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用數位創新 重新擦亮旅狐國際品牌價值

用數位創新 重新擦亮旅狐國際品牌價值

經濟部商業司

科技線上

2018-11-16 14:31

Travel Fox!只要是80年代的台灣人一提到這個品牌,絕對會想到他是與俗稱手工鞋之鄉的義大利品牌fox聯手打造歷史悠久的休閒鞋品牌。創立於1988年的旅狐國際Travel Fox,然而因為已有30年歷史,面對市場銷售型態不斷推陳出新,數位科技體驗成為時代下的新寵兒,想突破傳統印象與經營瓶頸,並且得跟新客群有更密切互動,以及帶給老顧客貼心完善的服務體驗,成了旅狐國際最大的挑戰。

 

積極布建數位互動體驗 累積數據資訊創造精準服務

 

  面對消費者因為科技發展改變對於體驗的認知,屬於傳統產業的鞋類產品,過去一定要到店裡試穿合腳才會購買,而在數位發展形成的衝動消費、即時購物的狀態下,只要上網,看到喜歡且符合自己需求的,不僅可以輕鬆購買甚至可以簡單的退換。

 

  大家都積極導入創新模式,對Travel Fox來說,也想利用數位化互動體驗以及累積大數據資訊,在M型化市場趨勢下建立利基優勢,快速拉大與競爭對手的差距。旅狐國際總經理陳正宏表示,數位化轉型在公司內部一直是現在進行式,包括成立專責部門,逐步建立完善的O2O購物體驗,近期實體門市已嘗試無人服務體驗,讓不想被店員打擾的顧客,可以自行掃描QR Code了解鞋款資訊與特色。

 

 

  同時隨著科技演進,網路獲取資訊過於容易卻不一定實用,所以旅狐國際在官網上,增加設計師、藝人或網紅的穿搭建議,不僅具有說服力,還可以經由社交軟體即時分享出去,得知好友們的回應,讓消費者了解合不合適,勾起購買動機以及提高購買意願。至於數位化所蒐集的資訊數據,對公司來說更是無價之寶,能夠依據消費者的購買偏好,提供最佳溝通與銷售管道,像是進一步推薦新款商品或優惠活動,引導消費者再次選購,確保公司營收持續增長。

 

 

搶攻智慧零售 掌握企業轉型契機與商機

 

  明白未來零售走向離不開「虛實整合」最高原則,因此,陳正宏總經理表示,透過「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」的加入,提高旅狐國際對於投入數位化的決心,未來旅狐國際更積極推動智慧化服務應用,贏得消費者青睞,就算遇到需要改變企業文化,仍會繼續堅持下去。

 

  如同他所說:「傳統企業講究依據規定行事,但對數位世界來說,需要有突發奇想、打破體制的創意,才能吸引眾人目光。」另外,網路行銷經常提供的購物金或優惠折扣,主要希望吸引消費者前來購物,但對於在乎毛利折損的傳統企業來說,需要再三溝通衡量才能拍板定案,有時候會錯失最佳時機。

 

  所以投入轉型智慧化過程中,旅狐國際雖然面臨不小挑戰,但也透過一次次員工在職訓練,將智慧零售列為企業文化與經營目標,旨在數位時代提升競爭力,掌握轉型契機與商機。

 

 

(經濟部廣告)

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