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寶島數位轉型 保健全齡視力 再創品牌優勢

經濟部商業司廣告

科技線上

2019-11-26

根據中華民國眼鏡發展協會的調查,2018年台灣的光學零售市場銷售額約329億,其中鏡框占32%、鏡片占36%、隱形眼鏡占23%、太陽眼鏡占7%、保養液占2%。眼鏡已不僅只是視力矯正的工具,消費者配戴角膜變色片提升造型、購買潮牌鏡框彰顯品味、選擇藍光鏡片眼鏡護眼…等,在需求越來越多元的趨勢帶動下,智慧科技實現更專業的服務、更精準的行銷、更貼心的守護,正全面數位翻轉眼鏡產業。

 

寶島眼鏡總經理蔡宜珊導入智慧科技,實現更專業的服務、更精準的行銷、更貼心的守護!


寶島眼鏡於1989年11月成立,是台灣人熟知的龍頭連鎖品牌,始終堅持提供全台最好的配鏡服務,目前在全台共有352個門市據點,累積40年的配鏡專業,超過2,000萬副配鏡經驗與5,000萬筆銷售資料,掌握最佳的大數據資料庫,開發「適性化配鏡系統」,創建智能化線上客服、精準化會員分群服務、門市智慧化配鏡服務、隱形眼鏡AR試戴系統、消費者全眼服務,五箭齊發全力構建數位企業轉型!

 

 

精準分群服務 深耕會員經營 


為了翻轉老品牌的傳統形象、驅動數位轉型,寶島眼鏡總經理蔡宜珊在2015年創設數位發展室,帶領著一群平均年齡不到30歲的團隊,依據消費者的年齡、性別、愛好、消費習慣、購買行為等,推薦適合的商品與促銷活動,落實精準化會員分群服務,成功喚醒超過10%的沉睡會員,從原本僅有60萬名會員,迅速成長至逼近200萬名大關。

 


2015年成立的數位發展室,團隊平均年齡不到30歲,Z世代的他們活躍於網路時代,擅長各式網路工具,熱情、活力為老品牌注入新靈魂。

 

寶島眼鏡更成功拉攏會員的心,打出每月5日會員日點數5倍送活動,祭出等同折後再九折的優惠,並搭配各大品牌拋棄式隱形眼鏡發送會員專屬折價券,在活動舉辦的第一年(2016年)就為拋棄式隱形眼鏡締造245%的同比成長率,直到今年更延續每年平均20%穩定高增長,提升會員到店率與黏著度!

 

EYESmart會員配送服務網站 實現新零售


在電子商務部分,寶島眼鏡在2016年建置會員專屬的電商平台EYESmart,已經累積超過400萬名使用者、3000多萬的瀏覽次數。以隱形眼鏡商品為例,會員在寶島眼鏡實體門市驗光並更新拋棄式隱形眼鏡處方後,就可以透過EYESmart申請配送隱形眼鏡,守護消費者視力健康,又提供配送商品的便利性。

 

EYESmart除了網路下單功能外,也設計「到店試戴體驗」選項,發揮線上線下虛實整合行銷,導流超過十萬名消費者至門市體驗選購。蔡宜珊說明,「門市最多僅能擺放一兩千副眼鏡,EYESmart則可以展示超過萬種商品,會員在網上盡情挑選後,再選擇希望前往體驗試戴的門市,門市就能提前備貨,實現虛實整合的新零售優勢。」

 

品牌年輕化奏效 帶動流行趨勢


透過市場調查,寶島眼鏡發現,年輕族群對於自家產品存在「很專業,但是價格貴、不流行」等刻板的品牌印象,於是著手品牌年輕化的策略。在2016年開始攜手迪士尼,推出獨家授權的迪士尼Q系列鏡框,打出1980元起的低門檻價格,寫下三個月內完銷的產業驕傲!

 

2017年看準韓流魅力,寶島眼鏡獨家推出韓國設計的潮牌鏡框K-Design,一舉增加51.5% 19到22歲的年輕客層,在IG上還常可見到分享的貼文。隨後持續推出LINE FRIENDS、宇宙明星BT21,以及少女時代太妍及金秘書朴敏英代言的彩色隱形眼鏡品牌,未來計畫推出擬真鏡框試戴AR、個人化訂製手作鏡框…等服務,緊緊抓住年輕族群的心,更將眼鏡打造為時尚潮流配件! 

 


寶島眼鏡抓準韓系風潮,獨家販售由金秘書 朴敏英代言的彩色隱形眼鏡。

 

持續創新服務 守護國人視力


要翻轉40年的老品牌,首先必須翻轉第一線員工的數位落差!蔡宜珊坦言,一開始許多同仁甚至沒有LINE帳號或E-mail信箱,門市配備了iPad平板電腦,同仁卻不知如何開機。於是,數位發展室努力編寫教材,並且擔任家教輔導門市同仁,一步步讓每位員工都具備數位能力。而由於導入數位科技帶動業績成長,也讓門市同仁由原本的抗拒轉而大力支持!

 

至今經過四年的努力,寶島眼鏡導入數位科技有成,還將持續導入更多創新服務,包括隱形眼鏡AR試戴系統、APP行動支付、消費者全眼服務…等。由於隱形眼鏡已經成為許多人整體造型的一環,明年寶島眼鏡將推出隱形眼鏡AR試戴系統,更能讓消費者了解產品的變色效果,安心選購。寶島眼鏡APP目前已經提供各項會員服務,明年將推出專屬的行動支付方式,只需登入APP就能快速付款。

 


善用大數據資料庫,為消費者量身推薦 最適合的商品,實現極智配鏡體驗。

 

寶島眼鏡未來還計畫成立視光中心、攜手專業眼科,啟動消費者全眼服務,期許成為「最貼心的視力保健守護者」。蔡宜珊指出,當消費者在寶島眼鏡檢測時,就能同步進行初篩,若是發現眼睛病變的前兆,立即協助轉診至眼科醫師,並提供完整的檢測報告,提早處理近視、老花、白內障、青光眼等視力困擾,全方位守護視力健康!

 

對企業的期許


持續導入數位科技、落實新零售模式,更回歸對「人」的關懷,完善照護都會與偏鄉、守護老中青全世代,期許成為「最貼心的視力保健守護者」!

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