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為視障者打造專屬搭公車App!執行團隊曝做好「2件事」很重要

▲執行團隊請視障者實際操作App,模擬使用App搭車的情形,並從中了解App是否仍有需要修改之處。(圖片來源:攝影/蘇君薇)

蘇君薇

科技線上

攝影/蘇君薇

2020-03-02 11:31

出門搭公車最怕要「追公車」,對一般民眾都稍嫌吃力的事,對視障者來說更是一大挑戰。為此,科技部推動「輔助視障者公車搭乘計畫」,由台科大唐玄輝教授、余能豪助理教授,交大張永儒助理教授,以及多位研究員、設計師組成執行團隊,研發一款可預約公車的App,協助視障者搭乘公車。

根據衛福部統計,截至2019年第三季,全台視障者人數共有56242人。計畫之初,執行團隊將視力狀況、先後天視力受損原因等背景因素,逐一記錄下來,藉此探討這些因素是否影響視障者搭車習慣,再委由相關單位協助尋找適合的受訪者。

 

不過,因平常鮮少接觸到視障者,如何在測試、訪談前與其建立信任,可說是一大難題,對此,執行團隊透露,能否獲得視障者信任,全取決於「開始」。

 

執行團隊說明,在請視障者協助測試App之前,會有一名專人先與視障者聯繫,了解其個性、背景資料、平時熟悉的搭車路線,為視障者規劃專屬的測試流程,並為測試過程中可能發生的狀況,事先做好因應措施。

 

在與視障者進行訪談時,隨時告知行動、詳述周遭環境,讓視障者能在了解當前情形後感到安心;跟訪時保持適當距離,盡量貼近日常實際狀況,再適時給予協助,跟訪後也不忘確保視障者平安到家、了解測試App的心得感想。

 

從「開始」到「結束」,所有流程規劃與行動皆以視障者為主,加以配合,執行團隊在這一次次的測試與訪談中,展現細心與貼心,逐步與視障者建立起良好的信任感。

 

曾有協助測試App的視障者透露,搭公車時,因不確定公車會停在哪等候民眾上車,常會需要找尋車門位置,有時會因而錯過公車,或是因不清楚公車路線,導致搭錯車、不敢搭車。

 

為改善上述狀況,執行團隊必須與公車司機、業者溝通,請司機協助測試App,從中了解App是否會對司機的工作造成負擔?使用上有何困難?在實際上路跟訪時,也透過器材側錄司機,了解其駕駛習慣與反應,彙整視障者與公車司機的意見後,再針對App進行修改。

 

幾經修改與調整,目前App已進入最後倒數階段,執行團隊期許,未來App上線後,能大幅改善現行措施對視障者搭車不便的困擾,同時,也希望透過此計畫,向大眾傳達「服務需要大家的幫助才能完成」,不論是公車司機與業者、社會大眾,唯有願意提供幫助,才能讓社會服務更加完善。


視障者app測試

▲執行團隊與視障者進行訪談,說明App介面。(圖片來源:攝影/蘇君薇)

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