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銀行就是生活,台新滑出美麗新感動

銀行就是生活,台新滑出美麗新感動

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金融風雲

2015-03-12 17:26

從客戶角度出發,台新的每一個創新都要讓銀行成為便利每個人生活的智慧好夥伴!

台新決勝策略
 
「這是一場科技的競爭,決戰點不再是分行,而在餐廳、醫院與無所不在的生活。」

面對來勢洶洶的新競爭,台新金控個金事業群執行長尚瑞強胸有成竹地說。過去四年,台新行動銀行早已獲得諸如國際知名金融雜誌Retail BankerInternational所頒發「亞洲區最佳行動銀行獎」等國際大獎的肯定,獲此殊榮之後,台新在行動銀行領域的下一步行動是什麼?尚瑞強指出,行動載具改變了人們的生活與消費行為,但銀行並不會消失,只會無所不在,從實體分行、ATM自動櫃員機,一直到桌上型電腦、平板電腦與手機,當人們需要支付、金流和金融服務時,銀行就在那裡。

即時、便利與感動,行動銀行宛如生活會員卡

「但並不是所有銀行都會在,而是能提供最即時、便利與感動的銀行勝出!」尚瑞強說。
做為台新個人金融最高領航元帥,尚瑞強認為,未來銀行必須以客製化取代「one for all」的商品邏輯,顧客接觸金融服務的每一個介面都必須很便利,同時具備個人化、獨特化的特色;最後,銀行必須了解顧客、預測顧客並讓客戶高度感動,才能成為最後贏家。

但這不是未來,而是現在進行式。

台新目前已讓行動銀行宛如一張「活的會員卡」,與客戶生活緊密相結合,輕鬆串起線上線下關係。像利用LBM(Location Based Marketing)與GPS定位技術,一旦客戶經過特約商店附近,手機會立即顯示折扣優惠訊息,客戶還可隨時領取專屬會員優惠券。最讓客戶感動的是,台新行動銀行設有「信用卡自由選」專區,台新以「我的信用卡,我作主」的觀念,讓持卡人可自由選擇最有利的優惠組合。過去,銀行贏在分行數、存放款規模與信用卡數量,但未來決勝點卻是眼球快速、指頭自主、生活便利與整合性的全方位服務。

台新金控個金事業群執行長尚瑞強
圖說:台新金控個金事業群執行長尚瑞強

合作、開放、攜手打造全方位電子支付平台

面對非金融業跨入電子支付新戰場,台新也以既有的數位化金融平台優勢,積極與大型零售通路、電信業者或電子支付機構展開策略聯盟關係,希望藉由行動支付將現有支付工具(信用卡、金融卡)與帳戶整合起來,並提供非金融業完整收款環境,打造對消費者最便利的電子支付平台。
 
舉例來說,未來台新不但將與網路團購業者合作推出支付優惠方案,還會協助微型或小型網購電子商家建置電子支付平台,透過合作、回饋而非競爭,在行動支付戰場上以滿足不同客群的支付需求。
 
「不管人們的生活如何變,台新就是要當所有客戶的支付平台。」尚瑞強指出,只有最便利、好用,顧客才會選你,這就是銀行的競爭力,未來台新以成為消費者/業者最信賴的支付平台品牌為目標。

台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬
圖說:台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬

除此之外,在Bank3.0時代,銀行要了解客戶、預測客戶,並馬上幫客戶解決問題才是理想的環境。

這一點,台新不但早已根據行內既有資料進行有效的海量分析,還進一步拓展到文字探勘,也就是從非結構化的文字中,萃取出有用的重要資訊。
 
台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬說:「交易的數據和資料,往往只是結果,客戶的感受要在寫下來的文字、情緒表達和互動上,才可能窺見。」

台新了解顧客內心感受,才能提供客戶真正需要的產品和服務,甚至針對客戶的真實體驗來精進服務流程和研發商品。
 
劉樹芬指出,在符合法令規範的前提下,結合虛實整合服務,未來理財專員不一定會待在實體分行,在便利超商、咖啡店與客戶家中,只要善用手機、平板電腦和雲端系統,每一位理專都可同步帶著總部內的高階理財顧問團,為客戶量身規劃家庭財富管理方案。

未來的銀行會變怎樣?當台新積極把物聯網、雲端與大數據應用都綁在一起,台新就等於是未來銀行!

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