在今天看見明天

讓四萬名員工心跳一致的終極管理 P.72

華為的新生訓練至少半年,還重金邀請北京中央警衛隊的退休軍官擔任教官,負責生活紀律,但軍事化手段的背後,是基於容易灌輸華為企業文化的精髓,至於華為的企業文化為何?這得從狼的故事說起。

傍晚時分,只見百名華為人魚貫地走入歐式小公寓林立的百草園區,雖然已是下班時間,但看起來仍精神抖擻,正想好好觀察這批年輕又高學歷的華為菁英時,忽然聽到人群後方吆喝地一聲大喊:「還不給我用跑的!」瞬間,整群人邁開步伐,如羚羊般衝向一幢大宿舍,攝影趕忙衝上前去想拍下這珍貴畫面,但僅一溜煙時間,便杳無蹤影,百草園又恢復了靜謐。

一旁接待的公關笑著解釋說:剛才是一群新進員工,後面發出平地一聲雷的則是教官;至於名稱極為雅致的百草園,並非江南水鄉的莊園宅院,而是華為在龍崗基地的員工宿舍,約可容納三千七百人,每年新進員工也在此受訓。

原來華為訓練新員工採「全封閉、半軍事」作風,簡單來說,就是全部集合一起受訓,僅在生活規範上用軍事化管理。在中國著名企業家裡,不少是出身軍人背景的總裁,包括海爾張瑞敏、聯想柳傳志,以及華為的任正非,因此,軍隊踏實、苦幹精神風格的確在企業裡蘊藏著。

只不過,華為又更深入了一層,外界統稱這便是所謂的「狼性管理」。

近一年來,「狼性文化」在中國企業界被廣泛討論,舉凡有關「狼道」的書籍也一度形成熱銷。

的確,市場叢林法則需要企業和員工具備頑強的拚搏精神,這無疑是「狼性」所具備的一個特點;因此,擁有一群充滿「狼性」的員工,對企業的生存發展,以致企業在競爭中戰勝對手、確立自身強者地位是多麼地重要。


狼性管理 紀律、訓練 複製百名司機

而狼之所以能夠快速凶猛地攻擊對手,是因狼有著相當嚴格的組織和紀律性。狩獵者都有個共同經驗:當群狼攻擊馬群取得勝利後,會在草原雪地上圍繞戰利品呈圓弧狀奔跑狂歡,而留下一條痕跡鮮明的狼道,但這一米寬的狼道從始至終都是寬一米,少有跑出圈外的足印……。

若反映在華為接待外賓的一百名司機上,也絕不輸那一米寬的狼道。華為司機來自中國駐港部隊菁英,但錄用後仍得接受一個月的新生訓練,都是禮儀和企業文化課程。所以有幸赴華為參訪,必能見識到這群司機的「專業素質」,甚至全部流程可以做到完全一致。

當客戶準備上車時,司機早早就打開車門,一手扶著車門,一手遮著車頂上沿說:「您好!請當心。」一路上不會猛踩煞車和油門,車速平穩,任憑一輛車一輛車超過去,開著賓士的華為司機也不會「動情」,除非客戶趕時間去機場,才會發揮如○○七龐德般的駕車技術,不然就一直保持「九十公里」。

車上空氣清新,播放輕柔音樂,不論是盛夏溽暑,總是西裝革履、襯衣領帶。當客人去遊玩時,他們靜靜地在車內等候,第一眼看到他時,肯定已經把車門拉開,仍是制式地一手扶門、一手遮頂,然後說:「您好!請當心。」


養成教育 半年期訓練快速熟習狼步伐

從小窺大,華為司機的一致性,足可放大至所有員工的訓練。海爾集團CEO張瑞敏就曾說過,戰爭年代,一盤散沙就會任人宰割;市場經濟下,散沙自然不會有競爭力。海爾集團內部意見的一致性超過了同行,所以開發的產品,也總能比同行快一步。

企業的生存和發展需要一致性,因而華為對員工的養成教育和訓練極為重視,這是親眼所見為證。當問到身邊接待的大男生在華為服務多久時?得知近六個月;而再問及目前在何部門任職時?答案竟是:「還在受訓中,下星期就能正式畢業了。」他說完後,臉上還露著極為驕傲的神情。

原來,市場部員工都須經過半年期訓練,必須有三個部門資歷,要對產品特性、生產流程,客戶服務瞭若指掌,也能清楚各部門的難處,如此將來才不會發生「本位主義」,質疑為何其他部門總不配合自己。

最後一關則要通過「客戶工程部」測試,這部門並非在「修理」客戶,而是落實「客戶是衣食父母」的華為第一守則,所以得學習如何與客戶交流,管理其食衣住行,還須學會打探客戶的飲食習慣,甚至點菜、點酒的訓練。受訓過程領全薪,但同時採「末位淘汰制」,每月篩選掉最後五%人員。


心理戰術 以狼性文化激發員工榮譽感

若是在研發部任職,新生訓練便要長達漫漫一整年,不論你來自北大、清華一流學府,還是博士、碩士,照常上課、考試。當然,最重要的企業文化課程是絕不可少的。

投下如此龐大費用,華為總裁任正非心中到底在盤算什麼?其實道理簡單至極,四萬四千名員工若單靠軍事化的紀律管理,如何推得動?更何況又是大陸最難駕馭的一群高材生,這可與管工人不一樣!因此,透過不斷地催眠華為的「狼性文化」,激發榮譽感、責任心,才能提升精神層次,引發宗教般的狂熱,達到四萬顆華為心一同規律跳動的神話。

因此,員工訓練自然有其長期性的規畫,讓員工都能熟悉「狼道的步伐」,所以,成為正式員工後,每三個月仍須接受測試,層級連總經理、副總裁都逃不過。

在華為基地內有一座「培訓中心」,員工都戲稱是「華為大學」,建築風格像度假別墅,其中一幢大樓是教師休息室與討論室。當時不能理解為何需要如此龐然大物,現在才知道華為從知名大學請來的教授(這裡稱老專家),以及專門培訓出的兼職講師,便有好幾百人,專責員工的訓練。

上個月才剛通過測驗的台灣區總經理陳景堂笑說,「題目真的很難,還好都過關了。」在華為四萬多名員工裡,能不必考試的,位階大概要到「常務副總裁」以上,否則就得乖乖按時上網考試。「公司產品與日俱進,策略方向也會調整,所以考試用意在於更新員工腦袋中的資料庫。」陳景堂說。

二○○一年,華為將非核心業務的「華為電器」,以七.五億美元賣給愛普生EPSON,將近五年來,日方只派了一位財務總監前來,負責將盈利匯回,其餘人事均是華為班底。二○○三年,華為與3COM成立合資公司,整套人員也由華為全部包辦。從這兩事例,足可看出華為的「狼性管理」,確實已經深得全球性的大企業肯定。

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