IBM近年積極從電腦硬體廠轉型為服務提供商，而在中國出生、台灣成長、拿美國護照的IBM大中華區首席技術總裁葉天正，以及他所帶領的IBM中國研究院，則是把技術轉為價值的重要智庫和火車頭。
在中國出生、台灣成長、拿美國護照的葉天正，喜歡稱自己為「世界人」，一歲半隨著父母來台，一直到台大物理系畢業後，才赴美國賓州大學攻讀研究所，現在又回到出生地任職，研究領域也從鑽研物理轉為偏重軟體服務，剛好與IBM近年來積極從電腦硬體廠轉型為服務提供商相同。
從大學到博士，葉天正幾乎都致力於物理學領域，一九七七年加入IBM，也是從半導體研究重鎮的華生實驗室研究員做起，專攻進階電路與材料研究，直到一九九八年進入中國研究中心後，才開始將研究目標轉為電子商務、知識管理與人類資訊互動服務等，與之前偏重技術與硬體的領域，有顯著差異。
企業轉型：從硬體到服務
「我們最主要的研究可以分為兩個『頭』，一個是華文語音發展，另一個則是提供給客戶更好的服務，創造更多價值。」葉天正表示，過去IBM從DRAM、個人電腦（PC）到儲存裝置等，幾乎只要是與電腦相關的服務都做，但目前已經放手將多項硬體產品線釋出，轉型成為提供軟體服務的公司。「中國研究院最主要工作，是把技術轉換成價值。」
例如，IBM近年來所開發的語音系統，已經可以應用在「新聞節目字幕自動生成」，也就是把即時語音轉化為文字，不需要額外打上字幕；若應用在娛樂方面，音樂搜索系統可透過「哼唱」與「旋律」去搜索音樂，就算不知道歌名與歌詞，一樣可以找得到想要的歌曲。
只不過，IBM過去是以PC硬體獲利為主的公司，在轉型成以軟體與提供IT服務的過渡期，不免令外界存有疑慮，因此五月中，美國IBM總部曾邀請紐約華爾街的股票分析師參觀華生實驗室，並說明IBM轉型後的獲利模式，讓他們了解IBM出售硬體部門後的營運狀況。
IBM的轉型，似乎在今年看到具體成效，依據今年第一季財報顯示，IBM的硬體部門營收為四十五億美元，較去年同期成長二％，而全球企業諮詢服務部與資訊科技服務部門營收則為四十二億、八十三億美元，與去年同期相比，分別成長九％與七％，遠較硬體部門來得優異。
葉天正以超級市場為例，形容銷售出去的產品大約只有五％利潤，要達到一定數量才會有利可圖，IBM現在已經不做跟對手競爭到最後一分錢的生意，而是從高階服務下手，提供客戶需要且完善的服務，讓客戶能夠成功獲取利潤，相對也能讓IBM價值更為提升，這是IBM目前所採取的獲利模式。他說：「過去賣PC像是賣漢堡，現在賣服務則像是賣神戶牛排。」
儘管是以研究半導體起家，但葉天正卻對企業研究與服務系統抱持著濃厚興趣，二○○五年他曾大力倡導服務科學（SSME）概念，如今，與服務科學相關的研究，也成為IBM中國研究院首要目標。
服務科學是整合服務（service）、科學（science）、管理（management）與工程（engineering）等領域的方法，用以提高服務業生產力與創新力，例如在網路Web 2.0概念下所出現的創新線上服務模式，如即時客服等，都屬SSME的範疇。
「任何工作都跟物理的基本理論脫不了關係。」葉天正笑說，物理的基本原則，就是把東西看成一個系統，把東西導入後，就一定會有結果出來，只是中間的處理機制不同。
過去硬體相關理論與產品，可以用嚴謹的數學公式描繪出來，但偏向軟體的企業系統與服務則不同，需要以更宏觀的角度來看。他說：「轉型對我來說不是問題，因為最終還是以系統來看事情，只是大小不同。」
人才轉型：從T型到π型
只不過，並不是每個人都能像葉天正一樣，能迅速適應極端的工作轉換，所以葉天正認為，培養出具備多種專業技能的人才，已是現今企業的重要課題，過去只具備單一專長的「T」型人才，必須發展出第二專長，成為擁有技術專業與行業專業的「π」型人才，方能面對變動迅速的工作環境。
葉天正表示，所謂T型人才，是指在相同工作領域中（T字的上面一橫），對某項專長特別突出者（T字的底下一豎），以往T型人才只要擁有單一專長就可成功，但現今必須培養出除了技術專長之外的另一項才能，很像數學符號裡的π字。
其實，葉天正本身就是能夠適應工作變動的π型高人，他不僅適應能力強，也是一位非常樂於學習新事物的人，他在三十八歲時開始學鋼琴、四十二歲學花式溜冰、四十五歲開始彈古箏，不僅如此，他在華生實驗室工作時期，每周還會固定開設中國文學的詩詞課程，讓想學習華人傳統文學的小朋友或是其他人，能有機會接觸中華文化。
由於葉天正特殊的成長背景，每當提到在全球激烈競爭下，台灣很可能會被邊緣化的處境時，總會有很深感觸，他認為，台灣過去因半導體業的成功，讓政府或企業變得較為保守，面對迅速變動的趨勢，既不敢也不願放下現有優勢去追求更新也更有發展潛力的產業，因而喪失了掌握先機的機會，他說：「如果台灣真的被邊緣化，那絕不是中國或其他因素的影響，而是自己造成的。」
/小檔案/
葉天正
出生：1947年
現職：IBM大中華區首席技術總裁（CTO）
學歷：美國賓州大學物理博士
經歷：IBM中國研究中心主任
IBM供應鏈管理委員會大中華區副主席
哈爾濱理工大學客座教授
上海交通大學發展策略諮詢委員
華生實驗室研究員
人才轉型：從T型到π型
只不過，並不是每個人都能像葉天正一樣，能迅速適應極端的工作轉換，所以葉天正認為，培養出具備多種專業技能的人才，已是現今企業的重要課題，過去只具備單一專長的「T」型人才，必須發展出第二專長，成為擁有技術專業與行業專業的「π」型人才，方能面對變動迅速的工作環境。
葉天正表示，所謂T型人才，是指在相同工作領域中（T字的上面一橫），對某項專長特別突出者（T字的底下一豎），以往T型人才只要擁有單一專長就可成功，但現今必須培養出除了技術專長之外的另一項才能，很像數學符號裡的π字。
其實，葉天正本身就是能夠適應工作變動的π型高人，他不僅適應能力強，也是一位非常樂於學習新事物的人，他在三十八歲時開始學鋼琴、四十二歲學花式溜冰、四十五歲開始彈古箏，不僅如此，他在華生實驗室工作時期，每周還會固定開設中國文學的詩詞課程，讓想學習華人傳統文學的小朋友或是其他人，能有機會接觸中華文化。
由於葉天正特殊的成長背景，每當提到在全球激烈競爭下，台灣很可能會被邊緣化的處境時，總會有很深感觸，他認為，台灣過去因半導體業的成功，讓政府或企業變得較為保守，面對迅速變動的趨勢，既不敢也不願放下現有優勢去追求更新也更有發展潛力的產業，因而喪失了掌握先機的機會，他說：「如果台灣真的被邊緣化，那絕不是中國或其他因素的影響，而是自己造成的。」
/小檔案/
葉天正
出生：1947年
現職：IBM大中華區首席技術總裁（CTO）
學歷：美國賓州大學物理博士
經歷：IBM中國研究中心主任
IBM供應鏈管理委員會大中華區副主席
哈爾濱理工大學客座教授
上海交通大學發展策略諮詢委員
華生實驗室研究員
