在今天看見明天

渣打為銀行員改思惟 開國際眼 P.110

2007-10-04 11:27

英商渣打銀行正式合併竹商銀,從此,一千多名竹商銀的員工,有如憑空打開一扇觀景窗,看見一方和國內所有銀行工作者,不一樣的天地:有人此刻已經坐在新加坡分行上班,有人悄悄遞了上海分行的履歷……。

加坡分行有缺,你願意去試試看嗎?」就是這一句話,徹頭徹尾顛覆了他原本既定的職場生涯,「也開啟了我人生新的夢想;原本以為就此一成不變的銀行員生涯,突然急轉彎,一段我沒想過的新世界,似乎就在伸手可及之處等著我。」

這是一位前竹商銀、現任渣打銀行員工的一段獨白。今年六月,他搭上往新加坡的飛機,起程前往渣打銀行在新加坡的分行任職,一個全新的、不同的人生經歷,也就此起飛。

產業停滯不前 讓人前程茫茫


不過,時間如果回到一年前,眼前的一切彷彿都難以想像。當時,他還只是新竹商銀位在新竹總行的一名小員工,那時的竹商銀,只是市場上的中段班,評價不好不壞,他待的產品發展部門前景雖然看好,但總還是有點茫然。

上班時,他常咬著筆、搔著頭看著窗外想,要不要換工作?如果要換,又要換到哪裡去呢?

和他一樣想法的同事不在少數。銀行產業的停滯不前,讓人工作情緒好不起來,但真要放棄,卻又有點不捨,「畢竟,在銀行上班,是大家眼裡的金飯碗」,有這種食之無味,棄之可惜想法的人,辦公室裡隨便一抓就是一把。

外資進入 為大家打開國際視野


只是萬萬沒想到,去年七月,渣打銀行宣布現金收購竹商銀,這個突如其來的動作,狠狠地打醒了所有竹商銀的員工。一時之間,全行一千多名員工眼前,有如憑空打開一扇觀景窗,透過這個窗口看出去,有了一方和國內所有銀行工作者,不一樣的出路與天地。

今年七月,原本竹商銀的草綠色招牌被卸了下來,換上了嶄新、藍綠色交替的渣打銀行,「直到今天,早上醒來,我猛然想起自己竟然變成英商渣打銀行的員工,都有點不敢置信。」另一位前竹商銀員工說。「不是我崇洋媚外,但是企業文化、經營思惟的不同,確實讓人眼睛一亮」。

一連串的改變接踵而來,為了讓中階幹部以上盡快進入狀況,今年七月,所有經理級以上員工,可選全球所有渣打銀行所在的任一分行據點,起程前往觀摩。包括印度、阿拉伯、中國、美國、倫敦,還有人選擇非洲。

緊接著,所有行員加薪一五%,這在近幾年因為打銷呆帳,幾乎都在度小月的銀行業來說,簡直是天文數字,「過去竹商銀五年加起來,可能都不到這個數字」。

另外員工可以市價八折的價格,認購渣打銀行在英國股市掛牌的股票,閉鎖期三年,都是過去竹商銀時期沒有的福利。

適應文化 難度高於學英文

給了甜頭,但接下來的種種變革,也讓人吃足苦頭。首當其衝,自然就是說英文、用英文開會、寫英文報告。「渣打其實願意融入當地文化,所有文件都是中、英文並呈。」但即使如此,對英文不夠好的人,還是形成壓力。

「現在行內所有社團上課,最熱門的就是英文課。」有人說,一年下來,英文進步神速,以前記不了的單字,現在全記起來了;但也有不少年紀較長的行員大喊頭痛,直言明年合併滿一年,領了退職金就要掛冠求去。

不過,英文還事小,「重點是企業文化徹頭徹尾的改變,尤其是守法觀念,這是過去台灣銀行業少見的。」位在新竹縣的一家重點分行經理沈竹成說。

舉例來說,竹商銀的分行全在桃竹苗一帶;而這個區域,剛好就是台灣電子業蓬勃發展的重鎮。竹商銀讓渣打看上的最大價值,也是因為過去竹商銀掌握了全球科技重鎮的金流。

不過這個關鍵,對應到員工實質面,最大的收穫就是園區內消息特別多。比方說,過去竹商銀在新竹一帶各分行,只要一打聽到哪一家科技公司又要現金增資,立刻搶著做員工的「增資繳款貸款」,將來貸款回收再按月從薪水帳戶中扣除;因為是信用貸款,通常呆帳低,利率又不錯,讓各家分行搶破頭。

建立守法觀念 腦袋要重新格式化


要想做成這個幾乎是竹商銀的獨門生意,關鍵就在消息要夠快,有的甚至董事會還沒通過增資案,分行經理已經先一步問到價格,把生意談成了。

生意做得成,表示來自竹科廠商的消息夠靈通,個人自然也容易從股市獲利。「這一塊,其實是不少老竹商人重要獲利來源之一。」很多員工不諱言。不過渣打進來之後,嚴格要求經理人進出股市的申報程序,未來,股市獲利恐怕就要大打折扣。「最大改變其實在守法觀念的建立,員工腦筋要重新格式化。」沈竹成說。

此外,過去竹商銀是標準區域型銀行,在地經營很深,和客戶往來都是「博感情」,「但渣打要的是做生意,兩者觀念差很多。」比方說,最近渣打大筆一刪,大幅降低一些認為「不重要客戶」的存款利率,例如把一年期定存利率,從二.四%降為一.八%;美元活存利率,從二%多降為○.一%。這一降,分行存款額度立刻大幅縮水,痛得各分行哇哇叫,降息幅度甚至還引來金管會關切。

但渣打告訴分行經理,銀行經營要賺的是會流動、投資理財的錢,不是一般存放利差,只要是重要客戶,渣打銀行放款利率可低過一般本土銀行,「完全顛覆過去本土銀行經營之道」。

「做了二十年的銀行員,這個改變給我衝擊很大,我想了很久,慢慢想通渣打的思惟,比起加薪,我覺得改變思考邏輯收穫更大」,產業間早就行之多年的差異化經營,正式進駐銀行,也進駐員工的腦袋。

此外,「中國市場」仍是不少員工躍躍欲試的夢想。截至目前為止,還留任的董事長吳志偉曾幾次在對員工談話時,「點到為止」表示「積極開發中國市場,需要大家共同努力。」但還未有進一步動作。「不過每次公司內部網站上,只要中國的分行一有職缺,立刻引來熱烈討論」,「也有同仁遞了履歷,還在等消息」。

帶有苦澀鹹味的幸福滋味

頂著外商銀行的招牌,無形中似乎往前跨了一大步,未來,職場上的進退,似乎就以這個新定點做出發,所有的員工,其實統統受惠。

不過,嚴格的、不同的訓練與觀念的建立,也一波波席捲而來,從上到下,由裡到外,全體的竹商銀員工都在接受一場前所未有的洗禮,沈竹成說,就像分行裡一位年輕理專說的,「這是一種帶有苦澀鹹味的幸福滋味!」

延伸閱讀

勤美林廷芳 鍾情極限運動 不在乎快慢 堅持朝目標跑去

2020-01-21

細菌、病毒...機艙裡的空氣很髒嗎?機師揭密:飛機裡這些地方超髒,害你生病

2020-02-17

路易莎咖啡必點飲品?「黑糖雪點奶茶」月銷12萬杯的秘密曝光!

2020-03-19

月收入6位數,同事拎Dior她卻拿著環保袋...中年失業兩樣情:年輕不理財,你不知「未來」哪時候來

2020-08-21