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照護界Uber 攻銀髮經濟

經濟日報酷科技

國際瞭望

2017-04-14

隨布魯諾(Josh Bruno)發現難以為自己93歲的爺爺找到高品質照護服務後,決定乾脆辭去在華爾街的高薪工作,自行利用科技解決問題。

【經濟日報 編譯林筠】

一開始他以為只要搞出「看護界的Uber」,設計一個手機應用程式(App),讓有需要者就像上網購物一樣,一指就能搞定。後來才發現事情沒那麼簡單。美國的照護服務市場主要掌握在2.5萬多家小型的私人機構手裡,聘僱的看護約有220萬人,大多僅支領一小時7.25美元的聯邦最低工資。因居家看護產業相當破碎,市場規模很難推估。但投行Harris Williams估計,該產業去年規模達400億美元,預估到2019年將成長至將近540億美元。

布魯諾辭掉貝恩資本(Bain)的工作後,花了六個月親自在近30家醫療機構服務,以了解照護服務的標準為何如此低落。他表示,許多醫療機構的狀況非常糟糕,包含看護不準時出現、偷竊或與客戶發生不當關係。

布魯諾一開始的想法是建立家庭照護版的Uber,一個不需實際僱用看護就可將他們與客戶配對的科技平台。先前他嘗試向矽谷創投家籌資時,很多人也希望他專注在平台本身就好,不需僱用這麼多員工,讓看護成為像Uber司機那樣的獨立承包商。但他發現,這種做法對於解決這項產業的問題沒什麼幫助。

因此,2013年他成立Hometeam,在紐約、新澤西和賓州僱用1,100個員工,多數員工平均時薪達15美元,也享有一般看護難以得到的福利,例如健保和給薪假、產假、病假、退休金和定期培訓等。

客戶會收到來自Hometeam多名員工的關心,Hometeam用iPad管理日程表,註記病人資訊,讓下一位看護可以順利接手。

布魯諾並非唯一鎖定醫療照護機會的人,許多競爭對手也被「高齡化經濟」吸引。預估到2060年時,美國65歲以上人口將達9,820萬人,是2014年的兩倍多。這些競爭對手也發現,可藉由提升原本低落的看護服務品質拓展業務...

看原文:https://goo.gl/aRP4ge

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