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提供補助鼓勵不快樂的員工離職,亞馬遜:留著對員工公司都不健康

Nana Ho
2018-02-27
國際瞭望
達志

提供補助鼓勵不快樂的員工離職,亞馬遜:留著對員工公司都不健康

Nana Ho
2018-02-27
 提供補助鼓勵不快樂的員工離職,亞馬遜:留著對員工公司都不健康
國際瞭望
達志

離職往往不是件愉快的事,即使是對工作環境、內容不滿的自請離職,人們往往也得考慮到現實的經濟狀況而猶豫再三,但如果你是亞馬遜(Amazon)物流中心的員工,這個決定或許會比其他地方來的簡單許多。

在全美各地的倉儲與客服中心,亞馬遜每年都會禮貌性的詢問任職滿一年以上的員工(包含全職與兼職者),他們是否有離職的念頭?如果員工選擇辭職,亞馬遜將給予他們稅前最多 5,000 美元(約台幣 15 萬元)的金額。

 

亞馬遜將這種作法稱為「The Offer」,是從 2009 年併購的線上鞋類零售商 Zappos 的管理中所學習,根據亞馬遜官方透露,這筆金額的多寡主要取決於員工任職的年資,從稅前 2,000 至 5,000 美元不等,如果員工選擇拿取這份「補助」,他們便得同意再也不替亞馬遜工作。

 

發言人 Ashley Robinson 向 The Atlantic 解釋,這是他們鼓勵不快樂的員工繼續前進的一種方式,「我們相信如果員工待在一個不想待的地方,對於亞馬遜的員工或公司來說都並不健康。」

 

考量到亞馬遜持續擴大的業績,這樣的舉動似乎讓人有些驚訝,特別是歐美各地的倉儲中心都不斷地在設立中,照理來說它們應該會試圖保持住現有員工,而不是提供金錢鼓勵員工出走。

 

但這種選擇或許正是亞馬遜成功的原因。一些行為經濟學家認為,「The Offer」反而可能會是讓員工待的比原先更久的一種選擇。

 

耶魯大學法學院教授 Ian Ayres 指出,當員工抵制了最初的誘惑——拿錢並離開亞馬遜,他們實際上將會更投入到工作,「當員工評估了這項優惠並決定拒絕,便是他們確定自己對公司的喜愛程度,足以讓他在這間公司再待久一點的時間,而他們會希望自己未來的行為能符合這種感覺。」

 

賓州大學商學院教授 Katherine Milkman 則以社會心理學角度提出了一個有趣的觀點。Milkman 表示,當人們有兩種相互衝突的信念時,他們會試圖合理化其中一個來符合另一個.也就是說,即使拒絕「The Offer」的員工可能不喜歡在亞馬遜的工作,但當錯失了退出的機會,他們將會試圖說服自己喜歡這份工作。

 

當然,亞馬遜提供的離職金額多寡得看年資長度,稅後金額勢必也會大幅縮減,其他福利的損失也是離職者考量的一環,多數人衡量後都覺得不划算選擇留下,但當然也是有人選擇了離開。

 

60 歲的 Jim Perota 便是選擇離開的其中一人。過去他曾在亞馬遜物流中心工作了三年,由於工作過於繁忙,他的體重減輕了近 13 公斤(30 磅),Perota 形容亞馬遜的工作是他所經歷過「最殘酷」的。

 

於是在 2014 年亞馬遜提出「The Offer」的優惠時,Perota 選擇了接受,他認為這是他做過最好的決定之一,現在他在其他地方擔任夜間保全。「當我最後一次走出那些門時,我感覺非常自由。」

 

其實不只是亞馬遜,包含 Google、Uber 在內,許多公司管理層都在尋找使用行為經濟學(behavioral-economics)研究結果的方法,試著讓公司經營能夠更有效率,甚至試著去讓員工更快樂,更健康。

 

Milkman 表示,透過利用行為科學的研究結果來設計工具、打造智慧激勵系統,公司能夠運用的將不再只有金錢獎勵,「我認為公司正在從研究中體會到,它們仍有許多可以學習的。」

 

※本文授權自科技新報,原文見此

 

 

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