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我的保險業務員西進大陸了,我的保險服務怎麼辦?

軍文悅

保險稅務

2018-10-17 12:17

這幾年愈來愈多的台灣保險業務員西進中國大陸工作。有的是單槍匹馬過去;有的是帶一整團過去;有的甚至是公司重心移轉過去,把一級好手和主管都帶到中國大陸。

有的公司是正式報准金管會,投審會過去與中國大陸公司合資或獨資經營;有的則是借用大陸當地的公司執照,未經台灣政府審核通過,就私下將保險業務員帶過去,甚至資金也乾坤大挪移搬過去。

 

身為客戶的我們,關心的不是台灣的錢搬到中國大陸,或是人員被移過去。客戶最在意的是保險業務人員重心轉到中國大陸,甚至是跟工作的聘僱關係移轉到中國大陸公司。

 

至於客戶的保單服務怎麼辦?理性來想,買保險真正會需要的服務大概幾種:一是理賠服務;二是行政類的契約變更服務,如搬家更換地址,變換工作,變更受益人等;三是保險內容的調整和變更,如因家庭變動或人生變化需要的加保,保額保費的調整等專業性的保險理財建議。其他許多保險公司或業務員噓寒問暖,致送生日卡片,舉辦講座等都是附加服務,比較是心理上的感覺,對真正保險本身影響不會太大。

 

因此,萬一你的保險業務員去大陸工作了,筆著建議有四個方面可以因應和思考:

 

1.透過保險公司提供的0800服務專線、網路服務甚至是APP都非常健全,只要申請好相關帳號、密碼,包括理賠、契約變更,甚至是簡單的險種如旅平險、意外險等,都可直接線上申請,速度有時比找保險業務員還快。

 

2.至於保險專業內容方面,建議客戶直接要求西進的保險業務員或保險公司/保經公司指派接替人員進行後續諮詢服務,還是需依賴或較信任的保險業務人員,現在通訊軟體的便利,可請在海外工作的保險業務人員繼續提供建議。

 

3.有些客戶反映,有些西進保險業務人員常常變相銷售中國大陸保單,這樣做法ok嗎?從法律角度,在台灣銷售境外保單都是違法,不管是銷售哪一國家的保單。再者,如你真想買保險,還是回到保險本質,你的需求到底是什麼?台灣的保險商品是否符合個人需求?你的保險業務員推銷中國大陸保單,是真正符合需求,還是他缺業績?客戶自己要想清楚。

 

4.當然,有時專業的服務或理賠服務不是客戶最care的,買保險買的是安心,放心,或是你就要他的噓寒問暖、生日卡片,和三不五時的出現。當業務員或他所在的公司心已飛向彼岸,人不在你身邊,或許你可以考慮要求更換保險業務員,才能滿足你的想法和要求。

 

最後提醒,大多數人購買的保單都是長年期繳費保障終身,所以不論是商品或業選擇保險業務員都要貨比三家,身為客戶或消費者,有權利也有義務,多加瞭解本身所購買的保單,多瞭解自己的保險需求,現在科技進步,資訊便捷,多下點功夫,對自己絕對有益。

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