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無所不在的App行銷術

無所不在的App行銷術

卡曼.蓋洛

個人成長

805期

2012-05-24 14:55

智慧手機持續增加,集社群網路、遊戲、地理位置App、行銷平台為一體的foursquare,用戶也不斷成長。了解它的運作方式,就能轉化為新的行銷利器。

總是在匆促間解決午餐的紐約人都知道,千萬不要去麥迪遜廣場公園的Shack Shack漢堡連鎖店。那裡的熱狗、薯條、卡士達醬、安格斯高級黑牛肉漢堡是紐約市數一數二,但必須大排長龍等待;中午十二點到下午二點,飢腸轆轆的客人可能得等上三十五分鐘或更久,到了夏天,等上一個小時更是家常便飯。

這時候客人該如何打發時間?你可以收e-mail、打電話、跟隔壁的人聊天。不過給你另一個建議:站在排隊人龍裡時,不妨抬頭望望公園四周高樓上的真人大小鑄鐵雕像,那是藝術家安東尼.龔姆里以自己為模特兒所創作的作品。

我不住紐約,以前也沒來過這附近,我怎麼有辦法第一次到Shack Shack就知道這種冷僻瑣事?是foursquare上頭的寇克倫集團(Corcoran Group)告訴我的。

寇克倫集團是紐約市的住宅用房地產公司,成立於一九七三年。如今,寇克倫旗下二千位仲介創造出一八○億美元以上的年營業額,他們全心擁抱創新精神,而社群媒體正是他們最新的武器。

 

即時分享在地訊息


寇克倫不會眼睜睜坐看別人領先,尤其是能讓仲介人員與客戶建立深入、長遠關係的社群網路。二○○九年十二月,寇克倫推出一個用於iPhone的App(應用程式),它讓周日在紐約市東村吃早午餐的年輕夫妻,不必翻報紙找房屋租售廣告,只要打開那個App,就可以看到當地待租、待售的房子。

寇克倫認為這是很棒的「看屋」工具,不過foursquare問世後可就不一樣了。寇克倫原本就一直在從事跟「地點」有關的生意,現在有了foursquare,更能夠把它獨有的專業知識傳送到客戶手中,而且不管客戶人在哪裡都可接收到。

「地點」本來就是寇克倫的生意本質,它的仲介人員引以為豪的是,他們有很多紐約市在地知識可以分享。寇克倫的互動產品行銷主管薛博特說:「我們的核心使命就是告訴客戶,住在這裡的生活是什麼樣子,我們不僅提供某間公寓四面牆之內的資訊,也一併提供附近鄰里的資訊。所以foursquare是非常適合我們的行銷工具,它把我們做的事延伸到網路上,直接把客人所在地附近的資訊提供給他。」

他打比方說:「我們可以告訴你,到某家餐廳該點什麼、地鐵哪裡有位子可以坐。當你探索紐約市時,我們會把寇克倫所知的資訊傳送到你手上。這種行銷威力非常強大。」

 

用有趣的方式打品牌


不管是在紐約的曼哈頓、布魯克林,還是在佛羅里達的棕櫚灘,只要打開foursquare,幾乎不可能漏掉寇克倫提供的推薦,而且所有foursquare用戶都看得到。只要你和其他一萬多人一樣,到foursquare去follow(追蹤)寇克倫,然後你到某個地點打卡時,寇克倫的推薦就會自動顯示在你的手機上,就好像有某個信得過的朋友給你建議。

寇克倫在foursquare提供了超過一千五百則推薦,遍及它的地盤各個角落,其中包括:
蘋果電腦門市:來到紐約的切爾西,就不能不到十四街和第九大道交叉口的蘋果門市。這是一棟占地廣大的漂亮三層樓建築,有迷人的玻璃帷幕。

曼哈頓購物中心:下雨時可以穿越這個購物中心,一路從賓州車站走到三十四街的地鐵站,完全不會淋到雨。

薛博特的行銷團隊就是負責在foursquare提供建議的人,所以他們每個禮拜只要去了新的餐廳、酒吧、商店或附近其他場所,就會增加新的建議上去。對寇克倫來說,foursquare不是停滯不動的,不是開設帳號後就棄之不顧的App,而是一個不斷進化、用來滿足客戶需求的程式。

薛博特說:「我們採用foursquare主要原因之一是:foursquare是個人化、威力強大的行銷方式。網站上的廣告或許可以招徠一個訪客,但他大概會在網站停留幾秒鐘就離開;可是,假如有某個初次來這附近的人,到一家沒去過的餐廳用餐,他到foursquare看我們提供的點菜建議,然後再把建議分享給朋友,這種行銷方式就有威力多了。foursquare是品牌的延伸,我們等於在用一種好玩、有用、目標明確的方式來拓展品牌。」
(本文摘自第一章‧孫蓉萍整理)


他打卡,你賺錢:用foursquare玩行銷、交朋友

作者︰卡曼.蓋洛(Carmine Gallo)
卡曼.蓋洛在全球許多知名品牌擔任傳播技巧教練,同時也是《彭博商業周刊》與Monster.com網站的專欄作家。2009年出版《大家來看賈伯斯:向蘋果的表演大師學簡報》(The Presentation Secrets of Steve Jobs)被蘋果迷譽為經典之作,全球掀起賈伯斯簡報熱潮。
譯者:林錦慧
出版:麥格羅. 希爾(2012年5月)

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