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一杯溫水 倒出200萬年薪

一杯溫水 倒出200萬年薪

梁任瑋

話題人物

攝影/聶世傑

890期

2014-01-08 13:24

她,只用了6年,就從助理祕書坐上總經理大位;她,顛覆職場論資歷升遷的慣例,28歲就成了跨國企業台灣分公司的最高主管;她,扭轉了所有人對草莓族的刻板印象,成了全台灣屈指可數的七年級總座。她的方法其實很簡單,一顆比別人還細的心、一股從沒想過要計較的傻勁、一個個別人不屑做,她卻默默進行的小習慣。這是一個給職場老鳥當頭棒喝、值得菜鳥效法的職場跳級生故事。

「那個黃董的夫人,最愛的蘭花是什麼顏色?」十年前,當時二十二歲的林沛欣在國貿大樓擔任英文祕書時,上班沒幾天,就沒來由地被問了這麼一句話。嚴格來說,這個問題的確問得有點沒頭沒腦,但好強的林沛欣腦中立刻閃過,在她記得密密麻麻的筆記本裡,確實曾記下這件一般祕書根本不會記錄的小事。

「我有記起來,待會我翻了筆記後,馬上告訴您!」林沛欣氣定神閒地回答,還得意地以為自己會被誇讚一番,但沒想到老闆只輕輕地皺了個眉頭,發了「嘖!」一聲。


她,摸透老闆心思
突然被問到無厘頭的問題 竟能精準回答


儘管老闆沒有正面責備林沛欣,然而這聲「語助詞」卻狠狠地刺進她的心!她眼眶泛紅地走出辦公室,同事都忍不住前來安慰她。但林沛欣深知,自己難過的並不是因為「委屈」,而是「自責」,她怎麼沒在第一時間就回答出老闆的問題?怎麼沒把老闆平常在意的工作細節牢記在心?「這可是祕書應該要盡到的責任啊!」從此之後,對於工作上的細節,她更加謹慎,筆記記得更勤,還隨時拿出來看,就是要牢牢記住。

隔幾天,林沛欣又被老闆叫了進去,只見老闆指著桌上一杯剛剛由另一位祕書端進來的冰水,不悅地說:「這杯拿走,再倒另一杯過來!」機警的林沛欣立即想起,資深同事曾說過「老闆只喝『溫偏熱』的水」,因此這次她端來了一杯三十六度的溫開水,林沛欣的老闆隨手摸了一下水杯,緩緩地抬起頭,臉上的線條瞬間化為柔和,對林沛欣說了聲:「謝謝!」她知道,這次終於做對了。

幾個月後,林沛欣的老闆又是一次劈頭就問:「我……那個是幾號?」語畢,令在場的同事都為之傻眼;沒想到,林沛欣居然從容地回答:「您和設計師預約的時間是這個月七號!」這個回答更讓同事們瞠目結舌,「她怎麼知道老闆在問什麼?」「妙的是,還答得出來!」在同事七嘴八舌的疑惑聲中,林沛欣堅定地說:「沒什麼,老闆會問,一定有她的道理,當祕書的平常就要注意!」

 

林沛欣不放過每個細節,她做筆記的範圍廣泛,從客戶的喜好,例如客戶喜歡喝純威士忌不加冰

 

 

激勵自己的格言,

 

到對業績的追蹤,都包含在內。


她,沒有明星學歷
別人拚出國留學 她從基層祕書做起


從稚嫩的外表,到謙遜的談吐,任誰也想不到,林沛欣在職場上早已締造超齡的紀錄──只用了六年時間,二十八歲時,就從一位小祕書爬到了總經理的大位。

如今的她,是全亞洲最大的商辦租賃服務公司──德事商務中心台灣分公司總經理,不僅是全公司最年輕的總經理,前幾年更跨海執掌韓國分公司的經營大策,讓年資大她好幾年、向來趾高氣揚的韓國人都對她服氣。

在台灣,女人要坐上大位,通常都要累積十五年左右的年資,尤其,以男人為尊的不動產業,年輕女性的升遷機會更少。「老實說,從小到大,我的成績都不是班上最突出的。」坐在台北一○一大樓三十七樓辦公室俯視信義計畫區,擁有一雙靈動大眼,臉上永遠掛著V型笑臉的林沛欣,身穿深色套裝、腳蹬義大利名牌皮鞋,展現出超齡的專業與沉著。

林沛欣沒有明星學歷的光環,二○○四年東吳大學英文系畢業時,原本也像其他大學畢業生一樣,準備考研究所和出國留學;但正當她如火如荼地準備托福考試時,一通來自久未聯絡的國中同學電話,卻徹底改變了她的生涯規畫。「有一個工作機會,需要找一位英文程度不錯的祕書,我第一個想到的就是你。」

同學推薦的這份工作,是擔任國貿大樓副董事長的英文祕書,這對一位毫無工作經驗的大學畢業生來說,的確充滿吸引力。

但正當林沛欣內心滿是猶豫時,父親對著當時還在哈根達斯打工的她說:「你有沒有想過?你做這份工作的時薪八十元,還比你所賣的一球冰淇淋還廉價,做任何事情時,都要換個角度想想其中的價值!」這句話給了林沛欣一記當頭棒喝,她心想,「留學回來,最後不就是想在職場上歷練嗎?又何須一定要趕流行出國留學?」因此,她毅然決然地決定放棄留學的打算。

擔任英文祕書的林沛欣,一開始只負責整理檔案、接待客人,但這份工作的訓練,讓她紮穩馬步。「在職場上,老闆其實就是你最重要的客戶。」祕書繁瑣的行政工作,讓一向粗枝大葉的林沛欣快速成長,並建立良好的基本工作態度。

 

林沛欣深受德事商務中心總裁桑力高(左)信任, 將台灣與韓國業務都交給她打理。

攝影/陳俊銘

 


她,掌握客戶喜好
五個波羅麵包打動客戶 成為日後她的職場貴人


「老闆不會什麼事情都告訴你,你自己要想辦法察言觀色!」林沛欣印象很深,主管每天都會巡樓,有一次,電梯面板按鍵髒了,打掃阿姨並未清理乾淨,主管當場就訓斥了一頓,跟在旁邊的林沛欣立刻銘記在心;回到辦公室後,她開始檢查所有視線可及的地方,是否都打掃乾淨。

「要掌握老闆的情緒,就是不要踩到老闆的地雷。」林沛欣說,避免踩到地雷最好的方法就是,凡事提早做足準備。例如,每天下午四點,世貿聯誼社當晚的宴客名單出來,晚上老闆要接待哪些客人、頭銜與長相、訂哪間包廂,全部要先整理好資料。林沛欣回憶,一開始她沒有一位認得,只好土法煉鋼一位一位上網查資料,再死背下來;後來,甚至連在餐廳接待的同事都習慣先問她。

林沛欣笑稱自己記憶力不好,因此,從擔任祕書時期就養成做筆記的習慣。「我連客人小孩喜歡的玩具都會抄下來,這種備而不用的筆記策略,讓我工作時更遊刃有餘。」別人隨口說出的一件小事,林沛欣總視為珍貴的寶藏,也因此儲存了別人沒有的豐富資料庫,更能在關鍵時刻發揮作用。

擔任英文祕書一年多後,林沛欣被內調至國貿大樓業務部,負責開發企業租客。「以前當祕書時養成的待人處事態度,現在完全派不上用場,國貿大樓的出租率又一直很高,不太需要開發新的客戶,相形之下,客戶關係管理顯得更重要。」因此,她反過頭來整理國貿大樓上百位租戶的需求。

為了要了解每一家租戶,林沛欣三不五時就去拜訪租客,見面三分情,也讓她和不少公司的祕書熟稔,順便聊起老闆喜歡的事物,作為她整理客戶名單的基本資料;這段經歷,也讓她開始接觸到房地產專業領域,並拓展出有別於祕書工作會接觸到的人脈。

在與商用不動產仲介業務員互動中,林沛欣注意到一位常找她的仲介、現為高力國際代理部協理的徐今露,每次來國貿大樓,總會買愛吃的波羅麵包回去;有一次,徐今露來訪前,林沛欣就提前準備了五個波羅麵包,讓徐今露十足窩心。

沒多久,外商德事商務中心剛好要在台灣找一位業務員主管,原本找的是徐今露,但徐今露卻立即向德事推薦林沛欣:「我知道一位比我更棒的女孩!這位小女生心思很細膩,很有潛力。」

 

林沛欣(右)因為記得客戶愛吃的麵包,讓客戶印象深刻, 之後更成了她的職場貴人。
 


她,記取每次教訓
做每件事都要提早準備 絕不允許沒有規畫

 
二○○六年,林沛欣離開待了兩年的國貿大樓,轉職到德事擔任業務員;但偏偏時不我與,一上任就面臨公司內部組織調整,資深同事離職,台灣的業務工作一時間全都落在她一人身上,「我的直屬上司又在香港,台灣很多事情必須自己決定,其實就是校長兼撞鐘。」

一開始,林沛欣還沉醉在「一人分飾多角」的新鮮感,拜訪客戶、翻譯、簡報、打字樣樣自己來,雖然衝勁十足,但她萬萬沒想到,更大的難題卻接踵而來。

○九年,當時德事單一最大租戶Google因為擴編,決定轉移陣地,導致原先向德事承租的四十個單位辦公空間一下全空了出來,讓空置率立刻飆升二五%;更慘的是,時逢全球金融海嘯,企業紛紛撙節支出,讓這些空出的辦公室久久無法回補。

林沛欣沒有自怨自艾,她一方面親自帶著同事到台北市主要辦公商圈「掃樓」,開發更多客源;另一方面,為了擴大人脈圈,她也爭取參加美國商會、歐洲商會的例行活動,想盡辦法與賓客換名片。雖然有很多話題都是硬著頭皮聊出來的,但她知道這些人脈都是未來業務上的潛在客戶,一個都不能放棄。

「我足足花了四個月時間,才把四十個空位補起來。」林沛欣以為自己拚了命地把流失的客戶缺口補齊,會獲得總公司的讚賞,沒想到總公司非但不領情,還責問她:「我們明明在Google要搬家的前兩個月就知道這個情況,你為什麼沒辦法提早找到租客進駐?」

被國外總部罵完的當天,林沛欣當下覺得委屈,就連同事也都替她打抱不平,但林沛欣卻很快地收拾起怨懟,在心中為自己寫下一段話:「從這一刻起,我做每件事都要提早well-prepared(做好一切準備)。」絕不能對未來沒有藍圖,沒有規畫。

從那天起,Google事件的教訓成為她自我要求時最重要的守則,為了抓緊客戶,她更努力開拓人脈網絡,並把「有出席就會有出息」奉為行事圭臬。


她,努力增加曝光
「有出席就會有出息」 不錯過任何活動


在林沛欣的業務生涯中,只要有人邀約她參加各式開幕活動、餐會,不管多忙碌,她一定會想辦法參加,深怕漏掉任何一個換名片的機會。而且,為了不讓自己白走一趟,出發前她一定會先查好今日演講的主題、主講者是誰,連主題相關資料都先瀏覽一遍。「我去的目的就是要和人聊天,這樣參加應酬才會有話題!」林沛欣說。

林沛欣時時刻刻努力的,就是如何讓自己「被客戶看見」,甚至也要「被老闆看見」。在林沛欣升上總經理的前一年年底,她的香港老闆邀請她參加亞太區的年度尾牙,當時台灣其他同事都意興闌珊,只有林沛欣一人赴約,她笑說:「我相信『有出席才會有出息』,增加自己的能見度,就是給職場開了一盞照明燈。」

 

身段柔軟,多做也不覺得被拗 

 

雖然已當上主管,但林沛欣並沒有架子,樂於與同事分享; 而她也常親上第一線拜訪客戶,開發更多客源。


她,用分享解僵局
空降韓國分公司主管 搞定資深同事



林沛欣除了親自到香港出席尾牙,在晚會之前的空檔,她還主動打電話約老闆喝咖啡,當然不只是喝喝下午茶而已,有備而來的她,事前就整理好過去一年台灣的業績概況,甚至還把明年的計畫都寫好帶去,果然讓老闆對她的表現刮目相看。

事實上,林沛欣一路的升遷,「沒有一次是自己爭取來的」,但也正是這股強烈的企圖心,讓她在一三年初,銜命接管德事韓國分公司主管職位。

「老闆交代我這項任務前,我根本沒去過韓國,對這個國家的印象,只是從各種資訊管道得知,包括民族自尊心強、個性強悍、不喜歡別人管等,但我還是鼓起勇氣接受這項任務,因為這是得來不易的磨練。」林沛欣回憶。

對林沛欣而言,兼掌韓國業務已經不是距離的問題,而是那裡的每位主管年紀都比她大、資歷比她久,讓她一開始不知從何著手。「時值寒冷的一月,即便從台灣出發前已做好許多準備,但在當下才知道問題沒有想像中簡單。」林沛欣說,由於一待就是兩個禮拜,很多時間她都是看著窗外大雪紛飛想對策。

經過幾天了解後,發現韓國業務之所以沒有起色,關鍵在於「人」,「講白一點,就是上意不能下達,因此,我逆向操作把台灣的業務策略作成簡報與韓國同事分享,先拉近彼此的關係,再針對各部門分別開會。」果然在這一年來每個月密集往返韓國的努力之下,終於讓韓國辦公室出租率從七○%成長到逾九○%!

雖然林沛欣最後還是裁了五位韓國同事,但「先禮後兵」的作法,是讓韓國業務順利轉型的最大關鍵,也讓她職場首度的「外派人生」得到完美的結果。林沛欣更相信,這次成功的外派經驗,將會在亞洲區大老闆心中占有重要位置。

 


她,讓人印象深刻
每天寫信感謝客戶 職務再小也不例外



事實上,林沛欣職場生涯之所以成功,就是累積一次次的「厚臉皮」,即使現在,出外拜訪客戶吃閉門羹仍是家常便飯,甚至一開始就被總機小姐擋在門外,但她就是有辦法讓對方對她留下印象,「回到辦公室後,我一定整理每一張換到的名片,並親自寫電子郵件,謝謝對方今天的幫忙,即使是總機小姐也不例外。」

她的目的就是希望對方記得今天有一位商務中心業務員來拜訪過,就算自己沒有需求,也可以介紹其他公司使用德事商務的會議室設備,「偶爾也會收到對方回信,就足以讓人高興一整天。」

世邦魏理仕代理部總監陳頌民說,林沛欣做業務很靈活,這幾年愈來愈多本土商務中心加入戰局,但德事商務中心適時推出優惠方案,吸引新客戶上門;但另一手還是緊緊維持總公司希望保有的高檔服務水準,讓老客戶、新客戶都可以同時並存。

林沛欣柔軟的身段與彈性的業務力,讓德事商務中心的出租率近四年始終保持在九成五;一○年,她甚至還建議總公司可以在遠企金融中心「擴大領土」,開設第二個據點。這個擴大企業規模的建議,也讓國外總部看到她的強烈企圖心,因此,一一年隨著組織擴編,她也升上台灣分公司總經理。

辦公室也設在台北一○一,曾經租借過德事商務中心會議室的安泰銀行財務長李治平形容,「每次看到Jacqueline(林沛欣的英文名),她隨時都給人一股服務的熱情,加上她以前曾經擔任過祕書,會主動替客戶著想的工作態度,讓客戶都很喜歡找她幫忙。」

「我到現在還是非常懷念第一份工作時,不能有任何出錯的機會,也影響我現在做事的態度。」現在,林沛欣的國外主管來台灣出差,她會再三向接機的司機確認情況,問林沛欣為何這麼重視?「我的老闆平時都不在台灣,如果連接機這件事都做不好,可見平常接待客戶都很馬虎。」

一次次的升遷,林沛欣終於培養出肯定自己的信心。現在的林沛欣永遠保持正面能量,她感性地說:「剛進德事時,我追求的是名片上的頭銜;但現在,我追求的是每年完成設定目標的成就感。」

就算問及現在的薪水,林沛欣總是笑而不答,但記者依據職場行情推估,她應該至少有兩百萬年薪。不過不管林沛欣現在身價有多高,她每一季還是會帶領同事「掃樓」,雖然每次拜訪,不少初次見面的客戶拿到她的名片時,都會被她的職稱嚇到;但她還是樂於跑在第一線,充分顯現七年級總經理對業務的熱情與執著。

林沛欣
出生:1982年
現職:德事商務中心台灣分公司總經理
經歷:國貿大樓祕書、業務部專員
學歷:東吳大學英文系


6年快速修煉 小祕書拚上總經理


31歲 德事商務中心/兼管台灣和韓國業務
28歲 德事商務中心/台灣分公司總經理
27歲 德事商務中心/台灣區主管
25歲 德事商務中心/業務經理
23歲 國貿大樓/業務部專員
22歲 國貿大樓/英文祕書

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