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送行者的臨終式場,我看見人的真心!

送行者的臨終式場,我看見人的真心!

讀蟲小聚

情感關係

2014-02-14 10:25

我把電子新貴的職場,看成青春的墳場;離開電子業,我要做送行者,把臨終告別的式場,變成人生的戰場,在戰場上發現生命的價值,發現”用心”創造9000萬業績的真諦和意義......

我在沒有任何基礎和經驗的狀況下,拋下了奇美電子工程師一職,投入每個人都需要卻沒有人願意從事的殯喪業,縱使身旁的人幾乎都不看好,我卻靠著意志力和貴人們的相助,只花了三年四個月,就成立屬於自己的營業處,並且創下9000萬的年營業額,但是,數字之外,更令我動容的,卻是告別式場上的人生花絮!
 
 
爸,我們帶你回家


 
惠媛接了一個案件,服務了幾天,突然問我一個問題──「處長,家屬說爸爸生前一直說想回家耶。」
「現在在殯儀館?接體時沒有回家繞一下?」
「沒有!因為他們家在屏東內埔,爸爸之前住院在高雄長庚,所以就直接送高雄殯儀館了。」
我想了一下,心裡已有底,又問:「家屬很介意這件事嗎?」
「就一直提啊,好像沒送爸爸回家很遺憾。」
「好,你知道他家嘛!去長庚醫院拍照,一路拍回家,放在追思光碟的前段,完成他們的心願!」

郭惠媛,在我拚營業處的最後一個月來的,是我哥哥的女朋友,後來我要叫她大嫂,之前在出版社做業務,做了三年,有300 多個老師跟她買書,這對我來說,真是太厲害了,當時我跟她說,這些跟妳買書的老師,光經營這一群妳就做不完了!會轉業的原因也是因為小朋友越來越少,老師的數量也銳減,該買的都買了,越來越困難。

到告別式當天之前,我都沒過問這件事,一直到家祭結束後,現場準備播放追思光碟時,我很好奇,會做成什麼樣子?我就走到門口地方,想看個仔細,沒想到,一開播5秒, 我看到往上跑的字幕出現「爸,我們帶你回家」眼眶就紅了!

我本來以為就是一張張的照片組合而成,不是,是錄影,而且是一路錄回家,從高雄長庚出發,接下來是爸爸回家必經的綠色隧道,回到家後,還找到爸爸工作的地方──您辛勤工作的身影彷彿還在;更厲害的是,找到寺廟裡,捐款刻在牆上的紀錄,這部分連家屬都不知道,一整段讓家屬驚訝連連,因為本來以為只有爸爸的照片回顧啊。我好驕傲,好為我的業務人員驕傲,這不只是用心,是真的把爸爸當作自己的爸爸呀!
 
 
被罵一個半小時,達成100 萬業績

蜜月之旅結束,飛機一到台灣,電話就來了,是一位大哥要瞭解生前契約!一下飛機就有case,這麼好!隔天一到大哥家,才坐下來就開始被罵,奇怪,不是你叫我來的嗎?怎麼好有竹科洪處長的味道?該不會你也是科技業的?不過跟上次比,我完全沒有慌張跟不耐耶,只覺得好笑,明明就是你叫我來的,看你可以罵多久?

「啊~生前契約都騙人的啦~」
「對啊,外面超多騙人的~」
「你們這個死人的東西誰要買啊?」
「是呀~大哥,現在不買的人真的比較多耶!」
「也不知道你們公司會不會倒?」
「沒錯呀,畢竟不是馬上要用嘛!真的要小心~」
「你們跟保險的都一樣啦,要簽的時候都很積極啦,簽完人就不見了。」
「對對對!這實在不應該~」
「你們來都是有目的的啦!」
「是呀是呀~完全逃不出大哥的眼睛!」

同樣的對話進行了好幾輪,講到我自己都快笑場了,我心想這位大哥還真會罵耶,好厲害!你想問我為什麼不回答他的問題嗎?不用回答啊,因為他根本不想聽,而且我覺得他都瞭解了!就這樣,我被罵一個半小時之後,過程之中,這位大哥越來越開心,最後只見他罵到一半,「好啦!我買五張!我啦,我女兒,還有……」我心裡竊笑,這樣也有喔!我完全沒有說明到耶,連契約內容是什麼都沒說到,這次簽約好輕鬆喔,不必口沫橫飛,只要坐在那跟客戶一起罵就好了!真的,不必急於反駁客戶的異議問題跟反對意見,就讓他講,講開心了,就換我們收單了。

假設換成是你,你可以忍受被罵一個半小時嗎?假設換成是你,先跟你說被罵一個半小時,可以收100 萬的業績,你願意嗎?

 
超級任務重出江湖
 
這件服務我原本可以袖手旁觀,因為一開始就被掛電話,並且是別家承辦的,怎麼看都不關我的事,可是我還是出手了。
那天我記得頭髮剪到一半,老婆打電話來。

「剛剛我有把你的電話給小梓喔,她姐姐等會打給你。」
「把我的電話給她?幹嘛?」
「找你還能幹嘛?」老婆無奈地說。
奇怪!幹嘛找我就是家中有人病危啊?不能找我出去玩嗎?
沒多久,沒看過的電話響起。
「喂~請問是俊嘉嗎?我是小梓的姐姐,我想請問你們辦一場要多少錢?」
「不好意思,我想先請問一下,是長輩還是?」
這種直接問價格的最棘手了。
「是我弟弟!」啥?弟弟?現在是什麼狀況?小梓七年級的,那她弟不就二十出頭?
「是~可以讓我知道一下弟弟的狀況嗎?因為價格會隨著如何處理而不同。」
「怎麼這麼複雜?那我找樓下那間就好了……嘟嘟嘟。」

什麼?掛電話?怎麼這麼沒禮貌!還是收訊不好,斷線?撥回去看看好了,通話中,後來也沒再打來。過了幾天,老婆說要去榮總看小梓她弟阿泰,嗯,會碰到沒禮貌的姐姐嗎?我去了,只是沒有跟弟弟聊聊,可是我看到媽媽好照顧弟弟,然後三個姐姐也都好照顧弟弟,還有很多同學來看弟弟,看起來弟弟人緣很好呦,只是,沒看到爸爸?弟弟是家中唯一的男生?還在服役?突然有種不安感,若弟弟真的離開了,那媽媽撐得住嗎?在傳統的家庭中,上面都是姐姐的話,通常都是為了生兒子才會這樣,小梓家也是嗎?

又過了幾天,看到小梓的臉書,知道弟弟去當神仙了,想到媽媽跟三個姐姐,而且三個姐姐的年齡都比我小,怎麼知道如何處理啊?我知道我得幫這個孝順且好人緣的孩子。我傳了簡訊給小梓──「這對弟弟來說是個解脫,接下來的事情,妳一定要讓我幫忙,我是說真的。」
 
我無意把案件接回來承辦,只想在原來的地方把畢業典禮完成,也剛好,小梓跟我說無法與這家禮儀公司溝通。那天,我到現場,小梓向承辦公司的禮儀師說:「因為我們三姐妹要回其他縣市上班,這林先生是我的朋友,他都在高雄,會協助我們,所以你有什麼事情跟他說就可以。」

跟禮儀師確認接下來的時間之後,我心裡大概有個底了,這場完全不能用過去的經驗來做,因為沒有人可以拿香拜弟弟啊,追思會?畢業典禮?對了,找同學!馬上跟小梓要了一個同學做窗口──奕君!

一回家,我上網查詢弟弟臉書的動態,嗯,果真很多同學留言,我馬上開了一個祕密社團,請奕君幫我把同學全部拉進來,當然姐姐們不能進來,因為我希望追思會當天,媽媽跟姐姐們只要坐在那邊,看著同學們幫弟弟阿泰準備的畢業典禮即可,媽媽這麼辛苦,不要再讓她操煩了~

同學都拉進來之後,我馬上做了自我介紹,也告訴大家說我想呈現什麼樣的畢業典禮!因為時間緊迫,必須詢問的事情又多,當下我就定調現場至少要播兩段的影片,除了原來的追思光碟之外,還要讓媽媽知道她兒子有多棒,於是我得到了一些資料,弟弟之前是唸南一中,大學是東吳大學,然後在旗山八軍團服役,看來接下來有很多事要忙了!

小時候看電視節目《超級星期天》時,都覺得「超級任務」的卜學亮什麼人都找的到,口號就是「凡走過,必留下痕跡」、「凡住過,必留下鄰居」,這次對我來說,真的是超級任務了,尤其時間這麼趕。

阿泰高中導師是陳建宏陳老師,直接google 南一中的電話,手機拿起來就撥過去。
「喂~您好,請找陳建宏陳老師!」我肯定的語氣說。
「好!您稍等,我幫你轉接。」
哇!馬上就找到了!接上後,馬上跟陳老師說明來意,老師非常樂意幫忙,約好隔天下課時間過去,見到老師之後,到電腦教室去,架好攝影機,請老師講一段阿泰高中時的事情,我希望呈現的是由老師口中講出來阿泰貼心的事情,讓媽媽知道她兒子很優秀,或許是老師很疼愛這學生吧,一直說重來,我可以感受到老師很緊張,也是對這件事情的重視吧!

再來,旗山八軍團,google 沒有資料?是軍方的關係嗎?用了各種辦法,還真的都沒有,那~打國防部試試,嘿,還真的幫我轉到旗山八軍團啊,可是阿泰在哪個單位我不知道耶,只好把阿泰的名字給他們,也真的幫我找到阿泰單位的電話,在層層電話轉接當中,終於接到阿泰的輔導長了,卜學亮阿卜學亮,我真的佩服你了!只是,這個輔導長好官腔,一直說要請示上級請示上級,完全沒有要幫忙的意思~快氣死我了!

另一方面,開了個FTP,請各位同學錄一段要給阿泰的話,最後揮手說掰掰,這都是我要剪輯的片段,然後我真的要稱讚這些同學,因為阿泰很喜歡Tizzy Bac,同學們居然找到Tizzy__Bac 的團員錄一段要給阿泰的話,真是太有心了~

我不時查看同學們傳了幾個檔案來,並且姐姐將阿泰的照片、影片整理好交代給我,嗯,10G,果真有很多素材可用,我便將全部的檔案交給我御用的光碟手──鍾宜伶小姐,講完我的想法之後,就開始她的無間地獄!宜伶真的一張一張看,瞭解阿泰的背景後,構思完再把所有看過的檔案一一分類,再組合,只為了製作出感動的影片,這次可說是我給她最困難的一次任務了!卻也是我們最開心地一次合作,在我講完阿泰的狀況之後,宜伶馬上表示她也想幫忙,這次製作沒跟我收錢,實在很謝謝她,為了幫媽媽和姐姐們,把妳也拖下水了!

跟過去不同的是我得協調盯緊每一件事,整個原本的流程全部被我刪掉,然後又不能表示身分,也不能讓他們發現我很懂,這真的是很難的事情,尤其是看到服務的態度真的很想打下去,在追思會的前一天我要求要先跟司儀對過,禮儀師跟我說沒問題的啦,他們的司儀經驗很豐富。見到司儀後,我跟他溝通整個流程和想要的感覺,他就跟我打包票──「你放心!我司儀當10年了,主持過2000 多場,沒問題啦!」聽他這麼說,我心安了一半,想說經驗這麼豐富,應該不會有問題!
 
在無數次地溝通、確認之後,我知道要做到我要的品質是不太可能了,不是要誇自己公司,但真的人員素質跟服務態度真的差很多,沒有出來接觸同業,真的不知差距這麼大,我想我回去一定要給我們的禮儀師一個掌聲!

追思會當天,我帶了宜伶跟文彥兩個好幫手過去,以備不時之需,當然交代他們穿便服,在把阿泰的照片夾到照片樹後,咦?講好的氣球呢?什麼?等一下才會到!

儀式一開始,我就坐立不安,一直站在會場後方,緊盯著全場的流程,媽呀!司儀不是經驗豐富嗎?怎麼是台灣國語?中間串場還給我唸歌詞,而且還唸得如此沒感情,這時候我好懷念葉榮成啊(龍巖高屏服務處的金牌司儀),真的是讓我整場冷汗直流,整件衣服都是濕的,不過讓我欣慰的是,光碟一開始播,媽媽和三位姐姐很專心在看,並且交頭接耳討論,不時微笑和大笑,彷彿回到弟弟還在的那個時光,就像沒有離開一樣;左半邊的同學也一樣,就像參加同學要出國唸書的歡送會似地。此時我站在前方,看著阿泰的家人和同學們真摯的臉龐,我覺得,最幸福的人其實是我,阿泰,我幫你安撫了最愛你的人的心,雖然我們未曾說過一句話,你也幫我發現了我的價值,我要謝謝你讓我有這一次的機會,謝謝!

也謝謝拍攝的文彥和後製編導的宜伶,更謝謝小梓老師的信任,將這麼重要的事情託付給我們!最可愛的就是媽媽了,一直叫我們一起去吃飯,還說孩子們交到這些好朋友很開心!媽媽,我想告訴妳,謝謝妳讓我知道我是那麼地有價值!妳的兒子真的很棒,我相信他會是妳一輩子的驕傲!

也感謝阿泰的高中、大學同學們,你們特地請假只為了送好友遠行,看著你們深厚的情誼,我知道我做了一件對的事情!謝謝奕君在過程中,不斷地跟我溝通阿泰的一切,才能如此順利地完成阿泰的畢業典禮,跟你們一起做事,真的很開心。(本文選自第一章,陳若雲整理)
 
 
作者︰林俊嘉  
1980年出生,求學路上一帆風順。2003年畢業於成大造船系後,分發至台東志航基地服役,當兵期間廣泛涉獵創業及財經訊息,開始打破從小所被灌輸的穩定工作想法;2005年退伍後,立即到奇美電子四廠擔任工程師一職,才發現從小到大的努力,只為了一個自己不喜歡的未來,「夢想」破滅的那一刻,決定要自己創業,在沒有任何基礎和經驗的狀況下,從業務工作開啟創業之路,並且要找一個每個人都需要卻沒有人願意從事的行業,那就是「殯葬業」,縱使身旁的人幾乎都不看好,靠著意志力及貴人們的相助,只花了三年四個月,於2009年成立自己的營業處「元創處」,並且繼續朝著全國冠軍的路邁進。
Blog:www.lungyengroup-yuanchang.com.tw/  
Facebook:nmkakapo@gmail.com
 
 
出版:白象出版(2013年11月)
 
書名:離開電子業,我要做送行者
 
  
 
目錄: 
 
推薦自序/為什麼寫書?0
01 在社會上打滾,認識誰很重要
02 聊一聊就有半個月薪水
03 父母堅持的光環
04 第一次一個人的年夜飯
05 提辭呈,主管意外的回答
06 連續被放五次鴿子,該不該放棄
07 去哪裡找人講生前契約
08  語言不是障礙,我是業務咖
 
11 團隊的第一人出現了
12 兩個月晉升經理階
13 老師打電話來謝謝
14 第一場服務案件,家屬無理的怒罵
15 教授的溫馨肯定
16 離家半年,第一次打電話回家
 
21 靈異…事…件
22 又不是下注,可不能見好就收
23 第一次遇到撞牆期
24 伸出手,讓貴人有機會拉一把
25 潛力無窮,七天學會游泳
26 一個人的決定造成不同的結局
27 至親的離開到底會有多慌張
28 一張名片的效益
 
31 天使送我的營業處名稱──元創
32 嫌貨才是買貨人
33 神明的指示,天不絕人人絕天
34 我想上報紙,心想事成
35 「大力」相挺,開啟成處之路
36 成處總動員
37 阿公失蹤,關鍵一役如此悲壯
38 三年三個月,賣給家族第一張單
 
41 真正的起點!挑戰現在才開始
42 龍巖獨家!大體重建技術
43 遲來三年的肯定
44 比我資深的行政,我的地下處長
45 台積電工程師帶槍投靠
46 鄉長夫人二人組
47 爸,我們帶你回家
48 放下工作,業績持續上揚
49 被罵一個半小時,達成
100萬業績
 
51 大場面,對企業家談臺灣的殯葬服務業
52 超級任務重出江湖
53 單月業績翻八倍,冠軍顧問師的加持後記
 

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