在今天看見明天

用好奇心釣聽眾上鈎!

大田出版

個人成長

2014-03-14 16:34

善用角色技巧,在開場的同時,降低對方的戒心。

歐普拉豐腴的身材與外表,有助於觀眾敞開心房支持她,更讓她擁有「脫口秀女王」的稱號。一旦聽眾卸下戒心,敞開心房,就是積極接受簡報訊息的開始。在面試等挑戰度高的場合,與其努力保持完美的形象,不如誠實說出自己緊張的心情,或是試著丟出幾則差強人意的笑話吧。比起過度追求完美,力求表現的模樣,反而容易在對方心中留下深刻印象。

即使緊張,也別忘了微笑。

雖然沒有必要百分之百掩飾緊張,不過這樣的情緒如果連帶感染整個氣氛,並非一種美德。即使感到緊張,也別忘了微笑。試著把聽眾當成自己的朋友、同事,或是家人吧,這麼一來,緊張的情緒將可一掃而空,臉上也自然而然流露笑容。脫口秀大王賴瑞金,能在二十五年內訪問超過四萬位名人,得歸功於他那溫柔的訪談方式,營造出使對方主動說出自身故事的氛圍。對於受訪者感到難以啟齒的故事,賴瑞金並不會刻意深入挖掘。他懂得先緩和對方的情緒,再讓對方娓娓道來自己的故事。
 

服裝代表了自己與自我內在。

發表簡報時,若能視情況、文化、發表的產品或企業品牌的形象決定穿著,將可提高簡報成效。賈伯斯的服裝,與蘋果產品、蘋果品牌給人的印象、蘋果充滿創意與革新的設計理念吻合。儘管如此,年輕時的賈伯斯,卻時常穿著印有褐色條紋的西裝外套,搭配深栗色的領帶與正式白襯衫。那是因為他考量到自己年紀尚輕,身為公司老闆無拘無束的穿著,恐使蘋果被外界認為是不成熟的公司,所以當時反而採取較保守且正式的服裝。2010年3月,預計前往奧斯卡頒獎典禮接受電影《天外奇蹟(Up)》頒獎的賈伯斯,特地穿上燕尾服,梳妝打扮(dress-up)了一番。他其實是相當聰明的人,深知服裝給人的印象,並善用服裝達成目的。
 

出場瞬間扭轉期待的意外性技巧

為什麼一小時不到的上課時間,總覺得度日如年,但是播映時間超過兩小時的動作片,卻能讓人興奮無比呢?
 
1995年上映的電影《刺激驚爆點(The Usual Suspects)》,至今已過了無數個年頭,許多場景依然縈繞在觀眾的腦海中。不論影評家提出多少專業見解,這部電影至今仍令人回味無窮的原因,就在於「出乎意料的結局」。
加州聖佩卓(San Pedro)接連發生毒品與殺人事件的緊湊劇情、警探與生還者金特(Kint)間的心理戰,是《刺激驚爆點》全片的主軸。
 
電影中有一幕是警探發現自己尋找的犯人「凱薩‧蘇賽(Keyser Söze)」,正是接受訊問後逃走的金特。原本在整部電影中跛腳的金特,竟在電影最後一幕回到正常走路姿勢,緩緩消失在畫面中,觀眾像是後腦勺被打了一下,受到極大的打擊。換句話說,這部電影將觀眾對事件主角—犯人凱薩‧蘇賽的疑惑與好奇心帶到最高點後,再以出乎意料的畫面結尾,大大增加了觀賞電影的趣味性,使人回味無窮。

在賈伯斯的簡報中,同樣發現類似的「意外性」。一般在介紹手機、電腦等電子產品的場合上,發表者大多著重電子方面的專業用語與產品內容,不難想像整場發表會會有多麼無聊與艱深。再說蘋果舉行發表會的時間,通常超過一個小時。然而每當賈伯斯站上舞台,開始發表簡報時,沒有任何一位聽眾感到無聊。為什麼他們像看電影一樣,沉醉在賈伯斯的簡報中呢?

人類總是擁有源源不絕的好奇心,渴望出乎意料的驚奇。賈伯斯清楚知道,人類本能熱愛「出乎意料的驚奇」的事實,並且善用人們潛意識中尋找意外性的這種本能。

我們之所以喜歡劇情出現大逆轉的電影,原因在於我們自身的本能,而在聽取簡報時,我們期待像電影《刺激驚爆點》的逆轉那樣出乎意料的驚奇,當然也是非常自然的現象。賈伯斯深知人類的這種本能,將之運用於自己的簡報中,並且為那些參與他發表會的聽眾,帶來與《刺激驚爆點》相似的感動與喜悅。因為這樣,他的簡報一點也不枯燥,反而帶來類似電影的趣味性。

那麼,賈伯斯在自己的簡報中,以什麼樣的方法施展意外性技巧呢?他在發表會開場時,巧妙地利用了「逆轉」,藉此引起聽眾的好奇心。這樣的安排,就像是導演為了讓觀眾在電影播放期間持續保持專注,而在電影中精心設計的橋段。賈伯斯在發表會開場丟出的訊息,在一個小時內不斷引起聽眾的好奇心。聽眾為了獲得不知何時會出現的答案,於是持續專注於他的簡報內容。好奇心是強化聽眾注意力的本能力量。

2007年的一場發表會開場,賈伯斯對現場聽眾說:「感謝您大駕光臨,今天我們將共同創造歷史。歡迎來到麥金塔世界大會。(Thank you for coming. We’re going to make some history together today. So, welcome to Macworld.)」
在2007年麥金塔世界大會的開場中,賈伯斯並沒有使用平時在開場中常說的「我們想給各位看一些偉大的東西。(We’ve got some great stuff to show you.)」而是用「歷史(history)」這樣的詞彙。聽完這句話,聽眾自然更能專注於簡報。

當天賈伯斯提及「歷史」一詞,原因在於那是首度正式推出蘋果iPhone的發表會。在iPhone上市後,蘋果電腦公司將公司名稱中的「電腦」拿掉,以「蘋果公司」重新面世。聽眾對於賈伯斯提出的「歷史」產生好奇與疑惑,因此持續專注於簡報內容。(本文選自第一章,陳若雲整理)
 
 
作者︰鄭碩教
能自豪地說「我對賈伯斯下了一番苦工」,是全面涉獵賈伯斯所有演說文、訪談、發表會的賈伯斯專家,也是一名快樂的夢想家。

慶熙大學口筆譯系畢業後,任職於大企業海外營運部。曾轉任傳播媒體記者,目前於新村YBM及企業內部教授商用英語與簡報課程。曾在《週刊東亞》連載「向賈伯斯學習實戰簡報英語」、「向比爾˙蓋茲學習實戰簡報英語」、「歐普拉的實用對話英語」、「巴菲特的幸福秘密英語」、「歐巴馬的知名演講」、「賴瑞金的談話藝術」等專欄。    曾設立共鳴教育(gonggamedu.com),透過蘋果教育公司等教育機構,試著在宇宙間留下自己的刻痕。目前正經營「賈伯斯的共鳴英語網(cafe.naver.com/sj0gam)」。
 
 
出版:大田出版(2013年9月)
 
書名:賈伯斯抓住人心簡報力-25個讓聽眾為之瘋狂的說話技巧 
 
 
 
目錄:
 
前言 04
 
Chapter 1  Opening
使人自然地消除緊張
像個溫和的鄰家大男孩角色技巧 013
出場瞬間扭轉期待的意外性技巧 019
立刻引起聽眾興趣的故事題材技巧 024
讓聽眾產生參與感的歸屬感技巧 029
賈伯斯的辭呈 032
寄給蘋果員工的信 034
 
Chapter 2  Planning
使人自然地投入其中
有助於理解與記憶的三段式秘密結構技巧 040
聽眾不擅等待開門見山技巧 051
專注唯一投影片技巧 056
以影像代替千言萬語形象化技巧 060
善用空白沉默技巧 068
1997年賈伯斯重返蘋果與寄給員工的信 074
 
Chapter 3  Wording
使人自然地被說服
樹立敵人,使聽眾站在自己這邊的籠絡技巧 082
加強說服力的引用技巧 089
提供消費者好處的WHY技巧 096
給人買到賺到的感覺價格技巧 102
簡單扼要的簡約技巧 110
當下比未來更重要NOW技巧 114
引導對方回答的問答技巧 120
胰臟癌手術後寄給員工的信 126
 
Chapter 4  Showing
引導對方自然地回應
表演示範,使對方移入感情的鏡像技巧 132
暗中巧妙安排,創造精彩簡報舞台技巧 140
故事比說明更有趣故事性技巧 145
數字會說話數字技巧 152
你並不孤單站台技巧 159
餘音繞樑的魔法節奏技巧 165
賈伯斯對麥金塔的初衷 169
 
Chapter 5  Closing
使人自然地受到感動
勝過華麗技巧的真誠技巧 175
讓人時常想起的回味技巧 182
應付突發狀況的臨機應變技巧 187
史丹福大學畢業典禮演說文 191
附錄 賈伯斯的簡報核心詞句整理 203
結語 218

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