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老闆發飆免驚 耐罵力成升職決勝點

老闆發飆免驚 耐罵力成升職決勝點

方文華

個人成長

2014-06-20 11:01

不管你做到多高階,只要還是上班族大 軍的一員,被老闆罵、被客戶刁的情況就會發生。但如果你只是抱持著「上班被老闆罵、下班罵老闆」的消極心態,甚至因被罵而陷在負面情緒中,在職場上並沒有任何幫助。正確做法是,與其當個不斷怪罪他人的「職災受害者」,不如做個耐罵、高抗壓的「問題解決者」,才能在職場勝出。

挨罵後,你會做什麼?跟同事抱怨主管,還是一直不停自責,還是...?
與其當個不斷怪罪他人的「職災受害者」,不如做個耐罵、高抗壓的「問題解決者」,才能在職場勝出。
 
 
「八格野鹿(日文:混帳)!」看到接待的日本公司社長大怒,朱榮佩二話不說,馬上準備下跪道歉。說時遲,那時快,「啪!」一記響亮的巴掌已經甩在她的臉上。
 
 
撫著熱辣辣的臉和受傷的自尊,朱榮佩沒有回嘴,默默退出客人房間,下樓向總經理報告。一開口,眼淚就不爭氣地掉了下來,她連 忙吸了吸鼻子,盡量收斂自己的情緒,語氣鎮定地詳述事件始末,因為朱榮佩知道,這時候,安撫客人的情緒比自己的委屈更重要。
 
 
曾任美麗信花園酒店總經理的朱榮佩,說出多年前的經歷。當時她擔任晶華大廳經理,招待日商時,下屬不小心把要送給社長的花籃,送到同姓氏的部屬房間,讓注重階級觀念的社長勃然大怒,先把飯店人員叫來罵了一頓,卻愈罵愈失控,員工只好請來擔任經理的朱榮佩出面,沒想到,社長竟然把氣全出在朱榮佩身上,一出手就是一個巴掌。
 
 
 
 
 
對面責罵 →誠心認錯後改進
 
 
每當提起這段往事,朱榮佩總說,「那個巴掌每一天都提醒我,服務人員的尊嚴不是用來得罪客人的,而是知道自己做得不完美,面對責罵必須誠心認錯後改進。」就因為耐磨、耐罵,朱榮佩在飯店業一路晉升,從飯 店藝品店小妹做到總經理,薪水也從2萬出 頭,翻了5倍以上! 
 
 
親身指導3,000多位中高階主管轉換職涯,保聖那台灣分公司總經理許書揚以自身經驗為例表示,有次他語氣和緩地請一位7年級生的新進部屬改正工作上的小缺點,沒想到,部屬聽到後卻哭了。
 
 
許書揚心想:「才請他改進就哭了,這個年輕人恐怕明天就會丟辭呈了吧!」沒想到,那位員工隔天傳了封「工作流程自我改進計畫」給許書揚,把他前一天講的小缺失,加上自己反省的部分寫成一份心得報告,還把這些問題寫成幾句簡短的話貼在電腦桌前。
 
 
「我們做主管的看到那張小紙條,就會覺得做不做得到是一回事,但這位員工表面上至少是把我當一回事了,當然會對這個人另眼相待。」許書揚說,後來這位員工的表現果然很優秀,原因就在於他面對批評以後,懂得面對問題、承擔責任。
 
 
職場勝出 →要用智慧處理人
 
 
「要在職場勝出必須聰明處理事、智慧處 理人!」ING安泰投信代理總座周德龍說,愈 早遇到兇老闆,可以愈早培養抗壓力、忍耐度,尤其是到了一定層級,要再往上提升時,大家的專業度相差不遠,能夠勝出的關鍵就是「處理人」的智慧,這一點從員工挨罵時的反應就可以知道。周德龍說,受到主管責罵後,勇於認錯並且馬上尋求改善方法的員工,反而會為自己加分,因為這代表你已經有 「面對挫折、解決問題」的能力。 
 
 
你耐罵嗎?檢測你的情緒失控指數
 
 
耐罵力通常和情緒失控指數成反比,愈容易失控的人,愈難消化被罵時的負面 情緒,在職場上你是個一點就爆的火藥桶嗎?
 
1._____ 碰到讓自己生氣的事會先忍耐,等到受不了時再爆發。 
2. _____ 一有空就會想起那些令人生氣的人事物,並且越想越氣。 
3. _____ 生氣的時候會口不擇言,再難聽的話都說得出口。
4. _____ 常莫名其妙的發火,看什麼事情都不順眼。
5. _____ 如果有人不同意自己的看法,就會感到憤怒。
6. _____ 覺得自己最近和別人吵架的次數愈來愈多,也愈來愈頻繁。
7. _____ 會為了一點小事就氣到抓狂。 
8. _____ 覺得周遭的人都很不友善,跟自己的距離非常遙遠。 
9. _____ 很想要控制自己的脾氣,但是卻怎麼也做不到。 
10. _____ 氣到想要動手打人。
11. _____ 覺得無法原諒曾經對不起自己的人。
12. _____ 在盛怒的情況下,會忘記自己說過什麼話、做過什麼事。
 
 
測驗結果

答「會」的題目 愈多代表累積的 怒氣愈多,其中 9到12題是測驗 指標題,只要選 擇其中1項,即代 表你可能會讓自 己下一次被罵時 大爆發。
 
資料來源:林萃芬《上班不懂這些事,只能永遠當 C 咖》方智出版社
 
Photo: kaicho20 , CC Licensed

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