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人生不見得都非黑即白,更多的是灰色地帶

人生不見得都非黑即白,更多的是灰色地帶

2015-01-30 16:16

職場上的議題大多不是非黑即白、非對即錯、非贏即輸,而是呈現不同的灰色調。調整遮蔽眼睛的東西,好讓你看清灰色調,或調整內心以聆聽幕後的人怎麼說,是職場致勝的理念。

在職場上,絕對思維會限制觀點,導致判斷錯誤、誤解、失望、衝突和沮喪。職場上的議題大多不是非黑即白、非對即錯、非贏即輸,而是呈現不同的灰色調。調整遮蔽眼睛的東西,好讓你看清灰色調,或調整內心以聆聽幕後的人怎麼說,是職場致勝的理念。
 
所有的人事物都同時有好有壞,只能謙卑而行,寬容地因應人生的各種情境,理解這個世界沒有人什麼都懂,所以每個人都需要關愛與包容。

不是非黑即白 
我的紙鎮上,以銀色的字體刻著:「人生不見得都非黑即白。」這句話暗示著我後來明白的道理:職場或生活中鮮少事情是絕對的。不過,如果可以輕易分辨點子好壞、人能否信任、道路對錯的話,日子會輕鬆很多。我學到增加觀點、知識、瞭解和熱情,可以增加一個人看到的灰色調,「總是」和「從不」這類字眼,也變得不適合用來描述多數的情況和人物。 

不過,我剛踏入職場時,深信做事的方法有對錯之分。當然,我覺得自己的方法是對的,別人的方法是錯的。當時我緊抓著看似非常重要的職位不放,如今看來,自覺當時的知識、瞭解或觀點都很有限。

現在我深信,完成相同的目標有多種不同的方法,同樣的問題也有多種不同的解答。當然,有些方法比其他的方法好,但誰界定的標準比較好呢?準時完工又不超出預算,就一定比品質改善更好嗎?也許是,也許不是。畢竟,工作場所是主觀的,涉及了複雜的目標、特性和義務。
 
點子好不好,績效評估是否恰當,決策是否正確,這些都是判斷的問題。有時候判斷的標準是根據季度盈餘、員工士氣、企業目標、個人篩選標準、必要性,或因為有熱情的支持者迎向挑戰。

至於主觀因素往往令人沮喪。有些人希望有腳本或標準的方法,以便判斷結果,讓大家對好壞有個共識。但每個人因角色不同,觀點、資訊和標準也不同。一件事情可能還分為大局、長期、短期、暫時、個人、最佳、最差裡面的最好看法等許多面向,還有很多考慮的要素。
 
我和老闆辯論他想落實的一項決策時,學到了這點。我身為人力資源部的管理者,擔心他的決策會影響員工士氣。當時我是從人力資源的觀點來評斷那個決策,他認同我的看法,但溫和地提出他的論點,結束了討論:「沒錯,員工確實會不滿,但是萬一明年裁員的話,他們會更不滿,我的職責是讓每個人都保住飯碗。」
 
如果你想在職場致勝,就需要調整眼光,看清楚更多灰色的色調,也要調整信念,瞭解別人之所以那樣做,是因為他們認為那樣做是對的。如果站在他們的角度,我們可能也會得出同樣的結論。

我有一半的職業生涯是投身於人力資源領域,為職場的議題提供指引,針對勞資關係的問題做出判斷,灌輸管理者人本的思維,決定人力資源的分配。另一半的職業生涯,則是負責創立部門,設計企業文化的相關計畫,成立盈虧自負的子公司。一種是後台支援的角色,另一種是前台營運的角色。兩者之間的對比,迫使我檢討當初做人力資源時,是否過於自信地給予他人建議。當我的職責範圍愈來愈廣時,我的觀點也更寬廣了,攸關的利益更多,之前看來非黑即白的議題變成多種灰色的色調。

絕對思維就是絕對的,不容變更,沒附帶條件。就像合約、法律、規範、條例、具體文件,都是使用語言具體陳述,以便在是非對錯的參數中,加速一貫的詮釋或決策。所以,如果你的退休金計畫要求你加入之前,需要先連續工作十二個月,當你只工作九個月時,你就會知道你還不能加入。 

但是,關於人、商業決定、人際關係的議題,就沒那麼簡單了。如果公司的薪資規範讓你無法招募到改善事業的合適人選,就可能需要破例雇用。但這公平嗎?你是指對誰來說?對公司嗎?還是對其他的員工?你如何拿捏這些相互衝突的議題,放棄你對特定結果的偏好,跳脫非黑即白的思維模式,不只影響你的結果,也影響掌權者、同事和員工對你的看法。
 
學習坦然因應不同的灰色調,可以改善你職場致勝的結果。通常那是考慮一個人是否適合晉升到主管或管理職位的先決條件。不過,即使你不想升任為管理者,培養深思熟慮、常識、情境反思的技巧,也對你的工作有益。

了解意圖
外界以我的長相、我的書寫、我的穿著、我的飲食、我的閱讀、我的言行舉止、我的投票、我的住處、我所知或不知,以及上千種其他的面向來評斷我。然而,當有人把我的害羞誤認為冷淡,把我難以招架的反應誤認為疏離,把我的錯愕當成無禮時,似乎很不公平。當我從別人的外表、失控的孩子、粗心大意的行為來推論他人時,似乎也同樣帶有偏見,但我這樣做過。 

有時候我太貿然評估,得意評論,妄下判斷。那些時候我都應該思考小說家阿諾.班奈特(Arnold Bennett)的話:「當你評斷朋友時,切記,他也用同樣神聖、優越的公正性來評斷你。

如果我們的孩子比較有規矩,家裡比較整齊,工作比較順遂,身體比較健康,我們就會覺得自己比較成功。當我們注意到別人的錯誤、怪癖、缺點時,就會覺得自己比較優異。那是因為當我們評斷他人時,其實是在評斷自己。

你心裡在想什麼?那就是意圖。你的目標或目的是什麼?那就是意圖。你想要什麼結果?達成什麼?那就是意圖。是什麼原因導致你那樣行動?那就是意圖。

不過,我們的意圖不見得都是我們承認或所想的那樣。我可能覺得我在激烈辯論中的意圖,是為了做出最好的決策;但我的真正意圖可能是為了贏得辯論,或讓大家覺得我是對的。

意圖可能是方案或夢想,願望或渴望,計畫或策略。那是個人動機和實現目標的線索,提醒你行動背後的「源由」,無論你是抱持非贏不可或職場致勝的理念。意圖是驅動行為的力量,承認你的意圖可以改變你的行為。

反思練習:你的意圖是什麼?

1.當你參與熱烈的討論時,你的意圖是……
盡可能提出最好的解決方案,或證明你很聰明?
盡可能提出最好的解決方案,或贏得爭論?
盡可能提出最好的解決方案,或證明主管錯了?
盡可能提出最好的解決方案,或為自己或部門贏得有利的結果?

2.當你為專案加班時,你的意圖是……
盡快完成工作,或是想靠加班獲得額外的獎賞?
盡快完成工作,或逃避家裡的責任?
盡快完成工作,或是製造可憐的假象?
盡快完成工作,或為了塑造使命必達的名聲?

3.當你瞞著同事去找主管時,你的意圖是……
找主管解決重要的工作問題,或詆毀同事?
找主管解決重要的工作問題,或博取主管的歡心?
找主管解決重要的工作問題,或幫助一位客戶或顧客?
找主管解決重要的工作問題,或是為了在政治角力中占上風?

4.當你即將錄取某人時,你的意圖是……
為那個職缺招募最佳人才,或減少部門的競爭?
為那個職缺招募最佳人才,或是找可以放心共事的人?
為那個職缺招募最佳人才,或是找想法和你很像的人?
為那個職缺招募最佳人才,或是回應老闆的要求?

5.當你推銷新點子時,你的意圖是……
提升效率或獲利,或是為自己開發新專案?
提升效率或獲利,或是為了讓你的創意有機會蓬勃發展?
提升效率或獲利,或是為了展現你的主動積極?
提升效率或獲利,或是為了打敗內部的競爭對手?

坐在會議室裡,我和對手在眾目睽睽下陷入激烈的討論,在場的其他人都沒加入爭辯,也沒有人提供協助或意見。當我們的和緩用語轉趨尖銳時,大家也不為所動。接著,他講的話突然讓我愣了一下,我發現我們的意圖是相同的,我們都想為公司的員工爭取最好的利益,我們的歧見在於方法不同,而不是目的。
當我們發現彼此其實意圖一致時,我們的對話就改變了,關係也及時改變了。雖然我們鮮少支持彼此的建議,現在我們比較可能考慮對方的建議了。我們對彼此的尊重也增加了。

如果你和對方能達到共同的意圖,職場上的衝突、分歧和誤解就會減少。如果達不到,我會使用「多數人觀點」的原則:多數人是以當下的能力盡可能做到最好,多數人是出於善意,多數人是做他們認為對的事。

你愈瞭解同事、主管、員工的意圖,不對他們做任何假設,就愈有可能和他們培養良好的工作關係,建立共同的立場,改善工作的成果。我思考自己和他人的意圖時,發現有三種行為線索很實用。

偏好程度
從某人偏好特定結果的程度,可以看出他的意圖。偏好程度愈高,關係愈大。所以,如果你的意圖是贏得辯論,你會堅持自己的意見,拒絕解決問題、合理的替代方案和妥協。如果你的意圖是想出最佳點子,你會開放接納不同的結果,腦力激盪,接收資訊,雅納批評。

不安程度
如果某人的意圖不光彩,欠缺道德或誠信;或是他想操弄、欺騙你做出決定,讓你做他希望你做的事情,或破壞你努力的心血,你們之間會存在一些不安的氣氛。這不表示讓你感到不安的人都有不良的意圖,但你的直覺會提醒你多注意,你應該信任你的直覺。

假設程度
遭到犯罪指控時,都會先假設無罪,同樣的假設也應該套用在職場日常發生的事情上。我們對他人的動機或意圖所做的假設,可能導致我們妄下結論,做出不當反應,使衝突加劇。一般人大多是抱持善意的,那是不錯的初步假設。〈本文選自全書,曾琳之 整理〉

作者:南.羅素 Nan S. Russell
南‧ 羅素第一份專業工作就慘遭炒魷魚,連史丹福的學位也幫不了她。然而她卻因此獲得轉職的機會;她付出相當的代價,從最低月薪的員工做起,最終成為數十億元市值企業的副總裁,二十年來擔任管理要職。但她毅然決然在生涯如日中天時離開公司,搬到東岸,在蒙大拿群山間生活、寫作,實現畢生的夢想。今日的南‧ 羅素致力於幫助他人在職場上成功,與大家分享她實際的智慧與非凡的見解,告訴大家職場上什麼事可以做、什麼不能做。

她出版的第二本書《大膽起步》(Hitting Your Stride)榮獲公理商業圖書獎(Axiom Business Book award),《潛領導》是她的第三本書。她的專欄〈成為職場贏家〉(Winning at Working)有超過九十種刊物轉載。同時她是「找工作」網站(job-hunt.org)的專家,幫助失業者恢復信心,也在「今日心理」網站(PsychologyToday.com)上開設部落格, 定期發表文章。

南是個作家、知名的演說家與顧問,與丈夫丹在落磯山脈中定居。她目前正發揮畢生的熱情,協助個人與組織拿出最好的一面,對世界做出貢獻。

出版:遠流

書名:大膽起步──在工作中展現自我,創造耀眼的自己

目錄:

致謝
引言:本書的洞察

【第一部】非比尋常的做法
1. 創造你自己的幸運
2. 別在風中飄盪
3. 看見大象
4. 你所述說的故事
5. 這跟你個人無關
6. 這完全取決在你

【第二部】另一條路
7. 把你自己帶進工作裡
8. 練習信任
9. 關於灰色地帶
10. 醒一醒

【第三部】在緊閉的門扉之後
附帶一提:從老闆的觀點來看

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注釋與出處
只為了你:本書特別禮物索引
關於作者

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