在今天看見明天

比成功更重要的是愛與被需要

比成功更重要的是愛與被需要

出色文化

情感關係

2015-05-05 15:08

愛的不只是有人陪伴,而是當我們發現有人信任我們、甚至依賴我們時,我們感受到被肯定的喜悅。

愛的真諦不是有人陪伴,而是當我們發現有人相信並願意信任我們時,伴隨著鼓舞的精神。
愛是明白我不愛你,因為我需要你(這是依賴);我需要你,因為我愛你,以及我也需要你等樣地需要我(這是共存)。
 
為了說明愛是被需要的概念,我將說一個關於死的故事。我摯愛的父親跟癌症搏鬥六年半,他的死亡深深地擊潰了我。 當時父親的疼痛加倍,狀況愈來越惡化,我希望父親臨終前我能隨伺在旁。但事與願違。我必須飛往華盛頓州西雅圖,有兩場盛大的演講,一場在星期五早晨,另一場在星期六。

我住在西雅圖機場附近的旅館。那天是十月十二日星期五清晨。當我已經梳洗好,穿上大衣和繫上領帶,電話響起。心裡想那是要接我去會場的通知,我接起電話並輕率地說:「我這就下來」。
 
過了十五秒的無聲,我的弟弟說話了:「爸爸在早上七點過世了」。我坐在床上,眼淚潸然流下。「媽還好嗎?」

「還好。」

「幫我給媽一個擁抱和親吻,並告訴她過一會我會再打給她。」

保羅然後問我一個價值連城的問題。「你現在怎麼打算?」

我思考了一下,我回說:「我要繼續我的演講。爸會希望我這麼做。他總是教導我們對做得到的事才承諾,而且一旦承諾了一定要做到。」我無法想像主辦人的心情,有多過三千五百位觀眾出席的講座,主講人卻沒到場。我告知我的弟弟,我必須留下並完成兩場演講,之後我會盡速返家。

我掛上了電話並徹底崩潰,像孩子似的哭泣。我的父親,如同我的英雄,離我而去了。

我滿心後悔,十分難過。腦袋裡想的盡是「我希望我...假使我能夠……」沒錯,我的生命裡有精彩和歡樂的畫面,但我寧願用這些換取再一天和我父親相處。我與年長的人訪談時,常常聽到他們說,對於做過的事他們不曾感到後悔,只有對沒做過的事才會。我能感同身受。

電話再度響起。這次是要接我去會場的來電。我回覆我會即刻下來。我走進浴室,沖洗我的臉,離開房間並前往搭電梯。正當電梯門要關時,一台行李車的一角硬是闖進,使得門又再次開啟。進來的是一位過於熱心又太活潑的服務員。他將行李車推往中間,迫使我往後面角落去。試著避免有眼神交會,我將頭低下並雙手互扣。電梯門完全關閉時,服務員脫口說出:「哇!您有看到早晨美麗的陽光嗎?我在西雅圖已經住了十八年,沒有一天不下雨的。一定是您將陽光帶來。您好嗎?」

頭也不抬地,我說:「還不錯。」

他依然盯著我看,直到又脫口說出:「先生,你一點都不好。你的眼睛又紅又有一點腫。你剛哭過。」

「沒錯。我剛接到消息我的父親於今早過世,所以我非常地難過。」

「喔。」服務員說。接著他再也沒有說話,直到電梯抵大廳時門又打開了。服務員往左離開,我則往右。

那一天晚上我必須比以前更專注去進入狀況,我確實做到並完成了演講。演講結束之前,我告訴觀眾我將用一首我其中一張專輯裡的歌做結束。我又說唱這首歌的用意是因為我的父親今早過世了,這會是他第一次聽到我在公眾場合唱歌。

我演唱完畢,接著請司機載我回旅館。當我走進房間時,在五斗櫃上發現了一個水果籃。這水果籃不是一般從禮品店出來的包裝—覆蓋著彩色的玻璃紙,緞帶蝴蝶結和一張從總是搞錯你的名字的經理所來的卡片—感謝您選擇我們的旅館,拉爾夫。花籃有些破損,有一邊甚至被壓到。顯然是匆忙中,利用有限的資源完成的。不管是誰送來的,這位人士很明顯地有考量到擺設,因為花籃毀損的部分被轉向牆壁,上面蓋著一片從大廳的假樹摘下來的橡膠大葉片。花籃裡,我看到兩顆柳橙,一顆蘋果,一大顆番茄和一大根胡蘿蔔。

最重要的是,我發現一張手寫的字條,寫點:「克拉克先生,我很遺憾您的父親去世了。我原本五點下班,但決定今晚留守,所以我能與您同在。客房服務於晚上十點結束,但廚房決定整夜不打烊,所以他們也能與您同在。假使您有任何需要,請撥打專線給我」。字條最後的屬名為「詹姆士—電梯裡的服務員」。詹姆士不是唯一簽名的人;那個晚上,所有值班的人員都簽上了他們的名字。我把字條表框並掛在我的辦公室裡。

詹姆士,一位十八歲的年輕人,在全體員工薪資帳冊裡,他最年輕也最低薪。詹姆士認知了三件事︰第一,你無法用金錢去衡量經驗的價值。第二,詹姆士查覺金錢不是工作動力,超越預期的事才是。他清楚地了解我們不是按照時數給薪,而是按照每小時所付出的價值給薪。第三,詹姆士明白自我約束和正直─個性,溫順─付出這些能產生忠實顧客。

每次演講,我會住在客戶舉辦的會場的旅館。不過,因為詹姆士,每當我在華盛頓州西雅圖演講,我總是選擇機場旅館下榻,就算是我必須自掏腰包租車並開兩小時的時間到那裡。

總之,無條件地關愛和給予,能讓我們藉此證明,我們是真正被需要的。我們可以在生活中實踐,我們也可以在工作中實踐,跟客戶和上司,跟每一位所遇見的人。無條件地關愛和給予—不是因為他們必須這麼做,是因為他們那樣地對自我要求—這就是詹姆士和他的同事們那一晚做的美德。

成功人士追求自私的情感。卓越人士活出更高階的愛。

愛是全球性地相關,在不同的情境下被展現,像是婚姻生活、工作生活和體育運動。愛是無私地付出,滿足其他人的需求,以及自我證明是被需要的一個過程。卓越人士不處於在依賴的關係,其中一方需要另一方才能生存。反而是,他們處於在共存的關係,雙方都需要對方來成長茁壯。
 
單單的愛慕可能轉移成為性愛,但是真愛顯現人類最高尚的真善美,使我們能活出生命的價值和達成我們被賦予的使命。我們全部的人,即使是謙卑的服務員,都能對另一人表現關愛,激勵其他人去培植無私的心和溫暖的關係。

身為顧客,
總會希望對方能把我們的需求放在他的獲利之前

我搭乘達美航空並是他們最高榮譽「鑽石獎章」會員。這身份讓我能使用他們的客服專線,名為特別會員服務。二○一二年的某一天,我到隆納•雷根華盛頓國家機場的班機遭取消。當我致電特別會員服務,一位有禮、專業的女性,稱呼我的名字並問候,接著問我需要什麼服務。我向她解釋我的處境以及她如何能幫到我。她回覆:「克拉克先生,很抱歉。我不能這樣幫你做」。

以往,我會運用我說服人的功力,告訴她不應該將「不能」和「不會」混為一談。還有,她對我的回絕是一個她不必要做出的選擇。只是有意願和沒有意願的差別,因為總是有方法的 – 她只需要找出來。不過,我從來不曾成功地改變任何客服專員的心意,所以我也不浪費時間。取而代之,我問她的服務單位在哪裡,她回答:辛辛那提。我對她說了謝謝,掛上電話。隨即地,我又回撥同樣的號碼。不同的一位女士,但同樣的有禮和專業地稱呼我的名字並問候。她接著問我一樣的問題: 我能為您提供什麼服務?

我重複一樣的解釋,並提出相同的要求。她回覆: 克拉克先生,沒問題。我立即幫你處理。

兩位專員接受相同的訓練,可使用同樣的資源。一位說不可以,一位說可以。一位是自滿的,對於工作是理所當然;另一位感恩的,對於工作是樂在其中。某些程度上,第二位專員看待與客戶的關係是單向和猶如誓約般的一種約定。雖然時間緊迫,我仍然問她的服務單位在哪裡。帶著美好的語氣和不明顯的口音,她回覆: 印度。

在商業交易方面,不管是私人或企業,我們一定要恢復一種誓約服務。身為客戶時,當然地我們期待所交易的公司能提供更高層級的服務。根據一份五年研究的商業報告(Cone/Roper),美國人仍然十分看重整體的企業責任和公民權。多過於六成的人會轉移到支持理念相同的零售商,然而十位裡有九位的員工對於所服務的公司感驕傲和強力的忠誠感,因為公益營銷理念,解釋為增強客服和正向的口耳相傳。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者:
丹‧克拉克(Dan Clark)


Clark Success Systems(一間國際級的高效能顧問公司)的執行長,同時也是大學教授、得獎運動員,他奮力克服美式足球場上意外造成的癱瘓傷害,回復正常生活,但其運動明星生涯亦因此提早終止。

暢銷書作者、冒險家、慈善家、金唱片的詞曲作者/歌手,以及目前最受歡迎的演說家之一。

西元2005年,克拉克正式獲選進入「全國演說名人堂」,另外,「北美傑出者」和「歐洲傑出者」都將他提名為世界前十大演說家之一。

書名:比成功更重要的事



出版:好的文化

目錄:
序篇:成功,或是非凡?
何謂非凡?
非凡人生的高度
找到自己的「為什麼」
拓展心智
實踐非凡的法則

法則1:學習順服而非自由意志
順服的自由
風箏何以飛翔
性格的五個面向
精熟練習創造永恆
絕無藉口的領導學校
重點整理
學習守序的四個步驟

法則2:堅毅而非耐心
舉步維艱地尋找方向
一步一步來
千鈞一髮
重點整理
學習堅毅的四個步驟

法則3:主動延展,而非被動應變
物理治療師教我的事
掃帚測驗
超越自己
帶領他人成長
自我延展從零開始
E-Z-GO的勝利公式
重點整理
學習自我延展的四個步驟

法則4:信任而非期盼
認真面對自己
良心是天生的
相信他人,彷彿命懸於此--因為事實如此
值得信任的機關
重點整理
學習信任的四個步驟

法則5:了解全面的真相,而不執於己見
小心心靈的脆弱
克服恐懼
事實和全面的真相
新聞自由?
回饋:不可或缺
三種回饋的形式
向迪士尼樂園學習
重點整理
學習追求全面真相的四個步驟

法則6:聚焦於獲勝,而非團隊
獲勝(winning)裡的兩個i
十項承諾
絕不妥協
國家美式足球聯盟教我們的事
重點整理
建立勝利團隊的四個步驟

法則7:與其追求頂尖,不如做正確的事
無論內心感覺如何,都要做正確的事
警世寓言
克服阻礙
超越自尊心
為了正確的事冒最大的險
馬戲團的一課
不留下後悔和遺憾
重點整理
做正確的事的四個步驟

法則8:體驗和諧,而不是強求平衡
爭取平衡和雜耍戲法
和諧
熱情、想像力、創造力
誘因性動機
重點整理
體驗和諧的四個步驟

法則9:接受他人,不帶批判
慈悲與紀律
真實的自我
「最棒的人」
奧運魔術
心靈導師
重點整理
學習接受的四個步驟

法則10:愛與被需要勝過迷戀與利用
愛的相對論
真愛的定義
被需要
重點整理
學習愛與被需要的四個步驟

法則11:許下承諾,而不只是履行契約
不同類型的承諾
攀爬洛磯山脊
奉獻精神的呼召
微笑行動
重點整理
學習奉獻的四個步驟

法則12:寬恕而非道歉
憤怒和恨的惡果
釋放所有情緒
真正的療癒
天上的寬恕
重點整理
學習無條件寬恕的四個步驟

後記:與眾不同的人生

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