在今天看見明天

用同理心去體會對方的想法

倒著看人生-周凡

個人成長

2015-11-27 11:26

雖然我未曾經歷過你的心痛,但是你的感覺我願意去了解,我也願意陪伴你,聆聽你的故事,這就是同理心。


[倒著看人生]影片:用同理心去體會對方的想法

「雖然我未曾經歷過你的心痛,但是你的感覺我願意去了解,我也願意陪伴你,聆聽你的故事,這就是同理心。」

有一次我到一所大學設計學院做專題演講時,我問台下的同學們:「你們覺得什麼樣設計是最好的設計?」

有的同學說:「能夠讓產品符合潮流,就是最好的設計。」

也有的同學說:「能夠創新的產品就是好的設計。」

最後一個同學說:「能夠賣錢的設計,就是最好的設計。」他的務實讓全班哄堂大笑。

我跟同學們說:「你們剛才講的都對,但是如果能在設計裡面加入『同理心』的元素,我相信這會讓你們的設計更加完美。」

同學們有點不懂,我再舉個例子跟同學分享,幾年前我受邀至加拿大巡迴時,坐在輪椅上搭乘電梯想要上樓,一進電梯我就被眼前的電梯按鈕所吸引,一般的電梯都只有二副按鈕,比較高的是方便一般人使用,而另一個比較低的是方便輪椅族可以使用。

而我眼前的第三副按鈕是位在電梯的最底部,連我坐在輪椅上要彎下腰都很難按得到,我當時心理想這副電梯按鈕到底是給誰用的?於是我問了服務人員,她跟我回答:「這副按鈕是給手部截肢的朋友使用的,方便讓他們用腳就可以按得到。」

同理心的設計,就是常常站在別人的角度去思考問題。

有一個有趣的小故事,有一天媽媽正在廚房炒菜,爸爸在她的身邊一直嘮叨不停:「油太多了,小心!火太大了。」

這時媽媽有點不高興:「你會比我懂得如何做菜嗎?」

只見爸爸很心平氣和的回答:「妳當然比我會做菜呀!我只是讓妳知道,當我在開車時,妳在旁邊一直吵,我的感受又如何?」同理心就是用體諒的態度去了解對方的感受。

前些日子我受邀出席一所國小身心障礙月的活動,這是我看過最特別的一次集合,因為來聽講的同學們都要變裝,有的同學扮成脊髓損傷雙腳不良於行的坐在輪椅上,小小的身軀用雙手推著輪椅。

有的同學扮成視障朋友,眼睛矇上了黑色帶子,手中拿著白手杖,另一隻手搭著同學的肩膀走進來。

有的同學扮成孕婦,肚子裡裝著又大又厚實的抱枕,雙手挺著腰緩緩地走進來。

有的同學則扮成肢體殘障,一隻腳上架了兩個竹板,把腳拉得直直的無法彎曲,然後拄著拐杖一跛一跛的走進來,更慘的是到了位置時,卻無法像其他同學很快地席地而坐,在原地試了好多方法,才在旁邊同學的幫忙下坐了下來。

老師跟我說,這些同學們今天一整天都要用這樣的造型,目的是希望讓同學能更有同理心去體會別人的不方便,也希望讓同學能知道自己有多幸福,而能更珍惜自己所擁有的。

我在台上分享時,仔細觀察台下同學們的一舉一動,只見坐在輪椅上的同學開始坐立不安動來動去,一旁腳架著竹板的同學也因為腳伸直拉扯,讓他們很不舒服,而另一旁扮成孕婦的女同學,則是雙手撐在地上有點快受不了。

我很想知道這些同學們一整天下來體會了什麼?所以我特別空出了半小時做QA,我分別找了台下每一組一個同學上台,每一位同學上台階時都需要旁邊的同學們幫助,尤其是坐在輪椅上的同學,被好幾位同學扛著上台。

我先問了跟我一樣坐在輪椅上的同學,今天一整天下來,有什麼感覺?

這位同學跟我說:「他現在才知道,原來坐在輪椅上沒那麼輕鬆,又很不方便,只要一碰到有階梯就無法前進,而且屁股痛得要死。」

另一位撐著拐杖的同學跟我說:「用拐杖走路好累,剛才還跌倒了好幾次。」

而扮成視障的同學:「眼睛看不見很不方便,上厠所、上下樓梯,都要別人幫忙。」

最後一位扮成孕婦的女同學:「現在才了解媽媽的辛苦,才一天我就受不了,媽媽還要辛苦十個月。」

同理心就是能站在對方的立場,用心去感受對方的感覺。雖然我未曾經歷過你的心痛,但是你的感覺我願意去了解,我也願意陪伴你,聆聽你的故事,這就是同理心。

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