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一句話從惹毛變加分 用幽默感就對了

一句話從惹毛變加分 用幽默感就對了

孫蓉萍

個人成長

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997期

2016-01-28 10:17

企業家和藝人的一言一行常常被放大,回答得好,有加分效果;回答不好,甚至身敗名裂。名人的神回覆有很多種,其中,又以幽默最受歡迎,因為不但取悅他人,還能展現自己的度量。

「我真憨慢講話,但是我真實在。」以前不太會說話甚至是一種美德,只要埋頭苦幹,必能受到青睞,但是隨時代改變,缺乏說話技巧的人,常常會居下風。名人尤其需要「神回覆」的技巧,做得好,地位穩固;做不好,一夕之間身敗名裂。


剛結束的立委選戰中,國民黨立委丁守中批另一位對手吳思瑤:「坐四望五的女人,見到七、八歲學童,自稱是思瑤姐姐。」另一位國民黨立委林郁方則批對手林昶佐:「以前占領立法院,現在他要穿著西裝打著領帶,大搖大擺地留著比女孩子還長的頭髮進入立法院,我覺得這個立法院非常危險。」最後,這兩位立委都競選連任失敗。雖然落選的原因很多,但與失言不無關係。


文化大學廣告系教授鈕則勳分析:「丁守中是資深政治人物,應該了解年齡是女性最大的禁忌,挑起這議題,會被認為涉及人身攻擊,失去婦女選票。林郁方的問題也一樣,他批評林昶佐的長髮以後,我很多留長髮的年輕朋友都相當不滿。他們的失言造成失分,也失了選票。」

 

碰觸敏感議題時  用禪意化解怒意,不得罪兩邊

 

神回覆近年來越來越受到重視,其實和時代演進及社會氛圍有很大的關係。根據口語培訓師王介安的觀察,現在媒體要的答案可能只有一句話,而不留申論的機會,加上網路發達,這句話會快速傳播,因此回答一定要在第一時間,第一句話就很得體。


例如五月天樂團主唱阿信在太陽花學運時,臉書上轉貼一首歌〈起來〉,引來兩岸網友論戰,當時阿信回應:「有人說我們想討好所有人,可是用音樂討好所有人,不就是我們該做的嗎?」鈕則勳認為這句話聽來「有點禪意」,終究平息了爭論。

 

阿信

 

有人想挖牆腳時  有夠強的實力,就霸氣回應

 

也有企業家採取霸氣的回應方式,蘋果電腦創辦人賈伯斯即是一例。Palm公司曾經想從蘋果公司挖角一位員工,賈伯斯於是寫信給Palm執行長,說:「你應該很清楚,我們兩家公司的財務狀況差距有多大,先看看蘋果擁有的相關專利,你再想想要不要挖走我們的人。」因為蘋果有夠強的實力,才能這樣氣魄地回應。


歸納企業名人或藝人的神回覆,最受歡迎的,應該是發揮幽默感。例如日本軟體銀行社長孫正義的髮量稀疏,常被拿來做文章,有人說他「髮際線越來越往後退」,但他回答:「不是髮際線在往後退,而是我在前進!」不但化解了別人對他外形上的攻擊,還告訴別人他在事業上不斷努力上進。

 

利眾公關董事長嚴曉翠指出,他的回答以退為進,充分展現大器和度量,尤其是開自己玩笑,通常會大加分。

 

孫正義

 

不方便回答戀情時  透過灰色語法,四兩撥千斤

 

王介安認為,溝通應該先接球再拋球,例如名模林志玲演戲常被媒體說是「花瓶」,但是她的回答是,「可以成為大家記得的經典花瓶,例如青花瓷。」她接下問題這顆球,不否認自己是花瓶,但再拋出的回答令人拍案叫絕。


有位女模特兒曾經被問到:「像藝人納豆這樣的個性和外形,是你喜歡的對象嗎?」回答是或不是都不太恰當,王介安建議用「轉換焦點」的方式,也就是不要把焦點放在「戀情」上,透過灰色語法,回答說:「納豆的外形和個性都很討喜,大家都很喜歡他,當好朋友應該很棒。」

 

新生代女星艾瑪華森先前傳出可能嫁給英國哈利王子,她的回應是:「要成為公主,不一定只能嫁給王子。」四兩撥千斤,也成功轉移了焦點。


想要有神回覆,必須靠有意識地練習。王介安說:「越有意識的人,口語表達能力就越強,也就越能影響別人。」與對方溝通時,要做到GAS,也就是有明確的目標(Goal)、穩定的態度(Attitude)和純熟的技巧(Skill)。最好的訓練方式是多觀察,看別人怎樣的回話會得到廣大回響;平時不妨多和親朋好友練習,久而久之,即使在緊張或強大壓力下,也不會失常。


神回覆要看時間、場合、對象,例如面對老闆時,你的回覆神來一筆,老闆可能覺得不正經。王介安也提醒,反諷、挖苦、質問,可能會帶給別人難堪,都會成為負面的神回覆。

 

艾瑪華森

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