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500大企業不會告訴你的5大培訓版塊

500大企業不會告訴你的5大培訓版塊

2016-02-02 11:54

SHARK是鯊魚的意思,內部培訓如果掌握這五大版塊,就會像鯊魚一樣在海中佔有一席之地。

這五個英字分別代表意義如下:

專業技巧(Skill):
 
包含簡報技巧、銷售技巧、電話行銷技巧、經營管理技巧、時間管理技巧、演講技巧、網路行銷技巧等。

習慣養成(Habit):
 
個人生活習慣、工作習慣、學習習慣等。

觀念態度(Attitude):
 
學習態度、工作態度、責任感、職場定位、正向積極,無私分享、互助合作等。

關係建立(Relationship):
 
了解他人、建立團隊共識、溝通協調、凝聚向心力等。

專業知識(Knowledge):
 
產品知識、專業領域知識、經營管理知識、法規條文知識、同業同行知識、物件相關知識等。

首先想請問讀者一個有趣問題,您覺得上述五大版塊對企業內部培訓來說哪一個部份最為重要?若依重要順序排列您的答案是?

這五個英文字基本上的邏輯順序為A.R.K.S.H. 您猜對了嗎?

首先,要先建立員工正確的觀念態度。

我們來思考一下,A員工每天上班第一件事情,就專注在自己的工作上,思考著如何提升業績和利潤,如何減少成本,如何更有效率工作,我還可以為公司做什麼?B員工每天一上班就把焦點放在老闆為什麼都不幫我加薪升遷,主管為什麼只會罵我?同事為什麼可以每天準時下班?客戶為什麼那麼難搞?你覺得一年後的發展,哪位員工會比較獲得老闆的喜歡和肯定呢?一開始員工若沒有正確的觀念態度,沒有做好自己該做的事情,常常把焦點放在他人而不是在自己,甚至無法認同企業的文化和價值觀,能力再強也是枉然的。

接著是員工關係的建立。

最大的遠景,員工和你不同心,如何前進?最棒的計畫,請不到好的人才,如何完成?再好的產品,沒有對的人去執行,如何推動?再優的夥伴,缺乏良好的雙向溝通,如何長久?我們每天面對的各種工作狀況,約有80%都是與「人」有關,因為事情是「人」在做的,所以身為領導人在經營企業時,有時會遇到說不盡,理不清的人事議題。然而攻心有方,管理有術。如果全公司上屬和下屬,同部門成員之間,以及跨部門之間,皆可以建立良好的共識、默契和交心的話,人對了,事對了,企業就贏了。

再來是專業知識和專業技巧可以同步進行。

我們看到很多企業都很重視內部教育訓練,然而一般企業都把內部訓練著重在教授專業知識的和培訓專業技巧。不是這二項不重要,而是員工正確的觀念態度和公司全體人員關係的建立更為重要。再多的專業知識,再強的專業技巧,如果人不對,態度觀念偏差,到處抱怨惹是非,缺乏雙向溝通,這樣的情況對企業來說是一種極大的內傷。

最後才是習慣的養成,因為一個新習慣的建立養成是需要時間的累積。比方說早起的習慣,讚美他人的習慣,活用零碎時間的習慣,做好時間管理的習慣,主動跟主管溝通的習慣等。

總之,一家企業在培訓員工時,如果可以按照以下優先順序:

1.觀念態度
2.關係建立
3.專業知識
4.專業技巧
5.習慣養成

一定可以讓企業在業界保持競爭力,進而達到員工贏,老闆贏,企業贏的「三贏」境界。

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