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釐清信念為何對立的方法 克服價值觀的差異

釐清信念為何對立的方法 克服價值觀的差異

讀蟲小聚

職場

2017-01-16 17:05

在一般溝通或會議中,我們很難有機會回溯經驗並加以思考。雖說要思考如何解決問題,但通常只是很表面地討論就了事,不太觸及本質的部分。

個人具有的意向性,在某個契機的作用下產生信念。
如果能清楚了解信念如何形成,並使其鬆動,就能發現新的解決策略以消除兩難困境。

基本施行方式
意見的對立很難化解。這種狀況常見的情形是,意見背後的信念或價值觀相互對立。信念或價值觀不是這麼容易改變,要找到折衷點也是一大工程。

由日本學者京極真提出的釐清信念為何對立的方法,正是在此情況下有所幫助的方法。這個方法,原本是為能消除醫療場合中,不同職務的人以團隊型態工作時產生的對立。雖然此方法帶有哲學性,有點不太好懂,但其思考方式在很多情境都適用。在此,筆者歸納出其中的精華,以說明其施行方式。

STEP 1 讓當事人對信念的結構產生自覺
比方說,以團隊型態工作時,「徹底做好派」和「差不多就好派」易形成對立。一方只要能做到就徹底執行,一方則在做得到的範圍做到即可。

如果詢問兩派「為什麼這麼做?」,徹底做好派認為「本來就該全力以赴」,和差不多就好派提出「勉強做會導致不好的結果」,此處顯示雙方信念的對立。這裡所指的信念是,「相信自己是正確的」、關乎意義或價值的重要原則。

這個方法的獨到之處,在於它對信念的詮釋—它假設個人原本擁有的意向性(關注的事或目的),因為某項契機(經驗或事件)而成為信念。

為了突顯這一點,可以提出「你為什麼如此在意這個?」、「是什麼契機讓你有這種想法?」等問題,讓當事人意識到信念的結構。然後,再提出這類問題:「你覺得對方關注的是什麼?」、「你認為有○○經驗的人會怎麼想?」促使他們理解對方的信念。

STEP 2 讓信念變得相對化
以這個概念來思考的話,即使是同一個人,如果偶然遇到不同事件,或許就會產生截然不同的信念。對事情的解釋,會因為當下關心的事而不同。

也就是說,所謂的信念,不是經過淬鍊後堅不可摧的原理或原則,而是意外脆弱的想法。無論是多麼不可動搖的信念,一定都有可質疑之處。

如果追問對方:「你這麼說的根據是什麼?」、「你為什麼能肯定說那是正確的(沒有錯的)?」很可能對方的信念就會產生動搖。

有時,可用極端的角度檢視信念,提出質疑:「那麼,做○○應該也行吧」,迫使對方感受其中的矛盾,也是有效的方法。

STEP 3 找出共同目標(關注點)
超越信念的對立,找出雙方都能了解並共同關心的事與目的。也就是心靈層面的超越意向性。如果能藉由步驟2,讓對方不再那麼執著於自己的信念後,再問「有什麼事可當成共同目標嗎?」就一定能找到那個目標。然後再針對「有什麼方法可以達成」,有意識地朝具體做法前進。



實踐重點
人一旦面臨對立狀況,就容易陷入「哪一方的信念才正確」的爭論。也就是所謂的「非得怎麼做不可」的論調。

不過,這種論調是由個人關注的事與經驗所形成,很難加以改變。愈是想說服對方改變,反而導致雙方的鴻溝加深。

最重要的是,世上沒有百分之百正確的信念。不論什麼信念,從不同立場來看,有時正確,有時也可能錯誤。

也就是說,彼此的信念本身並沒錯,錯的是「就算我的信念微不足道也動搖不得」的固執態度。釐清信念為何對立的方法,即是這種情境下的一個突破口。它不是改變信念,而是稍微鬆動信念的作戰。

因此,它不是「解決」問題的方法,而是「釐清」對立原因的手法。

如果能讓雙方不再那麼執著信念,覺得「也不是任何時候都要用這信念處事」,對立也就不會產生。不是要解決問題, 而是讓問題不會發生,這種思維和轉換認知的方法(請見第189頁)相同。從結果來看,或許雙方最後採用彼此妥協的點子,但此方法一開始並不以達到這個目的為目標。

要順利進行這個方法,祕訣在於詢問技巧,也就是能否在對的時機,藉由提問讓對方深入思考。施力方式或時機上的些微差異,使對方信念感到鬆動的效果就有很大不同。知道這個也很方便詢問技巧不夠純熟的人,可採行工作坊的形式,安排一個能說出心裡話的環境,針對「基本施行方法」中列出的問題加以討論。

如同前述,我們的意見或要求,其根源都是自己所重視的信念或價值觀。而信念與價值觀,源自成為契機的事件或成長環境,也就是經驗。

在一般溝通或會議中,我們很難有機會回溯經驗並加以思考。雖說要思考如何解決問題,但通常只是很表面地討論就了事,不太觸及本質的部分。

相對地,在工作坊中,與會者是自願參加,依據經驗對話,各自回顧個人的經驗及其意義,也藉由傾聽他人經驗得到模擬體驗。因此,不會再那麼執著信念,將能重新調整迄今所學的事。再者,在工作坊中,參與者的想法會產生共鳴,造成無法預期的事發生(湧現)。大家心中都有的想法,可能剛好由某人說出口,或是以行動展現出來。說出口或表現出來的當事人及其他人,都能藉此有深刻的體會。無法化解組織內信念對立的狀況時,可試著花點時間舉行工作坊。

湧現(emergence),意指要素間的相互作用,對整體產生影響,形成難以預測的新的複雜系統。





(本文選自全書,張若儀整理)

作者:堀公俊

出版:寶鼎出版

書名:問題解決大全: 從阿德勒到麥肯錫,37個關鍵方法解決職場和生活難題
 

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