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友善不是萬能的通行證,你要做到恩威並施

友善不是萬能的通行證,你要做到恩威並施

出色文化

職場

2017-03-14 11:30

和朋友、同事的相處不但是生存的需要,還是一種藝術。它有技巧,也有應該遵守的原則。

比如,你一味地對人友善有時就是行不通,需要恩威並施,讓別人尊敬你。所以,在懂得強勢之外,還需要懂得施恩和展示權威的技巧,讓別人高看你一眼。

馬先生就是恩威並施的高手。他是國內一家諮詢公司的客戶總監,多年來一直呼風喚雨,是業內的權威,也是中產階層成功者的代表。他說:「強勢的同事並不可怕,只要先弄清楚彼此的矛盾點,你就可以做到有的放矢,為雙方製造交集。」

他喜歡用自己的幽默去化解彼此的矛盾,展示友善的一面,建立一定的好感,然後讓對方心甘情願地接受自己的想法。但同時,他還會讓對方在一開始就明白自己的底線,知道哪些原則是不能挑戰的,保持合理的距離。

馬先生說,我們想要化解矛盾,首先要先學會轉移矛盾,因為兩個人本來就沒什麼深仇大恨。特別是在工作中,再強勢的人,也只是為了一起解決問題而已。大家都有著共同的目的,只是彼此的表達方式不同。所以,恩和威就同等重要。我們不妨先做一個大度的人,表現一些高姿態。馬先生的理解是非常成功的。他懂得運用幽默來軟化彼此的矛盾,然後再就問題做出協調,亮出自己的底線。

在上海一家廣告公司做文案的甜甜說:「在碰到人際矛盾的時候,我們不應該採取硬碰硬的方式,因為一個人在情緒激動下,意識是不清晰的,思維是混亂的,如果這時堅持正面的衝突,只會破壞彼此的友誼,損害雙方合作。對於解決問題來說,沒有任何實質的意義。」

所以,她在遇到強勢的同事時,首先冷靜下來,耐心聆聽對方的話,明確對方的態度和想法,然後從中總結出哪些是必須堅持的正確觀點,而哪些觀點是可以用其他來替代的。有了這個前提,她就懂得怎樣靈活運用強勢的原則了。

她說:「在這個世界上,我們每個人都有自己看問題的角度,和做事的方法,如果能耐心地傾聽別人的想法,還可能給自己創造一個免費學習的機會,因為用一個不同的角度可以看到問題的另一面,也可以讓自己學到一種更高效的工作方式。」

也許有人覺得她的做法太過於討好,忽視了做人的原則。其實恰恰錯了,上述原則是恩威並施的典範,只不過我們需要決定一個先後順序。有時候,你需要威在前,有時候,則需要威在後。如果你總是過於友善,或者過於強硬地去與對方衝撞,不一定能讓工作有效地進行,反而可能讓你們夾在一個尷尬的角落。

因此,在堅持原則的基礎上,暫時的妥協並不見得是一件壞事。

強勢必須避免兩敗俱傷

在面對衝突時,不管你是軟弱,還是強硬,無論你採取什麼方法,都一定要避免兩敗俱傷。

有一個有意思的比喻,處理和強勢同事之間的衝突,就像是穿著一雙進了沙子的鞋。有兩個解決的方法:一個是小心翼翼地把我們的腳踮起來,然後上上下下地磕鞋;而另一個辦法,是席地而坐,把鞋脫了,然後把鞋子裡的沙子直接倒出來。

第一種方式表達得有點含蓄—我的難受我知道,我會用我自己的方式把自己的難受處理
掉。在別人還沒有覺察的情況下,我就把問題解決了,不傷及彼此的顏面。而第二種方式表達得過於個性,有點霸氣過頭了,弄不好有可能導致兩敗俱傷,既傷了自己,還傷到了別人,可能到最後問題還沒有解決。

對不同的人採取不同的策略

每個人在做事時都有自己的方法和方式,有軟弱的策略,也有強硬的作風,但是不管是軟弱還是強硬,都需要一定的技巧把它們綜合展示出來。在該服軟的時候就要服軟,該強硬的時候就要強硬起來。說白了,對不同的人,就得採取不同的策略,量體裁衣,因人而異,我們的強勢才有發揮的戰場。

基本上可以把人劃分為三類。第一類屬於強硬型;第二類屬於圓滑型;第三類屬於軟弱型。強硬型的人給人的印象就是暴脾氣。這類人雖然脾氣很暴躁,卻也有明顯的弱點。只要你對他好,他可能會加倍對你好;如果你不仁不義,那他也不會對你多忍讓,最後就是兩敗俱傷。

對強硬型的人,需要適當採取柔和的策略,否則就算你最後贏了,也可能頭破血流。

圓滑型的人是屬於那種有原則的聰明人。他們固然圓滑,但也有自己的底線。這些人會在堅持底線的前提下,從容應對各種情況。比如採取迂回戰術,能避的問題就避。你不要覺得他們好欺負,如果避無可避,他們發起威來也很可怕,經常會為了自己的利益堅持到底。對付這類人,你必須和他講原則,用原則去支配他,而不是用氣勢壓制他。

軟弱型的人是屬於那種沒有原則的老好人。這類人在生活和工作中總是吃虧,他們時時刻刻處在容忍之中,承受著巨大的壓力,就像麵條一樣被揉來揉去。不管是不是已經受傷,他們總是寄希望於別人的同情和改變。當你面對這類人時,務必告訴他應該堅持的東西,用你的榜樣作用去改變他,而不是和其他人一樣去「壓迫」他。

其實,想成功地在工作中遊刃有餘,是非常不容易的,也需要極豐富的技巧,堅持靈活的原則。我們既不能做那種一味強硬的人,那只會兩敗俱傷,也不能只做個一味軟弱的人,那只會讓自己傷痕累累。應該學習如何做到恩威並施,在展示強勢的同時,也使對方和你一起共贏,凝聚更多的人心。


(本文選自全書,張若儀整理)

作者:周維麗

出版:好的文化

書名:再老實下去,老天也救不了你

 

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