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嘮叨的上司有時反倒有助於培養工作能力

讀蟲小聚

個人成長

2017-03-22 11:08

問題在於事先是否有發揮想像力,設想所有的可能性,盡可能做沙盤演練。發揮想像力,設想可能發生的情況、思考因應方式,可以避免「出乎意料」的混亂與失敗發生。

想必很多人都覺得嘮叨的上司令人厭煩。對各種細節都一一叮囑、確認與提供建議,的確很令人厭煩。雖然會使人產生負向心情,但有時這些上司的嘮叨,卻讓我們在不知不覺間領會工作的訣竅。

「以後說不定會遇到這樣的顧客,先在心中沙盤演練接待時該怎麼應對。」

「以後有可能收到這種客訴,接待時記得態度要客氣有禮。」

「可能也會有這種狀況,要把對應方式先記在心裡。」

「顧客或許會提出這種要求,為了慎重起見最好先做準備。」

諸如此類,有些上司很會預測各種可能的負面發展,嘮叨個沒完。儘管覺得「這也要唸那也要唸,真囉嗦!」不過托上司的福,有些人在不知不覺間養成了應對意外狀況的能力,不必依靠上司或前輩也能夠自行應對顧客,與顧客之間發生衝突的次數也漸漸減少。

他們表示,從前大而化之地想著「算了,船到橋頭自然直」時,有時會弄錯接待顧客的方法,惹得顧客發火,或是不知該如何應對而向上司或前輩求助,後來漸漸學會自行思考,能夠順利地應對顧客。

這讓我們明白,對任何事都不嘮叨的上司,與總是只會讚美下屬的上司,雖然能使部下產生正向心情,卻不會將部下磨練成具備優秀工作能力的人才,在實質上毫無幫助。

基於自保心理,不願說出造成對方不快、難以啟齒的話,以免招來下屬反感,這種上司其實是毫不在乎部下的自我中心型上司。

不安使人與他人相處融洽

根據實驗證實,人們抱著負向心情,比抱著正向心情更不易受首因效應與月暈效應影響,能夠更加不受偏見左右,對對方做出正確的判斷。

另外,實驗也證實,人們在抱著負向心情時,比抱著正向心情更懂得在與人來往中謹慎地考慮對方的心情、客氣有禮地與人互動,比較容易獲得圓滿的人際關。

關於這方面的內容,已在第2章進行介紹。

我想在此進一步指出,不安與人們對對方心情展現的同理心有關。也就是說,容易感到不安的人較熟知人的心情。

心理學家齊比艾爾.哈納尼等人進行實驗,調查人際不安與同理心的關聯。結果發現,抱持強烈人際不安者,比人際不安較少的人對他人的心情更有同理心,從對方表情推測其內心想法的能力也更強。

如同這般,抱持強烈的不安等於小心謹慎。進行人際互動時,這種心態會轉為謹慎注意對方心理狀態的心理傾向,因此能夠理解對方的心情,採取適當的應對。

反過來說,很少感到不安的話就不會謹慎行事,難以在人際互動時謹慎地注意對方的心理狀態,很容易不顧對方的心情,只顧自己方便,單方面地接觸。

舉例來說,抱持強烈不安的人,向他人發言時會先考慮到這些事情:

「說這種話會可能令人不快。」

「用這種方式說話,或許會冒犯對方。」

「我必須留意不出口傷人。」

「無心說出的話容易招致誤解,非注意說話方法不可。」

並謹慎挑選言詞與斟酌說話方式。

相對來說,很少感到不安的人並不在乎對方如何解讀自己的發言、會產生什麼心情,總是把想法直接宣洩出來,有時會冒犯或傷害到對方,導致人際關係受挫。

這種人很可能做出所謂不知輕重的言行舉止。

因不安而使人與他人相處融洽,其背後有這樣的心理機制在運作著。

不安可減少「出乎意料」的麻煩

發生超出預期的狀況時,有時我們會認為情況「出乎意料」,這也無可奈何。不過,真的因為情況「出乎意料」就無可奈何嗎?

這麼說,將那種情況當成「出乎意料」來看待的人,不也應該負起責任嗎?

問題在於事先是否有發揮想像力,設想所有的可能性,盡可能做沙盤演練。發揮想像力,設想可能發生的情況、思考因應方式,可以避免「出乎意料」的混亂與失敗發生。

舉例來說,比起只做一次測試,就判定新開發的產品與零件沒有問題,立刻投入生產;謹慎再謹慎地在各種條件下針對這些產品與零件進行測試,更能推出完成度高的產品,博得客戶與消費者的信賴。

有人會顧慮到如果部下忘記帶重要文件會很麻煩,為了保險起見,自己也帶一份影本,好在部下不小心忘記時可以派上用場。

還有人擔心要是對方公司派出的人數比預期來得多該如何是好,便臨時多影印了一些資料帶過去,結果對方人數真的比想像還多,但因為分發的資料夠多,便不至於失了禮數。

有人心想萬一電車因為跳軌意外停駛,趕不上與對方約定的時間就糟了,為了保險起見,出門時保留充裕時間,以便提早抵達現場。

有人則是想,如果不小心忘記磋商的內容就不太好,因此無論多麼瑣碎的細節,都會確實地紀錄在筆記上。

有人一定會在商談後匯整商談內容的重點,寄確認郵件給對方,以免對方日後不認帳,改口說:「我沒講過那種話!」、「事情應該是這麼回事才對!」而引發糾紛。

如同這般,活用不安,能夠提升將「出乎意料」的麻煩防範於未然的可能性。




(本文選自全書,張若儀整理)

作者:榎本博明

出版:台灣東販

書名:愈是不安,愈要負面思考
 

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