用人這件事可以「良質擴散」。不斷引進肯努力、有概念的人，然後讓不適任的人離開，事業就能做得起來。
很多同仁都覺得我實在很tough(嚴格)，以前做了那麼多年都沒問題的事，在我來了之後就要改掉，好像增加他們很多負擔。不過，我知道我在做什麼，雖然不見得可以把我內心的想法一一講給大家聽，但我想，一步一步來，一群人你慢慢帶，總是可以帶得出來的，他們也能慢慢體會我的用心。
如果是真的很頑劣的人，要引導他們會很困難，但是，全聯裡頭的人本質都很
好，只是過去比較缺乏人家教育，現在多花一點心力在上頭，好好地教他們，改變應該不會很難。
我認為，一個領導人在帶人與用人上面，一定要特別用心。
帶人的道理大家都聽過，我們也常講，要站在對方立場為他著想、要去包容別人，然而，等到真正做事情的時候，卻往往會用自己的標準和程度去看對方。
例如，老鳥看新手在做事，可能會心生不屑或悲憫，心裡想：「他怎麼那麼笨」，但我們都忘了，自己當初也是這樣學習過來的。就像看到小孩子學騎腳踏車，跌跌撞撞的，你可能會認為：「這有那麼難嗎？不是腳踩上去就可以了？」但其實沒那麼簡單，你覺得沒什麼是因為你已經學會了。
我常說要「融入顧客情境」，同樣的道理，做為一個領導者，也要融入部屬的情境，要懂得如何去引導他，帶領他走上正確的方向。
經營事業不是個人秀，並非自己做好就好，而是要跟大家有互動，你的心量要大一點，包容力要強一點。
在全聯，我也是一樣的心思，雖然是後母，也要當慈祥的後母，而不是壞後母。
意思是說，你要讓人家覺得你這個人值得信任，令人安心。
身為一個領導者，即使對部屬要求很多、很嚴格，但只要有愛心，表裡一致，大家還是感受得到你的心意。就像父母親一樣，父母對子女很嚴格，有時還會罵我們、修理我們，但父母還是最照顧我們的人，總是替我們想得最周到，他們本身就是愛。
人才可以良質擴散企業是由人組成的，把人用對了地方，企業才會有發展。要我說的話，我認為伯樂比千里馬重要。即使是一匹千里馬，沒有遇到好的伯樂，不是說不會成功，但會很辛苦。
因此，當主管的人很重要，他要會識人、用人，就算是普通人，也可以把他培育成千里馬。我過去帶領過的那些總經理，看起來都很普通啊，事實上也是如此，但他們願意學習，你給他們機會，他就起來了。
當然，有的部屬可以教化，有的不能教化，組織裡還是會有冥頑不靈，怎麼講都講不通，或是沒有鬥志，什麼事都無關緊要的人，這種人就不是我拉拔的對象，可能給他簡單一點的任務，甚至就把他fire 掉了。一個團隊就像坐在一輛大巴士上，大家都要往東，但他硬要往西，那就只好請他下車了。
某方面來說，我也不是一個很有耐心的人，我不可能一天到晚苦口婆心地跟你道德勸說，講了老半天，你今天好，明天又不好了，我無法花太多精神在這上面。
關於用人這件事，我認為可以「良質擴散」。人家講「劣幣驅逐良幣」，反過來說，良幣愈多的話，也會把劣幣驅逐掉。因此，不斷引進肯努力、有概念的人，然後讓不適任的人離開，事業就能做得起來。
領導這件事是需要恩威並進的。有時候，你要鼓勵他、教導他，讓他知道只要努力就可以做得更好。有時候，你必須要嚴格、明白告訴他做錯的地方，他才會醒過來。而醒不過來的人，你也只能放棄，讓他去尋找更適合的道路。當然，功力在於你分寸要拿捏恰當，眉眉角角要掌握純熟，這就是領導。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：徐重仁／口述，洪懿妍／採訪整理
出版：天下雜誌出版
書名：真心看自己，有念則花開
