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如何面對生氣的人?

如何面對生氣的人?

西多昌規

個人成長

西多昌規

2017-05-15 15:14

就如前面所說的,人之所以生氣,是因為「事情無法如自己所願」。因此,只要分析出「不如對方所願」的事情,就能想出因應之道。

將氣發在別人身上也無濟於事

除非是品格極度高尚的聖人,否則每個人都有忍不住對人發飆或失去理智的時候。請各位回想一下,宣洩完怒氣後,心情是否感到特別爽快?

當一個人盡情的笑、盡情的哭,事後就會覺得格外舒暢。不過,大多數人在盡情發飆後,內心湧現的卻是丟臉的感覺,甚至開始討厭自己。

不只是被罵的不高興,罵人的也不會開心。各位若能想像一下生氣後的自己是什麼模樣,或許就能稍微壓抑盛怒的能量。

如果你做了上述的努力仍無法控制情緒,還是忍不住發飆,此時不妨提醒自己:「我又生氣了,看來我還有許多努力空間。」光是這樣提醒自己就很有用。有些人的確能在生完氣後看起來平靜無波,但我相信心裡一定還是會覺得悶悶的。

某些少數人只要對別人發怒,心情就會感到舒暢。像這樣的人通常藉由怒罵比自己弱勢的人來宣洩壓力,或表現出高高在上的態度,他們的心理狀態簡直跟三歲小孩沒有兩樣。如果很不幸的,你身邊正好有這樣的人,請引以為鑑,相處時盡量不要受到他們影響。


如何面對生氣的人

話說回來,與時常生氣的人相處來往,壓力非常大。

當對方生氣,自己就會忍不住想「為什麼要這麼生氣」、「難到我做了什麼事惹到他嗎」,反而導致自己心神不寧,愈想愈氣。無理取鬧的態度最是令人火大。

既然如此,我們該如何與這樣的人相處?

就如前面所說的,人之所以生氣,是因為「事情無法如自己所願」。因此,只要分析出「不如對方所願」的事情,就能想出因應之道。

如果對方生氣的原因是「自己的想法不被理解」、「尋求幫助卻被敷衍」或「想吸引注意卻被忽視」,那是因為不被關心的孤寂感、不被接受的否定感轉換成憤怒表現出來。這種情形下,憤怒也代表「我希望你能了解我」的意思。

不去了解對方生氣的真正原因卻一味的道歉,這樣的做法只會讓對方更生氣。

未經思考便道歉的行為,凸顯明哲保身的態度,等於告訴對方「我道歉就是了,你還有什麼好生氣的?」

一般企業在處理客訴案例時,都會盡可能與消費者溝通,了解對方生氣的原因,並表現出認同與理解的態度。以行動告訴對方「您提出的問題的確不應該發生,也是我們應該改善的缺點」,讓對方感受到你的重視。

儘管如此,我們有時也會無端受到遷怒。若對方失去理智、無法好好溝通,我們也沒辦法解決問題。此時不要強迫對方與我們對話,隔一段時間,等對方冷靜下來再好好溝通。

時間是緩解怒氣的消極對策。一個人的恨意可能持續一輩子,卻很難長期處於暴怒狀態。相信沒有任何人可以持續生氣一週。

除了積極了解對方之外,也要花時間等對方息怒。對方生氣時,積極與消極對策雙管齊下,是基本的處理原則。

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