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巧妙掌控「鈍感力」與「共感力」

巧妙掌控「鈍感力」與「共感力」

只對與自己有關的資訊敏感,凡是與自己無關的人事物,在某種程度上刻意變得遲鈍,鍛鍊精準的「鈍感力」。

在這個時代,鈍感比敏感更重要

日本已故作家渡邊淳一先生曾在著作《鈍感力》中,闡述「鈍感力」的重要性。當一個人不過度敏感,就不會受到日常瑣事影響,可以維持穩定情緒。本書不從大作家的觀點討論此事,而是要與各位分享,一般人如何擁有適度的「鈍感力」。

現代社會結構與過去不同,不再以農漁業或工業等第一、二產業為主,大多數人從事的都是服務業等第三產業的工作。加上網路普及,我們每天都會接觸到超乎以往的龐大資訊。

從事服務業必須具備體貼關懷、觀察入微的人格特質。說得極端一點,服務業必須隨時表現出親切的態度,從顧客的一舉一動察覺其內心真正的想法。

面對龐大資訊,敏感並非萬靈丹。即使是與自己無關的事情,看到慘絕人寰的社會新聞,或是網友留下的偏激言論,都會讓自己感到心情鬱悶或莫名煩躁,因此,不妨在生活中練習。

只對與自己有關的資訊敏感,凡是與自己無關的人事物,在某種程度上刻意
變得遲鈍,鍛鍊精準的「鈍感力」。


鍛鍊鈍感力的三大祕訣

容我事先提醒各位,「刻意讓自己的感受遲鈍」並不是不理會所有資訊,不感受所有事物。每個人都具備「共感力」(對事物產生共鳴的能力),同情處於困境的人,對於為非作歹的惡人產生憤慨的情緒。雖然表現出來的強度因人而異,但感同身受是人類與生俱來的天性。

值得注意的是,共感力過度氾濫會形成壓力。服務業追求體貼入微,很容易讓人感到疲憊,無法長久維持。久而久之,人們自然就會嚮往「鈍感力」。

從共感力這項人格特質來考量,想要培養「鈍感力」,必須掌握以下三大祕訣。
首先應具備「選擇力」,知道這個時候應該「敏感」還是「鈍感」。

假設你遇到「主管暴怒」或「顧客抱怨」等情形,無論當下如何努力「以平常心看待」,面對憤怒和帶有攻擊性的情境,一般人都無法感覺遲鈍。

若顧客生氣的原因與服務內容有關,此時應敏銳感受,積極處理;若主管因芝麻小事大發雷霆,只要巧妙因應、順勢處理即可。

當你判斷某項資訊並不重要,無須浪費時間感受,務必當機立斷,保持遲鈍,並將其拋諸腦後。

其次是「忍耐力」。透過「選擇力」選出應真誠面對的問題後,絕對不能關上自己的感官。因此在處理棘手問題時,忍耐也是培養「鈍感力」的必備條件。

最後最重要的則是「樂觀力」。與其為了逃避壓力「故意漠視討厭的事情」,不如樂觀面對困境,「相信一定有辦法可以解決」,才是鍛鍊出終極「鈍感力」的不二法門。無須羨慕他人擁有卓越的鈍感力,認可他的優點,同時活出自我,更有助於提升自己。

這三大祕訣皆建立在「共感力」的基礎上,憑藉自己的意志打開或關上「共感力」的開關,同時掌控自己的力量,投注在真正重要的事情上。這正是鈍感力的精髓所在。

 

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