在今天看見明天

阻礙職場升遷的三大盲點

2017-07-11 11:38

在職場輔導授課多年,看過太多優秀的菁英由基層扶搖直上,也看太多整天喊懷才不遇的基層員工,綜合多年經驗,我歸納出三個阻礙升遷易犯的錯誤:

錯誤一:PQ定位錯誤

PQ是Positioning Quotient的縮寫,指的是「定位商數」,PQ=自我認知察覺及內省的能力+各種角色扮演的稱職精準度。


狼的組織很有效率,牠們獵捕的成功率平均都在百分之九十以上。之所以會有這麼高的效率,並不是因為狼夠兇狠,而是因為狼群裡的每個成員,都清楚知道自己的定位是什麼、自己究竟該做些什麼。


我經常先在機場的免稅店訂購東西,等回程時再拿,以免耽誤時間。因此,如果訂購單上是不熟悉的櫃位,我在飛機上就會先拿出訂購單,詢問空姐我下飛機後應該怎麼走,比較容易找到那個櫃位,以免錯過了反而增加麻煩。
通常我都能得到友善的回應,只有一回,空姐連看都沒有看,馬上回了我一句:「不好意思,這個問題等您下機後再詢問機場人員好嗎?這不是我們的服務範圍喔!」


這位空姐的回答,把自己的「服務範圍」定義得太小了,難道除了服務手冊上載明的事項外,其他都不算在服務範圍內嗎?因為她們把服務這件事定位在錯誤的條件上:這只是一個提供我賺錢的工作,所以,我把我該做的事做完就結束了。如果你懷抱著這種錯誤的定位和想法,就已經把自己的格局縮到最小,這時若想從眼前的工作找到突破和機會是不可能的事,當然也把賺錢的路愈走愈窄了。


我常常告訴學員一個觀念:做服務要做到被你服務的人想挖你,當人家想挖你的時候,你的價值和利潤自然就提升了。


想知道更多職場定位學的智慧,可詳見我的著作《PQ定位商數》。

 
 
錯誤二:畫地自線的態度

美國有一家大型鋼鐵公司準備轉型時,把旗下的一些工廠關閉了,公司提供那些被調職的員工新的工作訓練,可是,這些訓練從來沒有發揮效用,因為員工還是無法適應新的工作,最後這些員工只能過著失業生活,或到外面去打打零工。有位心理學家應邀到公司找出問題所在,結果發現,這些工人有一個根深柢固的觀念:「我怎麼可能學會做其他的工作?我就是個車床工!」


現在請你仔細想一想,當你在服務客戶遇到挫折的時候,心裡是不是總是想著:「我只不過是個服務人員,你對我這麼兇也沒用啊!」、「這都是公司規定的,關我什麼事?」、「就算我叫公司改,公司也不會聽我的。」


這種想法就好像那些車床工一樣,只懂得把自己侷限在眼前的工作職務上,隨著SOP埋頭苦幹,卻從不想想這份工作真正的意義是什麼?而公司提供這份工作給他們,又是為了什麼?他們沒有辦法和公司聚焦,也排斥學習的機會。


員工們總覺得,只要把自己的事情做完,對大家來說就是最好的結果,既然他們只願意做自己駕輕就熟的事情,當然就不可能用心觀察客戶的其他需求,提供額外服務。


畫地自限的危機就在於,這些人永遠覺得自己沒有虧欠公司和客戶,但公司和客戶卻明白,他的地位人人能取代,而且取而代之的人,就算不能做得比他好,起碼不會做得比他差。


錯誤三:沒有突破的智慧和勇氣

並不是所有的員工都沒有突破的智慧和勇氣,只是他們雖然也有獨特創意,卻不認為把作法提出來會得到認同,所以常常還沒爭取就先放棄,情願隨波逐流也不想犯錯,反正只要不被淘汰就好。


之前我在課堂上和學員討論到公司的政策時,有些學員會跟我說一些政策的缺點,我詢問他們有沒有向公司建議過,大多數的人回答是:「我才不想說,說出來也沒用,說不定還會被列入黑名單。」或是「才跟主管說馬上就被打槍,誰還敢建議啊?」


可是我再深入了解後,就發現其實是他們自己對公司政策不了解,提出的建議和公司目標背道而馳或沒有幫助,這種建議被反對是必然的;可是他們受到反對後並不會這麼想,只會對公司更失望,也更沒有向心力。結果,這些員工就更加封閉,也更沒有突破的動力。

總之,千萬別讓PQ定位錯誤,畫地自線的態度和沒有突破的智慧和勇氣阻礙你的職場晉升之路。
 
 
 
 
 
 
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