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「信寄出那麼久為何毫無回應?」別搞錯了這些事真的不適合用Email溝通

「信寄出那麼久為何毫無回應?」別搞錯了這些事真的不適合用Email溝通

2017-10-30 17:02

電子郵件是職場正式的溝通管道之一,不但能夠傳遞清晰的訊息,更能有效紀錄與編排。然而,在某些情況下使用電子郵件卻可能是導致溝通失敗的重大原因。Your SalesMBA創辦人Jeff Hoffman以自身工作經驗與長期觀察,歸納出三種不適宜使用電子郵件聯繫的時機。

文/SmartM/周永堂

1.協商合約與提案內容

電子郵件往來的特點是,雙方無法及時對疑問給予回應,這使得溝通存有風險,各自的疑問有可能變成不信任或猜疑,讓雙方更難達成共識,降低協商成功機率。


設想以下情境——當你向對方提出一項提案,卻遲遲沒有得到回覆時,這中間的空檔就會讓對方產生許多質疑與不必要的聯想。此外,若選擇用郵件溝通合約、提案細節,一旦對方對內容有疑惑,也無法及時獲得解答。


使用郵件也容易讓資訊片面呈現,無法了解對方提出問題背後真正感到疑惑的內容,這種看似保守穩健的答覆卻喪失了深入了解對方考量因素的機會。


有鑑於此,盡量避免以電郵溝通有關合約與提案的內容,使用電話聯繫會是較為理想的方式。透過雙方及時對談與協商,能在對方產生疑惑或負面觀感時直接解決對方的疑問,並且進一步針對合約細節做深入及時協商。

 

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