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職場衝突過後,修補關係的3個溝通要訣

2018-01-25 15:27

職場上為了工作完美呈現,難免有衝突的時刻,如果針鋒相對地太嚴重,如何修補彼此關係,讓日後合作依舊順暢?又或者,眼下就是一個可能上演火爆對話的時刻,如何掌握氣氛,才能讓場面不失控?

文/SmartM/黃靜涵

 

職涯網站LEVO提出三個建議,讓衝突不再成為職場關係的罩門!

 

1.面對面溝通,避免線上傳訊使誤會增加

 

由於現在是個科技取向的年代,多數人不論公私事都傾向用電子郵件或通訊軟體回覆訊息,但是言語衝突有別於一般情況,在溝通方面務必要求面對面談,因為文字無法完全正確表達人在說話當下的情緒,有可能自己只是為了要多瞭解對方想法而提出一個問題,最後在對方眼裡卻變成「嗆聲」,因此要解決與同事之間的言語衝突,務必要面對面溝通,用會面時最真實的互動表達自己溝通的誠意,避免使用線上傳訊讓誤會增加。


若是無法當面溝通,也可以用打電話的方式,至少能完整表達當下說話的語氣,而非只是用文字,彼此各憑想像去推測對方的意思。

 

2.對話時留點空檔讓彼此思考,冷靜情緒

 

在對話過程中,難免會因為對於衝突點的立場不同, 導致雙方有些情緒起伏。加入情緒的對話會使溝通越來越困難,雙方陷入意氣之爭,無意識說出傷害彼此的話,讓關係更為惡劣;同時情緒也會讓自己沒辦法好好組織對事件的想法,除了影響溝通表達外,也會造成偏頗的判斷,只認為自己是對的而無法接受他人的想法。


因此當發現對話的雙方越來越情緒化時,最好找個小藉口讓雙方脫離話題,冷靜情緒,好好地整理對於衝突事件的想法再來溝通,才能有效改善衝突。

 

3.以改善關係為目的,避免只爭論對錯

 

對話目的是改善衝突的核心。美國CareerCoach.com的創辦人兼總經理Tanya Ezekiel 便建議,在衝突協調的過程中,務必要確保對話的目的是以「改善關係」、「增進彼此了解」為出發點,而非只是單純抒發心中不快或只是想向對方證明自己的論點是對的。


在言語衝突的狀況下,對方不可能真正認同自己的觀點,爭論對錯於對話其實沒有幫助,反而只會加深對立。因此在解決衝突時,應多確實檢視自己的對話目的,以改善關係、彼此瞭解為出發點,才不會落入爭論對錯的漩渦中,也能夠有效避免衝突再次發生。


職場上講究人和,雖有些言語衝突難以避免,但多些耐心與包容,用開放的心胸試著去接納與化解這些不同的想法與衝突,最終會發現衝突不是職場人際的終結站,而是和諧關係的墊腳石!

 

原文連結 

首圖來源:達志

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參考資料:levo

 

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