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面對情緒化的主管 速學3段式滅火 4招平安而退

撰文: 凱莉不加糖 圖片來源:達志 日期:2018-02-13 分類: 個人成長

面對情緒化的主管 速學3段式滅火 4招平安而退

撰文: 凱莉不加糖 圖片來源:達志 日期:2018-02-13 分類: 個人成長

當員工的把心理建設做好外,當然還是要拿出更具體的作為來「解決問題」,所以當你的主管又來五雷轟頂時,請務必學會「3段式滅火,4招釐清責任歸屬」保平安。

「這麼嚴重的錯誤,還要等我發現?」

「到底搞什麼?我早上不是說了要改嗎?天都要黑了,改到哪去啦?」

「你們是豬嗎?這麼簡單都做不出來?豬都教會了!」

「這是什麼結案報告?不用客戶釘,我先被你們氣死了!」

 

老總機關槍掃射,每一句怒吼回音至少迴盪87秒。最後這份結案報告,以78度角拋物線飛出來,站在正對面的主任美君手一伸,完美接殺!她心裡想著:「Safe!終於罵完了!」但嘴裡馬上訓練有素的說:「是的劉總,我暸解了,我們馬上改。」然後轉身關上老總的辦公室門。

 

目睹一切的組上同事們,對於美君主任處變不驚、莊敬自強都大感讚嘆,美君主任一派輕鬆地說:「現在是下午四點半,劉總中午沒吃飽,現在血糖太低,難免脾氣大,大家別放心上!」

 

美君的一番話,讓原本緊繃的氣氛迅速和緩下來,美君說完便開始交代相關組員,快把結案報告最後一段標題的字體大小,從12級字改成13 級字……因為劉總很在乎。

 

職場就是修煉,尤其「對上關係」更需要修煉,因為世界上是碰不到完美的主管!就連被稱為世界上最偉大的企業CEO史帝夫賈伯斯(Steve Jobs),他的部屬也透露賈伯斯會對著同事飆罵30分鐘、打斷部屬的中午用餐時間,還有抱怨同事的表現有多糟……所以我們就把脾氣差,當成是主管的共同特色之一,那麼上班起來也能坦然一點啦!

 

當你的主管個性急、脾氣暴躁、超愛森七七,他們通常也常伴隨以下症狀:

 

事情無論大小,一點就炸。

罵人不分輕重,要罵到滿、罵到爽。

因為先飆再說,地雷常炸錯對象。

急驚風沒耐性,忘記給時間一點時間。

火氣大睡不著,失眠是他的好朋友。

 

當員工的把心理建設做好外,當然還是要拿出更具體的作為來「解決問題」,所以當你的主管又來五雷轟頂時,請務必學會「3段式滅火,4招釐清責任歸屬」保平安。

 

快跟消防隊學「3段式滅火」

 

我們先科普一下:炒菜時油鍋起火,請問怎麼辦?潑水滅火?錯!這樣的處理方式,會讓水滴進滾燙的油裡,瞬間變成水蒸氣,將帶有火焰的油滴推向空中,結果瞬間爆燃,造成火勢一發不可收拾。

 

消防隊傳授大家正確的滅火3步驟:

 

第一,因為火勢只是在鍋內燃燒,所以先關掉瓦斯爐開關。

第二,拿起鍋蓋蓋住正在起火的鍋具,利用阻絕空氣的方式滅火。

第三,靜置鍋具,雖然火已熄滅,但鍋內溫度還是很高,如果直接打開,恐怕會讓火勢再次燃起,所以只要讓鍋具自然冷卻就好。

 

這3步驟恰巧也是對付,正在火頭上暴怒主管的正確途徑!

 

主管很怒,讓他先自燃,但別讓他把發怒範圍擴大;再來用冷靜的態度或是轉移焦點的方式,讓他慢慢熄火,切忌火上澆油;最後讓主管自己冷靜一下,不要在此刻跟他追根究底想要討個公道,否則死灰復燃,春風吹又生不就虧大了!簡單說,請先找出原因冷處理,當場對幹、講道理、忙解釋絕對都是下下策。

 

暴怒有4種!迅速判斷起火原因,釐清肇事責任

 

當主管森七七已成為事實,接下來就是要即刻判斷出他的「起火原因」是什麼?主管連珠炮罵了87句,其實可能只有3句跟事件本身有關,所以你要學會很快的「抓出重點」,找到他生氣的核心在哪,其餘84句話就請放下。此刻,你的重點是,速速分辨他的罵是哪一種,因為暴怒生氣,也有 4 種層次,知道他為何而氣,才能對症下藥!

 

第一種罵是,他不知道如何與你溝通,所以只好用飆,但他罵完之後還會告訴你該如何改進時,這種都是「不幸中的大幸」,他可能是恨鐵不成鋼,至少最後還指點你點亮一盞光明燈,此刻請虛心點頭說好,然後往後倒走三步,大喊:「立刻修正,臣告退!」結束這場風暴。

 

第二種罵是,是「為罵而罵」,很抱歉,這種主管就是真的情緒控管有毛病,既然如此,我們就不用特別跟他一般見識,想一想,你會跟生病的人太計較嗎?他現在就是要找個出氣筒罷了,走在路上也可能踩到狗屎,只是剛好今天是你!此刻「無聲勝有聲」,被轟完後更不需要做任何事,只需回到座位後,默默感恩主管幫我「消業障」,善哉。

 

第三種罵是,為了樹立權威感!他覺得說話越大聲、吼得越夠力的,代表我很大!雖然「你很大,我不一定很怕」,但面對這種很愛端官架子的主管,有時候「小李子附身」,擺出一副「您說什麼都是對的」的態度,讓他知道你「臣服」於他,絕不無故忤逆,罵久了,他會尋找下一個「看起來不乖」的罵,你就安了!

 

第四種罵是,他自己「也被罵了」!當主管被更高層釘的時候,這時他必須罵人轉移焦點,代表這不是他的問題,或者是罵下面的給上面的人看,這時候他的暴怒,是一場戲!被拉去當這齣戲的配角,只能乖乖照著劇本演,他呼了一巴掌,你就含淚捂臉,表情反應要做到位,否則加演番外篇,豈不更吃虧。

 

老闆罵完了,該如何善後?

 

面對主管怒火,上面所述的是先確保自己不被影響,能夠全身而退,接下來如何漂亮善後,才看得出你的職場真功夫!

 

對上,主管生氣完畢,請你看準時機找個台階給老闆,上班又不是談戀愛,難道要等主管低聲下氣來道歉說,「對不起,剛剛是我衝動了!」你最佳的處理方式就是「裝沒事」,一切如常進行,該怎麼辦就怎麼辦。至於在主管地雷引爆後,如果你是中階主管,「對下」你是要學習如何當個「吸音泡棉」!

 

如果主管這87句怒吼原封不動往下傳遞,而沒有經過你這個中介質轉化,往往造成組織氣氛動盪,第一個痛苦的是中階主管,不會是別人,善良的你請務必把這些無意義的怒火先隔絕。

 

若你跟著下面一起氣、跟著罵,這只是顯示你很「無能為力」,那這個單位有沒有你在,有差嗎?所以這時應該腦袋更清楚、非常冷靜地直接告訴下面的人該怎麼做。主管發飆,危機是轉機,只要處理得當,會讓在下者覺得你很罩、超有肩膀,這樣挨罵才叫有代價啊!

 

金城武說,世界越快,心則慢;我說,老闆越怒,心越冷。這個冷不是心灰意冷,而是要你「冷處理」,就如同打拳擊沙包一般,主管使出全身解數出拳,你也用一樣的力道打回來,這個沙包只會擺盪得更嚴重,第一時間「跟主管對幹」絕對是最不智的一條路。「機關槍噠噠噠,原子砲轟轟轟!」面對火爆主管害怕已經來不及,如何迅速滅火才是當務之急!請謹記消防隊傳授的滅火3步驟,以及迅速分辨4大起火原因,就能對症下藥,不被炸成肉餅。

 

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