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愈愛說笑 人愈紅— 戴勝益:按下幽默開關 達成共識好簡單

愈愛說笑 人愈紅— 戴勝益:按下幽默開關 達成共識好簡單

林語山

職場

今周刊

2011-08-16 14:58

職場上,最高明的溝通技巧,不是算計對方底線,更不是為了達成目的、猛拍老闆馬屁。適時表現幽默,不但能化解雙方緊張、對立情緒,還能提高工作效率,迅速達成既定目標。

有次王品集團董事長戴勝益,受邀參加高階將領在國軍英雄館舉行的喜酒場合,第1位致詞人講了半小時、第2位也講了15分鐘,輪到他上台致詞時,已經開始上菜了。

 

於是,他對著台下賓客說:「如果我講超過2分鐘,你們就可以轟我下台。因為現在上菜,你們在流口水,我也在流口水了。」這樣開場,就先引來一陣笑聲。

 

他接著說:「台下賓客冠蓋雲集,為什麼是我上台致詞?因為大家都知道,國軍英雄館這裡的100元早餐做得很好、很出名。我威脅秘書長,如果不讓我上台,我就出99元早餐來打你。」此話一出,台下更是哄堂大笑。

 

最後他說:「今天大家來這裡吃,以後就到王品吃。因為在這邊吃要包紅包,來王品只要照價付款就可以了,比紅包還便宜。」短短2分鐘,戴勝益不但贏得掌聲、笑聲,還照顧到其他賓客的面子、讚美到餐廳,同時幫自家連鎖餐飲打廣告,讓人留下深刻的印象,將幽默發揮到極致。
 

小幽默中隱含大智慧

 

王品集團董事長戴勝益認為,職場溝通成功的關鍵,就在「幽默」二字。「我們公司的同仁都很幽默,像新人來的時候,有很多場合需要自我介紹。如果你沒有在3分鐘內讓大家笑出來,就是失敗。這種人以後在公司就會很辛苦,因為不具有王品的DNA。」戴勝益說,只要想一句好笑的話,就能發揮很大的作用。

 

「所謂近朱者赤,跟幽默的人在一起,久而久之,自己也會變得幽默。」戴勝益形容,王品高階主管會議就像「說笑話比賽」,有時開會8小時,大家就在會議室裡面笑8小時;像這樣心情愉悅,輕鬆、沒有負擔,腦力激盪效果就好,常會迸出意想不到的火花。

 

不過,每個人對幽默的理解、感受力不同,過猶不及,效果都會打折扣。戴勝益歸納出幽默3原則:第1、不傷人,第2、簡短,第3、自娛。「有些人自以為幽默,喜歡拿別人開玩笑,不但很白目,也犯了職場上大忌。」他強調,展現幽默,一定要懂得開自己玩笑,而不是去傷害或貶損其他人。

 

高段的幽默,只要一個表情、或一句話,就能感染所有人。又臭又長的表達,不但讓人失去耐性,也容易得到反效果。「我常說,幽默的人IQ一定很高,因為必須利用消去法,把自己要講的東西濃縮成精華呈現出來;而古今中外也有不少政治人物因為幽默,化解了民眾的不滿,這種人通常 EQ也很高。」

 

閱讀廣泛 信手拈來皆話題

 

儘管善用幽默,能快速拉近彼此距離,但戴勝益提醒職場新鮮人,不要搶著表現、寧願先看情況,減少錯誤發生機會,免得弄巧成拙。例如,跟上司出席一個社交場合,不應該太主動,必須等最高階主管開口或動作,自己再適時附和、補充或舉例,幫老闆延續氣氛,讓話題或場面更圓滿。

 

「因為外人會透過這樣的互動,評斷這個老闆在公司的份量。我就曾看過一個部屬,搶在老闆之前跟人敬酒、製造話題,不懂得尊重,也犯了職場大忌。」另外,在社交場合聊些什麼才適當,也是門學問。戴勝益提出2大原則:第1、大家有興趣的共同話題;第2、不要只聊自己的事。

 

「前幾天開會時,我就先跟大家分享一個新聞,內容是四川要開始禁止使用萬年鍋底。這個話題一開,現場果然反應熱烈,紛紛加入討論,因為大家都有吃麻辣鍋的經驗,會覺得有趣。我就不會先談美國被調降評等的事。」

 

廣泛的閱讀書報,是開啟共同話題的不二法門。「我每天至少要看3~4份報紙。像晚報一定要看,不看會睡不著;中時、聯合,要選其中一份看;經濟、工商這種專業財經報,至少要看一份;還有蘋果日報必看,這樣聊天話題才會廣。」

 

他說,有些人只顧著講自己的事、滔滔不絕,別人不但很難搭話,也無法引起大家興趣。還有,在一般社交場合,應盡可能展現庶民文化,不要穿名牌、開名車,把自己變成貴族,就很難交到朋友。

 

「有一次,我遇到一個人。他說他冬天會去韓國滑雪,夏天去夏威夷潛水,最大興趣是衝浪,到了假日就開帆船出遊。後來我就沒跟他聯絡了,這種人我也害怕。」戴勝益直言,很多人只學到成功人士的表面,或一些壞習慣,忽略了成功之前的努力,好習慣都沒學到。這也是一般人常犯的錯誤。

 

你最想跟誰交朋友,就跟他學說話

 

總結來說,職場溝通最重要原則,是坦承的態度。「其實大家都搞錯方向,職場上不需要很會表達的人,真正的溝通,是一種坦誠的態度,或對人真正關心的動作。」戴勝益強調,只要夠坦誠,哪怕是一個眼神,對方也能感受得出。而太過流利的表達,反而是缺點,因此根本沒有必要一窩蜂去學說話技巧。

 

「不信,大家可以回想一下,團體之中往往讓大家印象深刻、人緣最好的人,都不是強出頭的。坊間很多報導強調要爭取、要表現,其實都與現實相反。職場這門學問,重點是要看長遠,懂得忍耐與等待的人,才會是最後的贏家。

 

戴勝益的「自助餐」識人學

 

戴勝益善於從小細節觀察人性,以用自助餐為例,就可看出一個人的做事態度、修養、成就和自制力。

 

第1種:在第一盤時,就每一種食物都不放過,拿牛排、羊排之後,再拼命層層疊上鮮蚵、生魚片、沙拉等,努力要把整個盤子塞滿。

解讀:這種人沒有自制力、又貪心,反映在職場就是不懂事情的輕重緩急,不會安排工作的順序。

 

第2種:從沙拉開始拿起,吃完後再去排隊拿生魚片或其他主食,最後才拿甜點、水果。

解讀:這種人做事就比較有計畫,行動從容、優雅且自制力強,在職場上,做事也懂得輕重緩急,較耐得住性子。

 

第3種:「反其道而行」,為避開排隊人潮,先從水果、甜點下手。

解讀:這種人有主見,不喜歡和其他人一樣,在職場上,容易發揮創意,表現也算不錯。

 

Profile:戴勝益

出生:1953年

現職:王品集團董事長

經歷:三勝製帽副總經理

學歷:台灣大學中文系

 

 

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