小職員如何出頭天？—杜書伍、何飛鵬的私房溝通學

杜書伍：缺乏對人、事的掌握   只會有溝沒有通

「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求要增加自信、練習多說話、走進人群，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。

回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。

事實上，深入拆解溝通這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二：

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

2訣竅 提昇溝通順暢度

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握，若在工作甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，即便口才並不突出，也能因論述有條有理，而讓對方輕鬆理解。

再來則應思考「人」的因素。如何從對方的思維模式與所處立場，模擬對方可能的態度與反應，以及該如何述說對方才聽得入耳，進而逐步導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

由此可知，提升溝通能力的根源在於「系統習慣」與「結構習慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習慣」（人的了解），只要平日不斷地練習，就能夠改善。

（摘錄自杜書伍著《打造將才基因》天下雜誌出版）

杜書伍

出生：1952年

現職：聯強國際總裁兼執行長

經歷：聯強國際總經理、神通集團副總經理、聯通電子總經理

學歷：交通大學計算與控制工程系

何飛鵬：無知是福 多言賈禍

從小媽媽就教訓我的姐姐們：「不窺人隱私，不道人短長」，媽媽說女人碎嘴是非多，因此他三令五申告誡姐姐，而我也聽在耳中，一輩子奉為戒律。

年輕時經常幾個好友夫婦一起出遊，其中一位也是我的同事兼長官，印象中他們夫妻的感情一向很好。有一次我開車經中山北路，遠遠望見這位同事開車在前方，旁邊還坐著一位女孩子，我直覺是他們夫婦，急忙加速上前準備打招呼。誰知車平行行駛時，我轉頭一望，發覺旁邊的女孩不是他太太，我覺得大事不妙，立即加速離去，希望他們沒有看到我。

晚上回報社上班時，這位長官問我，下午有開車經過中山北路嗎？我假裝一臉茫然地回答：「我今天沒經過中山北路」，聽我這樣說，這位長官才放下心來。

到現在為止，我仍然不知道當天的劇情是什麼？但不知道長官的隱私，對我來說是最安全的，如果那真是他的緋聞女友，而又被我撞見，我勢必捲入是非圈，任何的流言蜚語，我都難逃洩密、道人短長的嫌疑，極可能引來不測之禍。

遠離是非圈  不要八卦

後來在工作中，我發覺不只女人碎嘴，男人也不差，愛打聽隱私、愛道人長短，幾乎人人如此，這也是為什麼辦公室就是複雜的是非圈，許多人就在其中，不知不覺惹來大禍。

我發覺，知道有趣的事，如果不說出來，十分難過。尤其是同事、長官的隱私、緋聞、長短，每個人都知道不該說、不該談，但大家只要知道，卻都會忍不住要說。結果是，每個人都找自己最好的私密朋友說，還要補上一句：「告訴你一個祕密，你不要跟別人說」。當大家都這樣，很快就傳遍了每一個角落，而倒楣鬼難免就會在傳言中，招致不明的禍事。

有了這樣的認知，要避免「多言賈禍」的方法，只有一個，那就是「無知」。無知可以讓你遠離是非圈，無知也可以讓你言行如一，只專注在工作上，不受蜚短流長的影響。

知道太多的事，一方面會讓你心思複雜，無法專注自己的工作，另一方面也會讓你捲入辦公室的是非。因此，和工作相關的事，我深入追蹤，徹底有知，不放過任何一個細節。但不相干的事，無知是福。

尤其是對老闆，你更要用行動表示，你不想知道太多祕密的本分，這是你被老闆信任的第一步。（摘錄自何飛鵬著《自慢2──主管私房學》商周出版）

無知的4個基本原則

1.跟老闆開會，只要老闆接手機，就要自動離開現場，讓老闆放心講電話。客戶亦同。

2.公眾場合聽到敏感的談話，立即要離開現場，並明確向大家告別。

3.聽到別人說：「告訴你一個祕密……」，立即制止不要聽。

4.聽到任何機密，絕不傳漏。

何飛鵬

出生：1952年

現職：城邦出版集團首席執行長

經歷：曾任職於《工商時報》、《中國時報》等媒體。創辦城邦出版集團

學歷：政大公共行政系