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不是虛偽 更非馬屁—想當職場紅人 你為何不說場面話

不是虛偽  更非馬屁—想當職場紅人 你為何不說場面話

徐偉銘

職場

今周刊

2011-08-05 15:06

不論在職場還是人際交往,我們常常會遇到需要說一些冠冕堂皇、文辭經過修飾雕琢場面話的時機。提到場面話,很多人的第一反應都是:打官腔,假話,空話,廢話。其實場面話不是虛偽的敷衍,而是多年來由很多人的經驗總結出來的好話,更重要的是「放諸四海而皆準」!

圖說:場面話,是顧全大局、哄抬氣氛、降低反感、緩和不安的必要潤滑劑。

 

世新大學兼任教授王淑俐表示,說好場面話,做好場面事,確實是成熟的表現;但她也澄清,所謂的「場面話」,絕對不等同於假話,而是用聽起來讓人舒服的詞藻,把同樣一件事情,用不同的角度呈現出來。

 

場面話的定義:善意的好話

 

「我總是提醒學生,不管什麼場合、什麼對象,你都得隨時向別人表達善意以及你內心的感激。」王淑俐開門見山地指出,應該把「場面話」定義成「善意的好話」。

 

王淑俐舉例,「我常常邀請學生來家裡吃飯,但我希望他們能夠早一點到,從我開始做菜準備時,就讓他們參與;年輕人們才知道,原來一頓飯從無到有是這樣產生出來的;而他們也會很貼心地在事後準備卡片,感謝我的招待。」

 

她進一步解釋,倒不是非得要學生的卡片不可,重點在於藉由付出的過程中,讓學生知道「感恩」的重要性,畢竟天上不可能主動掉下來好康;讓學生學會了表達內心深處的情感,以後在職場上,積極地來說,培養良好的人緣自然不是問題,消極地來說,更不會暗中得罪了人而不自知。

 

場面話的好處:讓聽者舒服

 

對於不會說場面話而得罪人,王淑俐有感而發地表示,她在接受外界演講邀約時,就常常遇到話說得不夠漂亮,事情處理不夠完美的情形。

 

「我接到演講邀約時,一定會問對方『為什麼要請我?』,對方的回答若是『老實說,我也沒聽過老師演講,是別的同事推薦的』,基本上這樣的回答還可以接受;但接下來我會故意推辭,婉轉地告訴對方,『對啊,那如果承辦人員都不知道我適不適合,我怕無法達到你要的效果,這樣恐怕不好』,部分不會說場面話的,就會回答『對喔,其實我也挺擔心的……』,那麼我當然就沒必要答應邀約。」

 

「但有的人則會說,『老師,我相信推薦的人的眼光,雖然我之前不認識老師,但我會在老師應邀前來之前,做好相關準備作業』,這樣的話,聽起來就比較讓人接受。」

 

場面話的時機:求助、感謝和化解衝突

 

「場面話」派上用場的時機,不外乎有求於人、表達感謝、祝賀或者化解可能的衝突,要打從心底,很自然地說出這些客套、善意、圓融、有禮的話語,就要看是否真的有心。

 

王淑俐解釋,場面話的效果宏大,具有在危機發生之際,安撫人心的功能,比方說,航空公司班機迫降,機組人員必須在第一時間跳出來安撫不安以及焦躁,告訴旅客「暫時遇到零件方面的問題,將盡快排除障礙後,繼續後面的行程。」當然也許飛機的問題更加嚴重,但在第一時機必須以穩定狀況為優先,就不得不說些場面話。

 

再譬如到醫院探病,就算知道對方病情嚴重,但口頭上還是要表達「一切安好,希望早日康復,期待再度生龍活虎」之意。

 

還有交際應酬,為了帶動氣氛、向來賓致意,經常會說「感謝各位領導、長輩、親朋好友的光臨!」、「在大家的共同努力下,業績一定會蒸蒸日上,興盛繁榮」……等等。

 

場面話,是顧全大局、哄抬氣氛、降低反感、緩和不安的必要潤滑劑;而是以不同的角度,把話說得漂亮的一種方式;要把話說得漂亮,嘴巴說的與肢體表露的行為一定要一致,則就不夠真誠。如果你正處於不能說謊話、不敢說實話的場合,那就改說場面話吧!

 

4訣竅輕鬆學會場面話

 

需要說場面話的場合很多,到底有哪些說場面話的撇步呢?以下是幾點建議:

 

訣竅1、忽略缺點:學說場面話的第一步,就是要學會「隱惡揚善」,誰沒有缺點,但只看到缺點也不竟然是全面,採取正面積極的鼓勵態度,反而會加大強化優點的存在,缺點,自然就被修正或消失不見了。

訣竅2、讚美外在:同樣一間房子,因室內裝潢的色調改變,生活在裡面的人心情也會跟著轉變;同理,在多讚揚對方的容貌、髮型、衣著,也會讓場面話聽起來相當悅耳。

訣竅3、敬重崇拜:每個人都喜歡自己所經營、努力的成就能被欣賞,誠心誠意向對方表達你的敬重與崇拜,就事論事肯定他卓越的成就,會比表面讚揚更深得人心,尤其當對方的年紀和成就長於你時。

訣竅4、凸顯特色:場面話沒有固定公式,說話的人要視時機與對方的優點,給予放大關注,當對方發現你肯定他的獨一無二之處,一定有遇到伯樂般的滿足感。

 

想當職場紅人該說的10句場面話

 

場面話,說的時候切忌不誠懇、很心虛,別以為別人看不出你的虛偽應付,當你準備使用「場面話」這招之際,內心一定要先這麼想,接下來脫口而出/付諸行動才會顯得發自內心,帶來的效果,自然比隨口說說強過太多了!學會以下10句場面話,想成為職場紅人一點都不難。

 

你該這麼想

你該這麼說/做

只要功夫深,鐵杵也能磨成繡花針

您在xx方面最有研究,是這方面的權威

感謝還有服務對象

能為您服務,是我莫大的榮幸

誰都不希望被冷落

很久不見,很高興見到你(主動打招呼,笑臉迎人)

的確讓人佩服,尤其他的年紀比我大

您的精神、體力、活力保持得真好,您是怎樣辦到的

感謝還有伯樂

感謝您給我磨練與成長的機會

誰不喜歡受人尊重

多向人請教

誰不喜歡受人肯定

多多讚揚、褒獎別人

誰不喜歡受人在乎

關心別人的身體健康

團結力量大,人脈很重要

真誠地請人吃飯、相聚

禮尚往來,誰不喜歡收到禮物

真誠地送人貼心小禮物

 

 

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