在今天看見明天
熱門: etf推薦 退休金 00896 通膨 存股推薦

被誤解、被指責,該怎麼辦才好?—謝震武:先認錯再說理由

被誤解、被指責,該怎麼辦才好?—謝震武:先認錯再說理由

整理:編輯部

職場

今周刊

2011-08-08 15:08

俗話說:「人非聖賢,孰能無過」,被資深同事或主管指責,幾乎是每個踏入職場的上班族必定會面對到的情況,名律師,同時也是節目主持人的謝震武在《說出好人緣──謝震武的獨門說話術》一書中,特別與讀者分享小員工的說話術,不一定要逼自己吞下那些罵人的字眼,還是有其他的應對方式,讓自己有解釋的餘地,又不會憋到內傷喔!

小員工要問:被罵時,應該回嘴嗎?

 

謝震武律師回:

 

很多員工被罵時,都習慣把責任往外推。報告寫得不好是因為資料給得不齊;業績沒達到目標是因為老闆領導無方……。不僅事情沒做好,而且還不承認錯誤,總共犯兩個錯。通常最讓主管火大的反而是後者,犯錯了還狡辯,表示你還是沒發現自己的錯誤。

 

事情出錯了,如果真的是你造成的,最好的方式就是坦白承認。

 

告訴老闆自己犯了錯,這是給自己很好的教訓,也會從中學習。讓老闆知道,你會警惕這次的錯誤,絕不會再犯。

 

千錯萬錯也不要馬上說是別人的錯

 

即使真的不是你的錯,我也不建議在第一時間就說是別人的過錯。

 

至於老闆指責你的過失的部份,你可以用委婉的態度,建議老闆再去仔細查一下,是不是某個環節或是某個部門出了差錯,或是中間協調出了問題。

 

如果你是中階主管,你的屬下出了錯,你應該要扛起責任,概括承受。跟老闆報告時,不要點名是下面哪個人的責任,這是主管有沒有肩膀承擔的問題。

 

你可以跟老闆表示,是你自己帶人沒有帶好,自己沒有盡到監督的責任。既然監督沒有做好,不如先勇於承擔責任,回過頭再找屬下溝通,釐清為什麼會出錯?

告訴他,沒有人不犯錯,責任你一定會扛,但他必須藉機學習。這樣一來,你的屬下一定會很感動,更願意為你做事。

 

小員工要問:有疏忽要道歉時,怎麼說才有誠意?

謝震武律師回:

 

我曾經遇過一個案件,對方是一個大型企業的重量級人物,他想請我們吃飯跟我們協商,於是透過一個中間人打電話來邀約。那名中間人事先告訴我們日期「可能」是訂在哪一天。

 

2個星期過去了,他始終沒有打電話來確認。這2個星期之間,我們還因為其他事情見過面,但他還是沒有提到約定吃飯的事情。基於禮貌,身為客人的我們,也不好意思主動詢問。

 

到了暫訂日期的前一晚,我還特地問了公司經理,對方有沒有確認時間,但是我們始終沒有接到確認電話,因此那天中午就安排其他行程了。

 

到約定當天,中間人直到11點半才匆匆打電話給我們公司經理:「你沒忘記我們的約定吧!」當他知道我們已經安排其他行程時,還一副非常不可思議地說:「啊!怎麼會這樣呢?我們不是已經講好了嗎?」

 

後來當他發現是自己忘了確認約定後,才說:「真的嗎?可能是我忘記了,不好意思,這算是我一點點小小的疏忽。不過,對方公司的祕書也好奇怪,竟然忘了跟我再次確認,所以他的問題也蠻大的。」

 

道歉不是為了推卸責任

 

這算是挺糟糕的一種道歉方式吧!自己出錯,還要把責任推給別人,這樣怎麼能夠讓人感受出道歉的誠意呢?

 

比較理想的說法應該是:「不好意思,可能是我的經驗比較不足,做得有欠周到。能不能麻煩請您再挪出幾個時間,我保證絕對不會再發生同樣的事情。」這樣別人聽起來會舒服多了,也比較願意再幫你安排其他時間。

 

承認錯誤並不會讓別人認為你很糟,推諉塞責才會真的讓人覺得你糟透了。我認為,做錯事情千萬不要等人來責問,第一時間自己趕快承認,因為問題最後一定會浮現出來,與其等主管來詰問你,還不如自己先認錯。

 

道歉千萬別加上語助詞

 

犯錯了,道歉是最好的策略,但是道歉要有誠意,有時候道歉過多,變成一種習慣,也會變得沒有誠意,「對不起、對不起」和「抱歉、抱歉」說多了,變成跟說「嗨」一樣,道歉也變得不值錢了,彷彿成了另一種口頭禪。

 

現在很多七、八年級生,喜歡把語助詞掛在嘴邊,「啦」成了最平常的語彙,「好啦」、「對不起啦」。「啦」這個語助詞,在道歉時就成了贅詞,最好可以拿掉,否則會予人沒有誠意的感覺。「好的」和「好啦」;「對不起」和「對不起啦」,兩者聽起來,感覺差很多,加上語助詞,通常誠意會被打折扣。

 

我經常跟很多年輕朋友說,道歉如果沒有誠意,不如不要說。光聽都會火冒三丈,覺得你不服氣,為道歉而道歉,心裡根本不想道歉。

 

平常講話方式不見得是正確方式

 

如果你身邊的朋友講話都喜歡加語助詞,你可以練習把自己的腦袋分成幾塊,碰到年輕朋友就跟他:「好啦」、「就醬子吧」。就像我碰到北京人,我也可以跟他說:「這樣好唄!」以拉近彼此的距離。

 

但是當我在面對正式的場合時,就不會出現這些詞彙。你必須訓練自己清楚拿捏,如果你無法精準掌握那個分際,為了你好,乾脆都不要加語助詞,就不會養成這種習慣了。基本上,在生活中最好盡量不要說語助詞,一旦習慣養成,就很難改變。

 

不能以「我平常就是這樣講話」作為藉口,那表示你平常就錯了。

 

換個角度想,如果你的朋友都是這樣,那你也永遠跟他們一樣,不容易有升遷的機會。能夠獲得拔擢重用的,一定是對自我要求比較嚴格的人。如果你覺得大家都一樣,你就會永遠跟大家都一樣,沒有成長。

 

想想看,如果老闆用你說話的口氣對你說:「關於升遷,那就下次再輪到你囉!」你的感覺如何?

 

想彌補過失,這些NG的話你不該說

 

×這不是我的錯啊,都是XXX沒處理好啊!à犯錯還狡辯,表示根本沒發現錯誤。

×就算這是我的錯。不過,對方也有問題啊!à雖然道歉,但把責任推給別人,毫無誠意。

×「好啦!對不起嘛!」à加上語助詞,感覺是為道歉而道歉,其實心裡根本不想道歉。

 

 

謝震武

出生:1963年

現職:謝震武律師事務所負責人兼任電視節目主持人

學歷:政治大學法律系

代表作:超級大富翁、全民快樂有go正、今晚哪裡有問題、今晚誰當家

 

延伸閱讀

銷量上億的手錶 靈感竟來自皮球

2017-12-07

中小型電商掌握「個人化行銷」 小蝦米滿足大鯨魚做不到的細緻服務

2017-12-06

KitKat為什麼要和旅館合作?

2017-12-04

恐怖遊戲《返校》狂銷21萬套 之後呢?

2017-12-04

你的顧客沒有義務記住你

2017-11-30