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拒絕可以不失禮 別再當濫好人

拒絕可以不失禮 別再當濫好人

2018-02-23 10:56

運用聰明方式「向別人說不」的技巧。

畢竟要是都不懂得巧妙回絕,就只能讓自己淪落到任憑他人指使的地步,像這樣的例子,相信許多人都不感陌生——

 

A:「不好意思呀,這筆費用還趕得上月底結算日嗎?」

 

B:「嗯?這個月的費用申請截止日是二十號,也就是昨天為止喔。」

 

A:「別這麼說嘛!月底沒錢我會很傷腦筋的,幫我追加這一件就好。」

 

B:「咦咦——?哪有人這樣的啊……。」

 

A:「你就乖乖聽前輩的話啦!吶,就這樣囉!」

 

就算是這種無理的要求,木訥耿直的人往往也只能默默吞下肚。之所以會如此,是因為他們沒有設定好婉拒他人的底線。接著就來看看這個「巧妙拒絕別人」的基本公式——「道歉」(話語委婉)+「拒絕&理由」(+「替代方案」),舉個實例來說就是——

 

「真的很抱歉,新上市的商品恕無法打折。若您選擇其他舊商品,也許還有降價空間……。」

 

這算是婉拒的基本款說法,一旦聽到開頭的委婉道歉,對方也會馬上自知行不通。如果還有什麼應變方式,就在後面附帶說明。重點在於「先道歉」以及「明確拒絕,說明理由」。

 

如果不嚴正拒絕,就容易被對方牽著鼻子走,讓對話變成原地踏步。然而只要依循上述婉拒公式,並在對話中重複使用,就能向對方還以顏色。比如說,使用在剛剛的例子——

 

A:「不好意思呀,這筆費用還趕得上月底結算日嗎?」

 

B:「很抱歉。這個月的費用申請期限只到二十號,也就是昨天,今天起就不再受理了。」

 

A:「別這麼說嘛!月底沒錢我會很傷腦筋的,幫我追加這一件就好。」

 

B:「真的非常抱歉,可是公司規定的作業程序就是這樣,希望你能諒解。」

 

A:「喂,我說啊,前輩講的話就要照辦啊!通融一下不就得了!」

 

B:「真的非常抱歉……。」(沉默不語)

 

A:「嘖,算了!」

 

B:「真的非常抱歉。」

 

你可以看到,如此一來情況就好轉了很多。無需多說什麼,只要不斷向對方表示歉意並適時沉默,對方自然會知難而退,請你務必要堅守這項原則。

 

內向的人就是因為總覺得「不希望讓對方難過生氣」、「客人跑掉就慘了」、「不想被人討厭」——才會開不了口拒絕。但老是不敢明確表達自己的立場,只會逆來順受,對方反而會不把你當一回事,甚至把你看扁。

 

請你務必要先認清一件事——就是因為自己太好說話,才經常被施加那些無理的要求。

 

能用來緩和氣氛的說法其實還有很多種,除了道歉外,在其他時機也能夠用上。若能熟悉運用以下「很遺憾」、「我明白你的心情」、「我會再審慎評估」、「真的很可惜」、「雖然很過意不去」等等緩衝語句,你一定就能不為所動地向對方堅決說「不」了。希望藉由這些方法,能讓有拒絕困擾的你從此擺脫濫好人的束縛。

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