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過度的鼓勵有時會逼得對方喘不過氣

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達志

讓大家都喜歡你的NHK說話術:聊天、工作、演講都通用的50個技巧

2018-03-20 16:28

正因為明白「無法完全理解對方心情」,才能保持恰當的距離感。

對方感到痛苦時,什麼都別說

 

有時候看到對方很痛苦、很難過,卻不知道該說什麼才好。即使想說句話鼓勵,但對於已經很努力的人來說,再聽到加油,會感覺被苛責不夠努力;但反過來,如果說不要緊,又好像很不負責任。抱持同情的心態雖然沒有錯,不過就算說我懂,很可能會讓對方覺得「你又不是我,怎麼可能懂」。

 

NHK的主播,有時必須前往災害或案發第一線採訪或報導,也經常得訪問身處困境中的人們。主播中谷文彥說道:「我認為重點是不要輕易表示同情。事實上,沒有設身處地確實無法體會那種痛苦跟悲傷,如果只有表面的同情,很可能會傷害對方。因此,有時候我的確會直接坦承『我沒有經歷過,沒辦法真正體會』。但在這樣的前提下,我仍會努力設身處地去感受。在這個前提下接近對方,也能和對方保持適當的距離。」

 

在NHK播報研修日語中心教授談話方式的合田敏行認為,「有時候不必拚命去找適當的字眼,靜靜傾聽、試著了解對方,也是一種方式。

 

「很多在三一一東日本大地震之後採訪的記者都有同樣的感想,『只能耐心聽對方說』。如果不知道該說什麼,就只需要點點頭,細細體會對方說的話。有些狀況下,對方想要的也僅是這樣的態度。」

 

只要有人傾聽,就能讓心情平靜下來。其實,靜靜聆聽對方訴說,也是一種溝通方式。

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