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乾話題、冷場一次out —跟著這樣練習 變身聊天高手

乾話題、冷場一次out —跟著這樣練習 變身聊天高手

楊萓霈

個人成長

達志

2014-07-16 09:47

30歲的張小如是一個很能聊的人,她碰到資深同事,便聊家庭經、養生之道;碰到年輕女同事聊購物經驗;碰到年輕男同事,則聊最新的熱門電影,無所不聊的本事,促使張小如不管身在哪一個職場都遊刃有餘,遇到大大小小的困難,同事們也都很樂意幫她解決,宛如是職場勝利組。

面對張小如的例子,職場溝通專家藍天深有同感,他任職金融產業多年,他發現優秀的業務人員,不是只有具備會推銷的說話本事,就能長期創造業績,「更重要的是,能否利用聊天來取得顧客信任。」可見好聊的本事可在職場上創造出許多好機會,包括業務成交、獲得資源與升遷等。

 

打破個性侷限  練習成為好聊之人

 

一般人或許會認為自己的個性不活潑,很難培養好聊本事,尤其是習慣使用FB、Line等社群工具與人聯繫,反而讓愈來愈多人不善於面對面的人際溝通。但其實一開口就會聊的本事,跟個性並無絕對關係,更可透過練習來增加說話技巧,以下就是藍天提供的5項練習方法,包括:

 

練習1:釋放友善的符號-真誠的微笑

 

練習聊天技巧之前,要先學會釋放出友善的符號,譬如真誠的微笑,不僅可拉近彼此間的距離,還能讓聊天的對象放下心防,建立好聊的機會。

 

全球知名溝通高手尼可拉斯.布士曼(Boothman, Nicholas)錄製的「How to Connect in Business in 90 Seconds or Less」(讓人立刻喜歡你)影片便指出,業務或銷售人員能成功在90秒內吸引顧客注意的第一步,就是真誠的微笑。而且布士曼還發現,平常在鏡子前不斷覆誦「Great」這個英文單字,並盡可能用各種發音、語調,甚至極誇張的表情做練習,一段時間後,這個動作會激發出人內心最真誠的笑容。

 

練習2:創造熱誠的肢體語言

 

一般人交談大多只重視建立交談的內容,往往容易忽略交談時的肢體動作,會在無意間釋放出讓彼此產生聯想的符號。譬如聊天時,頻頻點頭,讓對方感到獲得認可;眼睛直視對方,讓彼此感到尊重與在乎;雙手自然下垂而非交叉於胸前,則是一種開放接受對方意見的表示。

 

不過,假如以上肢體動作相反時,則會引起反效果。譬如眼睛飄移不敢直視,會令人覺得你缺乏自信,或聊天內容失真;雙手交叉於胸前,會令人覺得你不認同;手指來回敲打桌面,會令人覺得你不耐煩等,這些肢體動作都可能造成對方不願意跟你繼續交談。

 

同時,過多或太誇張的肢體動作也會令人覺得不夠真誠,甚至不舒服,譬如對方還沒有完全講完話,你就急於睜大眼睛說:「真的嗎?好棒喔。」或是對方明明跟你還不太熟,你卻向對方做出拍拍肩、擁抱等動作。

 

練習3:記住對方名字,並不經意提及

 

面對剛認識的新朋友,或是許多賓客在場的聯誼會,記住對方名字是一個很小的動作,卻是會令人想要跟你說話的重要動作。譬如公益平台文化基金會董事長嚴長壽在其著作《總裁獅子心》中便提到,亞都麗緻飯店有一位站在門口迎賓的服務生(Doorman)深得顧客青睞,許多客人還會主動跟他說話,原因只在於這位服務生都會記住客人的名字。

 

相同的道理,一般電話客服或行銷人員為了拉近與顧客的距離,總會在與顧客交談的過程中,不經意提及顧客的姓名,一來表示尊重,另一方面還可以促使對方更專心聽他說話,譬如說:「小如,你有沒有買錯保險的經驗?」比起說:「那你有沒有買錯保險的經驗?」前者更能令人留下好印象。

 

練習4:聆聽關鍵字,找出令人感興趣的話題

 

根據經驗,一般人在聊天的前90秒就能大概判斷,他是否想要跟你繼續聊,因此建議要多練習在關鍵的90秒,掌握對方話語,並從對方的談話內容,找出對方感興趣的話題。

 

舉例練習的方法:1.聊天要盡興,除了說,聆聽也很重要,學習聆聽關鍵字,不僅可表現出對於對方話題的投入,還可藉由對方重覆的關鍵字,摸索出對方的想法,從中找出對方感興趣的話題。2.練習開口說話前,先將對方說的內容簡短重述後,再加上自己的意見,通常會收到好效果。

 

練習5:適度的讚美與肯定,提高交談氣氛

 

真誠的微笑是聊天前的暖場必備動作,而適度的讚美與肯定,則是聊天中場與結束的加分技巧。

 

相較而言,讚美話語人人會說,譬如你好漂亮,你好聰明,你好認真等,這些讚美的話可快速拉近彼此距離,但具體的肯定,卻更能加深談話內容的深度,與增加彼此的信任感,譬如告訴部屬:「做得好。」不如告訴部屬:「公司很肯定你能在缺乏資源的情況下,依然達成業績,很值得學習,你是如何做到的?」

 

因此,自我訓練好聊本事時,可透過觀察對方的行為與談話內容,適度給予明確的肯定。一來,可以有效提高交談的溫度;二來,還可以藉由肯定的內容,另闢一項聊天的好話題,成為好聊之人就不難。

 

不當冷場王  3秘訣建構好聊內容

 

練習說話技巧後,接著就要學習建構好聊的內容,不讓自己成為冷場王,藍天特別整理了3項秘訣,包括:

 

秘訣1:多方涉獵資訊

想創造優質的交談內容,平時就要廣為涉獵不同領域的新知與新聞,來增加交談時的深度與廣度,以避免在交談過程中,出現文不對題,牛頭不對馬嘴的窘境。

 

藍天建議,平時多關注網路上經常被網友搜尋的關鍵字與新聞事件,不一定要看完全部新聞內容,但至少要看過標題,並簡單的了解主體內容。同時,對於可能會有正反兩方不同意見的議題,建議兩方意見也都要約略知道,但交談時,盡量以中立立場出發,以免發生站錯陣營的窘境。

 

秘訣2:準備不敗的話題

若想快速打破冷場,平時不妨多準備一些適合茶餘飯後聊天的輕鬆話題,諸如運動、美食、旅遊、男生說不膩的當兵歷程、女生交談不厭的購物經驗等,都是屬於好聊的素材與話題。當然,針對不同的族群,也可準備不同的內容,譬如跟有家庭、孩子的人聊天時,育兒經是必備的暖場話題。

 

秘訣3:練習好的問句

問答是試探交談對象興趣與喜好、創造交談話題的好方法。但值得注意的是,一個好的問句可帶出你想要知道的交談情報,而一個不好的問句,不僅會讓你前功盡棄,還會惹來一堆白眼相待,譬如「懂不懂?」、「會不會?」、「確定嗎?」等論斷方式的問句,容易破壞聊天的好氣氛。

 

練習5大說話技巧,學習建構聊天內容的3大秘訣,相信人人都能輕鬆學到「和人都聊得來」的本事。

 

挑選好對象 練習閒聊力

 

如果因為害羞,而不知如何和人閒聊,這時,何不妨找歐巴桑作為練習閒聊的對象。《輕鬆聊出好交情》作者齊藤孝分享他在一場千人演講遇到的情形,當時他向台下聽眾詢問「有人讀過他寫的書嗎?」一位歐巴桑迅速舉手回答︰「我看過、我看過。」齊藤孝被這位歐巴桑的熱情感染,也很熱絡回應,和這位年長歐巴桑閒聊幾句。

 

齊藤孝分析,這位歐巴桑主動製造出在1000人中和演講者1對1的說話情勢,勇氣可嘉,而一般人也可以想像自己借用歐巴桑勇氣試著說話。除了歐巴桑可以作為練習閒聊的對象,還可以尋找抱著嬰兒的母親、遛狗的人,這些人最不會拒絕和你聊天。舉例來說,看到散步遛狗的人,問一句「好可愛,幾歲啦?」這種情形下,突然和素昧平生的陌生人搭話,也不會顯得很唐突。

 

舉凡日常生活中碰到像是麵包店、便當店、早餐店的人,也可以和對方閒聊幾句,這些做生意的人,不分男女,很多都非常善於閒聊,和他們聊天,自然而然能夠鍛鍊和人都可以聊起來的功力。

 

在社交場合打進小團體的必殺技

 

先觀察:進入新團體不用急著開口,先觀察團體的聊天氛圍、說話語氣,哪些話題容易引起興趣,哪些話題是地雷,哪些人是意見領袖。

以詢問代替發表:當你對小團體還不熟悉時,建議多聽少說,聽別人在說些什麼,如何說。記住,當你都還不熟悉就高談闊論,容易造成反感。

抓住意見領域:所謂:「擒賊先擒王。」掌握意見領袖的聊天內容,通常就可掌握住一半以上的話題範圍。

誠懇代替冷漠:耍酷、裝懂,對職場工作,獲得好人緣並無幫助,擁有誠懇的態度,別人才會願意跟你說話,並提供協助。

準備好聊話題:多準備輕鬆、無關乎立場的話題,可加速拉近距離。

 

藍天 profile   

現任:職場溝通講師

學歷:美國MSU口語傳播碩士、中華行銷專業經理人認證

經歷:外商保險公司專案經理、台北Taipei 101行銷公關、亞都麗緻大飯店公關副理、行政院公務人力發展中心講師

 

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