在今天看見明天

打破初次見面的隔閡—別吝嗇!把鎂光燈照在別人身上

黃曉波

個人成長

2014-07-16 09:48

相信許多人都會遇到得和陌生人聊天的情況,舉例來說,和朋友A約吃飯,但到了餐廳發現,A約了你不認識的B。非但如此,A竟然遲到了。在A還沒來之前,你跟素昧平生的B該要如何打發時間?拿出手機上臉書、玩遊戲、把菜單前前後後翻過好幾次認真研究,或是拿本雜誌殺時間,還是索性跟對方聊天避免尷尬。

不過,問題來了,該聊什麼話題呢?相談甚歡的前提,在於彼此有共同的生活經驗或話題;然而不認識對方,初次跟陌生人說些什麼?假如聊的話題,對方沒反應怎麼辦?會不會說錯話或踢到鐵板,讓彼此不開心?

 

著有《聊天聊出好人緣》一書,有談判魔術師之稱的林家泰,歸納一個與任何人都好聊的技巧,那就是從「讚美、請教與敬佩」開始。聊天最怕開一個頭,之後就沒了,還要苦思下一個話題,例如最近好不好或吃飽沒?這種話屬於問候語,對方回答後,這個話題就中斷了,只好再重起一個新話題。

 

想要聊不停,就要用連續性的話題,而讚美、請教與敬佩是與陌生人開啟話題的3個最佳觸媒劑,沒有先後順序,也不一定要同時採用。林家泰解釋,用請教或讚美作為與初次見面的人的開場白,代表的意義是自己先放低身段,而讚美也會讓對方開心,鬆懈心防。

 

從名片個人資料開始聊

 

以上述的案例來說,要如何與素昧平生的朋友B破冰呢?林家泰示範,「您好,我是A的高中同學黃XX,我在貿易公司工作。」這時可以拿出名片作交換。對方身上剛好也有名片的話,即可從名片上的個人資料開始破冰,並順勢切入「讚美、請教與敬佩」,再從對方說話的內容找話題延續。

 

如果從對方名片上看到的職稱為稽核室經理,那麼可以這麼說,「您是我第一次遇到在稽核室工作的朋友,我對這工作內容不是很清楚,但許多大公司好像都有稽核這個單位,想請教您的工作內容是什麼?」以上這段話,可以讓對方主動介紹自己的工作,接下來還可以補上讚美,「哇!原來稽核這麼複雜,這真是一份了不起的工作。」

 

假如對方沒有名片怎麼辦?林家泰表示,交換名片只是要獲得對方的個人資料,找到彼此可以交談下去的線索。除了工作外,還可以聊聊對方工作地點附近的美食、交通等問題,勾起對方美好的經驗。以上述案例為例,則可以說,「您公司在信義區,可以推薦一下那裡值得一吃的美食餐廳嗎?」對方自然很快敞開心胸,分享個人生活經驗。

 

不過,這3種技巧會因對方的年齡或職稱不同,而在聊法上有些微調整。林家泰表示,假如第一次接觸的人是年紀稍長或是高階主管,則可以稍微變化一下,「大哥,您剛說在投資銀行擔任協理,我剛踏入社會,不是商學背景,對於金融業不太了解,請問投資銀行的性質,跟一般銀行有什麼不同?」

 

若是對方年紀較輕,則可以換個角度表達︰「你在學校主修跟現在這份工作有關嗎?隔行如隔山,想必為了這工作下了不少苦工吧!」透過讚美、請教與敬佩對方的工作,不但可以讓對方主動開口,甚至會侃侃而談到停不下來。

 

避開地雷與私事 觀察肢體語言

 

聊天最忌地雷,踩到地雷會讓場面瞬間降到冰點。哪些地雷話題不能碰?林家泰分析,對於初次碰面的人,家庭狀況、健康、財富、官司、政治、宗教等,都屬於地雷話題,最好不要當作聊天素材。舉例常見的不恰當問法如下︰

 

不恰當問法1︰詢問初次見面的人是否結婚了?若是遇上對方才剛失戀或離婚,當下場面豈不是尷尬。

 

不恰當問法2︰看到別人手上打上石膏,大多數人都會問,「發生什麼事了嗎?」這種問法實屬不智,一來,傷者一定回答太多次,容易感到厭煩;二來,若對方受傷原因不太體面,不願意讓人知道,場面也會瞬間冷掉。比較恰當的問候應該是「傷勢嚴重嗎?」

 

在向對方提問之前,林家泰建議,不妨先問問自己,提問的問題是滿足個人的好奇心?還是出自關心?類似這樣的私人話題,和有一定交情的朋友聊比較適合。

 

除了避開地雷話題外,也要多觀察對方的姿勢,了解對方是否對這話題有興趣。一般而言,兩人相談甚歡時,多半會出現身體往前傾,不時會有手勢帶動。但若是對方突然有往後靠著椅背坐、雙手抱胸的動作,或是眼神遊移,注意力不集中,無法即時接續話題等狀況,就要留意對方可能對此話題不感興趣,或是感到不耐煩,甚至已經被這話題激怒,此時應該要趕緊換話題。

 

一開口就絕無冷場的聊天秘訣,就是把鎂光燈照在對方身上,為對方創造舞台,適時運用「讚美、敬佩與請教」3話術,讓對方自己滔滔不絕地說。下次若有機會與陌生人聊天,試試看這些技巧,相信很快就能聊出好人緣。

 

林家泰profile

現任︰談判課程講師、作家

學歷︰國立大學會計系

經歷︰信義房屋、中國信託證券總公司經紀部主管

 

與陌生人聊天 這樣說準沒錯

 

1.多多讚美。這是增進雙方關係最有效的潤滑劑,當人被讚美時,會被激發正面積極的態度,產生成就感。

2.聊對方覺得開心或得意的事。例如「最近去哪些好玩的地方?有推薦的好吃餐廳嗎?」這會讓他滔滔不絕自己開啟話題。

3.表達敬佩。例如「你好厲害喔!」「你如何知道的方法,我要跟你學習!」表達出敬佩的語氣,對方會更樂意和你分享他的研究心得。

4.多用期待的語言附和對方。當和對方聊天結束後,不妨可以表達「和您聊天真的好有意思,太有趣了!」如此一來,會挑起對方想起更棒的話題繼續聊。

延伸閱讀

正面迎擊4戰略 搞定資深舊同事

2014-06-20

掌握3W1H原則 新手主管甩菜味

2014-06-20

踢開工作壓力 解除升遷未爆彈

2014-06-20

職場不流行 「惦惦」的人

2014-06-20