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說錯一句話 十句好話也抵不過 —擊退令人臉上三條線的白目語

說錯一句話 十句好話也抵不過 —擊退令人臉上三條線的白目語

楊萱霈

職場

2014-07-19 09:49

「咦,你結婚這麼多年,為什麼還不生小孩?」「你年終領多少錢?」「聽說你妹妹嫁給有錢人喔?」你知道嗎?這些看似稀鬆平常的對話,其實都是白目話,當你無意中脫口而出時,很有可能立即被人討厭,說話對象也許不會當場生氣,但其負面情緒卻會在他心中盤繞許久。

聊天要聊得好,除了要練習聊天的本事,更要練習不要說錯話,說錯一句話的威力是,可能你用10句好話也無法重新取得說話對象的信任與情誼,究竟我們常碰到的說錯話情形有哪些?該如何避免?

 

說錯話常見3種狀況

 

心理學與人際溝通專家、啟點文化營運長裘凱宇指出,以心理學觀點來看,一般人覺得被冒犯,主要來自心理預期的落差,也就是沒有預期對方會如此說話,而造成心理的不確定與不悅感。對此,裘凱宇也整理出3種容易說錯話的狀況:

 

狀況1.交淺言深:我們常常心裡會出現一個疑問:「我跟你又不熟,你憑什麼跟我聊這麼私密的話題?」譬如問說:什麼時候結婚、為何不生小孩、你的小孩這學期考第幾名、你的年薪多少等,甚至刺探隱私八卦,譬如問說:「聽說你妹妹的老公有外遇?」等。

 

但無可厚非,一般人在社交場合認識了新朋友,彼此聊天覺得投緣,而且當你覺得跟對方聊得熟絡時,就會想要進一步談論比較私人的問題,這時不妨先試著給對方一個邀請,讓對方有心理準備。

 

譬如問說:「我可以問你一個私人問題嗎?這純粹只是我個人的好奇,你不想回答也沒有關係。」當我們如此說,對方十之八九會說:「好,你問。」雖然對方不一定會回答問題,但至少彼此之間有一個緩衝,其實人與人的溝通,有時需要先做開門動作,交談才會更愉快。

 

狀況2.預設立場:譬如遇到許久不見的朋友,第一句就說:「你在台積電上班一定賺很多錢。」「你那麼漂亮,一定交過很多男朋友。」這些帶有預設立場的說話內容,容易讓說話對象認為,你其實並不是真的想要關心,只是想驗證你心裡的猜測。

 

或者朋友現在失戀,你拍拍她的肩膀說:「不要難過,下一個男人會更好。」其實這也是白目話,一方面,朋友失戀已經很難過,你叫他不要難過,會有一種事不關己的感覺;另一方面,這句話也是預設立場,預設她原本的男人不好,下一個男人一定會更好。

 

此外,名言佳句也要慎選,譬如有些人常說:「不聽老人言,吃虧在眼前。」這也是預設說話之人比較優越的說話方式,同樣會令人反感。因此,說話要盡量避免令對方沒有選擇的預設式、宣告式、命令式等內容。

 

狀況3.無尊卑概念的評論式讚美:試想你完成一份報告,老闆、資深同事拍拍你的肩膀說:「寫得很好。」一般人都會很開心。但如果這個說話的對象換成平輩或比你資淺的同事,一般人未必會全然開心,反而還會心想:「我寫好不好,輪得到你來評斷嗎?」

 

由此可見,雖然出發點是要讚美,但說話方式卻像評審,也容易得罪人。對此,建議只需要說出他人作為對本身的影響或幫助即可,譬如說:「你報告指出的這3個重點,給我很好的學習。」而不是評論說:「你寫得很好。」

 

4種練習  避免說錯話

 

「人際互動常是你沒有那個意思,但別人就有這個感覺。」裘凱宇提醒,因此若不想經常說錯話,令人臉上出現三條線,可以進行4項練習避免再出錯:

 

1. 培養察顏觀色能力:一般人都認同隱私是聊天的地雷,要盡量避免,但每個人對隱私的定義不同,該如何判斷你是否已經碰觸到對方的地雷,其實要隨時察顏觀色,看看對方的表情與肢體動作變化。

 

假設我們聞到很臭、很嗆鼻的氣味,第一個反應通常是摀鼻子,這在情緒研究中代表著厭惡。同理,許多人若覺得在聊天過程中被冒犯了,通常第一個表情反應是皺眉,表情可能一閃而逝,連當事人也不知道,但仔細觀察,還是可以發現。

 

2. 事前做好功課:進入任何社交或商務場合,都要事前做好功課,仔細想想等一下會遇見誰?要跟對方聊什麼?對方目前的工作或生活狀況如何?先做好功課,一來表示對人的尊重,二來以免說錯話。

 

3. 學習停看聽:當你走進一個大家都穿西裝的場合,你以為這是一個談生意的氛圍,一開口就說:「我們公司新產品的功能很適合貴公司……。」事實上,大家才剛結束完一個冗長的會議,一點都不想再聽到商業語言。

 

由此可見,急於表現自己,或自己的幽默很容易出錯,建議要先停看聽,先聽聽大家在講些什麼,並感受現場的說話氛圍,再開口。聊天的契機是找到共通性,沒有先「聽」,很難一開口就找到共通性,況且在社交場合中,話最多的人未必是最討喜的人。

 

4. 練習反問自己:白目的人因為感受力偏低,往往不知道白目的點在哪裡,建議平時可多練習反問自己問題,從中探尋哪些對話會引人不悅,或找身邊信任的人反覆練習,並詢問對方感受,以擴充自我的體會。

 

說錯話 你該這樣圓場

 

人非聖賢,假如驚覺自己說錯話時,記住一項原則:重講一次。但並非把相同的話重講一次,而是重新詮釋,也不要急於否認、反駁,否則容易愈描愈黑,譬如開場說:「沒有啦,其實喔……」,建議使用肯定語氣:「我想說的是……」「我真正的感覺是……。」

 

此外,一般人說話常常太快說出結果,而無法完全表達本意與善意,譬如很晚才下班回到家,一開門,父母便說:「怎麼那麼晚回來!」可想而知,言語的衝突一觸即發,其實父母無非是擔心孩子的安危,卻沒有說出本意。因此,說話也不要太過精簡,適當表示本意與善意,才不會造成反感。

 

避免3種容易冒犯別人的說話典型,再勤於練習4種預防說錯話的技巧,相信你也能避免一開口就烏鴉滿天飛的窘況。

 

名人說錯話實錄

 

有些名人沒有事先做好功課,也沒有設身處地,以致於一旦即席發言,都引起軒然大波。究竟有哪些名人說過的話,令人覺得噴飯,也令人覺得刺耳不舒服,像是:

 

總統馬英九:「鹿茸是鹿耳朵的毛。」

遠雄集團董事長趙藤雄:「每坪250萬,真的貴嗎?」

工商協進會理事長駱錦明:「如果錢不夠的話,買台中的房子,每天搭車到台北上班,也只要一個小時。」

台北市長參選人連勝文:「內湖、南港區晚上黑壓壓一片,沒便利商店,連傳統市場都沒有。」

統一前總裁林蒼生:「有理念的人,就算只有半K也能活下去,只要堅持下去,好好做事,就不用在意幾K的問題。」

 

LINE、Facebook聊天的五不

不要探隱私

不要幫別人打分數

不要做宣判

不要渲染情緒

不要跟著附和

 

裘凱宇 Profile

現任:啟點文化營運長、口語溝通專家

學歷:輔仁大學社會心理研究所碩士

經歷:心理學與人際溝通專家,具有多年行銷業務與教育訓練經驗、公視「爸媽囧很大」節目受邀之心理專家,著作包括《這樣做,跟任何人都能溝通》等。

 

 

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