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遇到難搞主管就想離職?╴面對不同主管 該知道的聰明對應法

遇到難搞主管就想離職?╴面對不同主管 該知道的聰明對應法

徐成陽

個人成長

2014-07-10 09:56

改變主管不容易,所以不如調整自己;面對不同主管,你也應該用不同的應對方式。

「連這點小事都辦不好,你到底有沒有腦袋啊?」

「你為什麼不照我的方法去做?不是都跟你講過10幾遍了!」

「你還站在這裡不去做事,想浪費公司資源嗎?」

 

一名主管正在會議室對著部屬發飆,暴怒的吼叫聲,震動著玻璃門。會議室內被罵、一動也不敢動的部屬,心裡想著:「走出會議室,立刻遞辭呈」;會議室外的同事則心想:「不知道下一個會不會輪到我?」

 

這一幕,幾乎每天都在你我的生活真實上演。如同我們無法選擇父母,有時我們也無法選擇自己的主管,但如果換工作,照樣有可能遇到討厭、難纏的上司,問題還是沒解決。

 

最好的辦法,就是學好與主管溝通的技巧,聰明擺平你眼前的難搞主管,這會是你職場生存戰最重要的一課!

 

樂於傾聽 處理好心情再處理事情

 

「先處理主管的心情,再處理事情,」卓越人生顧問公司總經理羅建仁指出,和主管溝通的第1步,就是先要為彼此創造一個安全愉快的感覺。如果主管心情不好,大發脾氣,我們還急於向主管解釋事情,不但無濟於事,甚至可能火上加油。

 

羅建仁表示,創造愉快溝通的方法,就是肯定尊重對方,認同對方的感受。但主管都在開罵了,部屬還要「肯定尊重」對方,實在說來簡單,做起來難。事實上,你要平心靜氣地理解、感受主管的情緒,先從「聆聽」開始。

 

「聆聽」是有方法的。首先,你必須全神貫注,釐清主管所要表達的訊息,不要被情緒化的用詞左右你的思考;其次,留意主管的身體語言,無論是眼神、面部表情、聲調或手勢,都在透露主管真正的想法。例如主管雖然一邊罵人,但眼神飄忽,表示他可能注意力轉移,沒有再對這件事生氣了。

 

在明白主管表達的意思後,你可以設身處地試想:為什麼主管會生氣?可能是業績沒有達標,受到來自高層的壓力;也有可能是昨天被老婆嘮叨,今天找人出氣。當你能理解主管的情緒成因(即使你不贊同他生氣的理由),你就不會輕易為他的負面情緒所困擾。

 

聆聽的最高境界,就是「表現你有興趣聆聽」,這也是與主管展開良好溝通的開始。你不必先入為主地認為主管是無的放矢,或許其中夾雜一些公司整體規畫的策略,或者有建設性的意見,你可以身體微微向前傾,或者適時地點頭,表達出「我很樂意聽你說話」的態度。

 

 善用讚美 別怕敲主管的門!

 

羅建仁把主管分成4種類型︰

第1種是暖男型主管︰個性隨和,管理方式屬於循循善誘。部屬容易把他當朋友,易於表達自己的意見,但很可惜的是,這類型主管並不多見。

第2種是獅子型主管︰他們不見得會罵人,但個性嚴肅,做事嚴謹,一定得按照他的步驟來。

第3種是猩猩型主管︰情緒化,容易暴怒,看不順眼立刻拍著胸膛怒吼,通常在發怒時不容易溝通。

第4種是蚊子型主管︰他會在你耳旁碎碎念,重複交待已經講過好幾次的事,就像一隻蚊子,趕也趕不走。

 

「溝通方法裡,有一種叫『調頻』,當廣播調到不同頻率會有雜訊,當你頻率跟主管不同步就會有衝突;可是,要去改變主管不容易,所以不如調整自己。」羅建仁指出,遇到不同主管,你也應該用不同的態度去面對。

 

例如,面對獅子型的主管,你除了遵從指示,按照他的想法把事情做好,你更可以進一步鼓起勇氣敲主管的門,和他共同討論做事方法。一來你能更清楚了解主管的指示與做事原則;再者,積極主動的工作態度也能和主管拉近距離。

 

透過主動和主管溝通,你也可以趁機「讚美」主管。羅建仁表示,「讚美」不是所謂的「拍馬屁」。讚美是適當地、細心地對某些現象提出讚賞的看法。像是當主管打了一條新領帶,你可以說:「主管,我發現您這條領帶很好看,讓您很有精神!」或者主管提出一個想法,你很贊同,你也可以說:「您的想法我真的覺得很棒,我以前沒想到,謝謝您。」羅建仁指出,真摯而誠懇的讚美,是所有類型的主管都愛聽的。

 

定期回報進度 讓主管放心

 

至於,碰上猩猩型的主管,第1步先是傾聽主管的話,第2步則是表達「我非常明白您的感受,對這件事我也非常抱歉」,表達出你的同理心,安撫主管的情緒;等到主管冷靜下來後,第3步就是提出具體的策略或彌補措施,讓主管看到你的改變。

 

例如,當主管說「你怎麼都做不好」時,你可以跟主管說:「老闆,我能明白您為什麼這麼生氣,我知道我有些地方沒做好,很對不起」,接著再說,「但我已經想出兩個解決方案,給您參考」。通常,正常的主管都會收斂態度,甚至對你刮目相看。

 

獅子型和猩猩型主管有時還不是最難溝通的,另外一種蚊子型主管,雖然不罵人,但更常逼得員工抓狂。羅建仁指出,如果主管一直在耳朵旁碎碎念,讓你實在忍無可忍的話,你可以用「不是不希望」做開始,然後再明確地表達自己的態度。

 

例如,主管又開始嘮叨時,你可以說:「老闆,我不是說您不能教導我」,然後再說:「您在這個領域非常專業,您告訴我的事情我都有記下來,我相信我有能力把您交代的事情辦好」。如此一來,就算主管再「白目」,通常也會比較少來煩你。

 

羅建仁表示,主管發怒或碎念,通常都是因為沒有安全感,擔心事情搞砸;因此做為部屬,應該定期回報工作進度,讓主管能清楚掌握。只要能做到這點,除非犯錯,否則主管應該就不會無故發怒或碎念了。長期、穩定地與主管保持良好的溝通,不但工作將更得心應手,也能讓你成為主管眼中的大紅人!

 

第1步:傾聽

 

全神貫注
留意肢體語言
理解情緒來源
表達有興趣傾聽

 

第2步:回應

 

暖男型主管

主管說:你今天工作進度順利嗎?

員工答:很不錯,案子快完成了,有件事我還想和你討論……

獅子型主管

主管說:你怎麼沒按照我的步驟去做?

員工答:對不起,我會更正,等一下就把報告遞上。

猩猩型主管

主管說:你這個豬腦袋!

員工答:我知道您對我不滿意,我真的感到抱歉,但我已經想出兩個解決方法……

蚊子型主管

主管說:你案子去確認了沒?你銀行跑了嗎?那個印章記得要帶?還有還有……

員工答:我不是不希望您教導我,真的很謝謝您的關心,您說的事情我都有記下來,我會把您交代的事情完成的。

 

第3步:行動

勇敢敲老闆的門,和老闆討論

適時誠摯地讚美老闆,切忌抱持拍馬屁的心態

定時回報工作進度,勿讓主管擔心

 

羅建仁 Profile

現職︰卓越人生企管顧問公司總經理

學歷︰加拿大 Royal Roads University MBA

經歷︰教育訓練及行銷相關工作10年以上,在溝通表達、情緒管理、協談輔導有獨到研究,在各大企業如統一超商、台積電、思科等公司授課演講。

 

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