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印度團隊從0到1的成長心法

印度團隊從0到1的成長心法

2018-09-25 16:10

為了強化核心產品競爭力,資源整合本來就是一般公司常見的狀況,只是這一次,跟我合作密切的印度團隊,將要開始獨立運作,突然有點不捨,就像養育多年的孩子,即將高飛離家的那一刻。



最近,組織改組了…

為了強化核心產品競爭力,資源整合本來就是一般公司常見的狀況,只是這一次,跟我合作密切的印度團隊,將要開始獨立運作,突然有點不捨,就像養育多年的孩子,即將高飛離家的那一刻。

一通越洋電話,我和印度主管聊起這幾年來的故事。

這位合作多年的主管N,四年前的這個時候來到臺灣,當時我被指定接待N,上午簡單介紹環境後、安頓工作後,下午便帶他到附近的中華電信辦SIM卡,準備開始長達半年的Long stay,那是我第一次接待國外的中高階主管。

N有十幾年以上的工作經驗,說著一口流利英文,且完全沒有印度口音,當時我非常訝異,他說在南印班加羅爾附近,英語是唯一溝通的語言,所以他們的腔調沒有北印說Hindi的人重,加上常和國外不同單位合作,自然就習慣了近似歐美的發音。

於是我們開始聊起他的工作經驗、家庭,以及人生目標,那半年我幾乎每天陪著這群印度工程師,從宗教、節慶聊到價值觀,甚至還學了一些印度話(Hindi),那是我第一次如此了解印度,也如此深刻感受到Incredible India的魅力。

隔年,我就去了印度出差。

在班加羅爾那幾周內,每天早上醒來就是一杯Masala Tea(印度香料茶) + Dosa(薄餅),接著搭乘交通車,在人車爭道的環境中緩慢前進,來到辦公室,忙碌的一天就此展開。當時印度團隊還不太成熟,常常遇到各種技術上的問題,左邊有新人要安排學習進度,右邊有新人要解決客戶量產,三不五時還要跟總部溝通開會,常常一忙下來,一整天就過了。

當時印度同仁笑說:「直接將椅子拉到所有人中間,這樣就不用一直走來走去!」也因為我們如此強力支援,當時超級有效率,相當精實。中午用餐時段,我會和印度同事到員工餐廳品嘗道地料理,一開始還拿著湯匙,後來索性入境隨俗,直接用手吃飯。

 


 

他們又笑說:「你上輩子可能是印度人!」

於是,在這些細微互動中,我漸漸變成他們信任的夥伴及前輩,雖然他們年資都比我還長,但還是相當尊重專業及企業文化。「帶人要帶心」這是我第一次如此深刻的體悟,尤其在主流語言完全不同的環境,有時候「軟實力」還是相對重要,這四年來,常常周末有緊急狀況需要支援時,他們還是樂於幫忙,離職率也相對穩定,或許就是一種信任的感覺吧!

一般團隊建立有分幾個階段:團隊招募、技術轉移、工作流程建立,最後則是獨立運作、全權負責,如今已經走到了最重要的階段。在電話會議中,N首先感謝這四年來總部同仁的幫忙,技術一向不是最難的問題,最難的反而是「人」,尤其是跨語言文化的溝通,因此常常需要懂技術又懂語言的人居中協調,找到問題的關鍵並且整合出最佳的答案。

近幾年來,AI浪潮的推動,大部分企業也開始思考如何自動化、如何更有效率,因為有這些新觀念的推動,讓人力訓練成本快速降低,藉由自動分析提供的初步數據,工程師就有能力抽絲剝繭,快速找到Root Cause。這些「AI系統」其實就仰賴多數有經驗的前輩,將這些經驗整理成一條條明細,接著再一一寫成程式碼,完成自動化流程。

這些經驗,都將是印度團隊繼續成長茁壯的關鍵。

 

印度團隊從0到1的成長心法總結一句,就是「尊重差異、包容多元」,這八個字聽起來簡單,但背後卻有太多不為人知的細節。每當印度重要節日來臨時,Whatsapp上就會跳出同事的祝福,台灣遇到天災時,他們也會捎來關心的訊息,或許工作已經不再是制式的信件往來,我們彼此之間已經多了一層心的連結。

聊到最後,N感性地說:「無論組織怎麼變,你永遠都是我們最好的朋友,有休假時,隨時歡迎你回來看看…」

那天晚上,我突然覺得這份工作很有意義…

 

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