在今天看見明天

喜歡聽重點還是在意細節?跟著職場專家學「看懂」你的老闆跟客戶

104職涯診療室
2018-09-27
個人成長
達志

喜歡聽重點還是在意細節?跟著職場專家學「看懂」你的老闆跟客戶

104職涯診療室
2018-09-27
喜歡聽重點還是在意細節?跟著職場專家學「看懂」你的老闆跟客戶
個人成長
達志

就算偶爾遇到職場上的小失誤,只要持續展現熱忱,就能讓老闆及客戶感受到你的熱情,彌補失誤

文/104診療室

 

進入職場一段時間後,你一定會發現:把事情做好很重要,但是「搞定人」更重要。很多時候更是把人搞定,事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外,職場上的溝通能力也很重要。


鍛鍊職場溝通力,讓老闆、夥伴及客戶暸解你的努力。利用一些技巧暸解客戶的想法,讓工作輕鬆達標。


104職涯診療室整理了幾位專家的影片,聰明的上班族趕快來學習吧!


1.  6個步驟照著做,讓你暸解老闆及客戶!


跟人談話時可以透過六個步驟來了解對方。這六個步驟分別是:定義談話主題、真實表達、透過行為觀察了解對方風格、提醒自己轉變風格、持續對焦、持續觀察調整。


互動過程中先釐清重點,講真話讓對方願意傾聽。透過行為觀察對方的風格,個性是慢郎中或是急驚風;喜歡聽重點還是在意細節。了解對方風格後,提醒自己調整風格,用符合對方喜好的方式表達。在互動過程中要持續確認及調整,自己是否做到,讓對方聽到想聽的事情。




2.  3句話換位思考,迅速暸解老闆及客戶。


用行為的角度出發,透過三句話讓你迅速了解老闆與客戶。第一句話:閒話家常,丟一個簡單的問題,讓對方回想自己的經驗,並且觀察對方的眼睛及行為。第二句話,聊聊個性,建立關係及暸解對方的喜好。第三句話則是詢問:平時對於事情的考慮、擔憂是什麼?這句話讓我們知道對方的處事策略及決策習慣。




3. 職場上遇到反對問題,如何處理?


職場上跟客戶往來時,難免會遇到反對問題。遇到反對問題時不要氣餒,利用溝通來妥善處理,訂單就是你的!

面對反對問題,要先處理對方的情緒。這時候可以說:「我非常了解您的感受。我想您會這樣講,一定有您的道理。」用緩衝語開頭,尊重並同理對方提出的反對問題。接著再處理問題,針對對方的反對問題,以條列方式說明,並補充證據。



4. 利用小心機做好溝通,贏得人心!


平時做好職場溝通之外,如何讓老闆跟客戶持續肯定自己呢?影片中卡內基區域總經理廖信憲分享兩點:第一是常常展現想要幫助人的熱忱,第二則是多走一哩路、創造自己的附加價值。


就算偶爾遇到職場上的小失誤,只要持續展現熱忱,就能讓老闆及客戶感受到你的熱情,彌補失誤。再來則是凡事為別人多想一點,利用一些貼心的舉動,創造自己的價值,讓對方留下深刻印象,為自己加分。





看完文章及影片還有問題?歡迎上『104職涯診療室』發問,104週一至週五,每日安排職場前輩駐站,免費提供諮詢服務,即時回應資深工作者的相關職涯疑問。


(備註:職涯診療室

原文連結
 

延伸閱讀

專業是能力的同義詞!主管職涯的6件大事

在「專業」議題的探討上;獨立作業所衍生的個人Knowhow,是大家普遍關注的焦點,中高階主管也認為「專案任務型的工作」能夠彰顯個人的績效與價值。

台灣高齡化社會來臨,你有思考過職涯該怎麼規劃嗎?

台灣已進入高齡少子化社會,每七人就有一人65歲以上。根據最近一次的調查,台灣人平均壽命已超過80歲。目前台灣工作者的平均退休年齡為58歲,退休後有近20年的閒暇時間。你有想過,退休之後的生活要怎麼過?退休金夠不夠花嗎?

為職涯鋪路!他赴美實習三個月 多益進步破200分

大學生為了替未來職涯鋪路,選擇到企業實習已是常態,但為了讓自己的大學實習經驗更加亮眼,也有不少學生會選擇到國外實習。海外實習除了可以提升履歷價值,還可以鍛練自己的語言能力和獨立性,提高競爭力!

「四字箴言」 讓你不會錯失職涯下半場

年輕時,他曾經一時衝動,憤而離職,卻在出走後,懊悔不已。王品集團「舒果」餐廳副總經理李叔翰在回歸「正途」多年後,才了解,積極進取絕對是職場不敗的先決條件;但要能走到最後,惟有「沉得住氣」四字箴言。

職涯如何更上一層樓?—投資英文 報酬率最高

大前研一在《即戰力》一書中提到,提升即戰力的關鍵之一便是「語文力」,其中英文力更是競爭力重要一環;從自小推動的雙語教育、國中開始正式加入英語學科以及四處林立的外語補習班,還有不斷強調職場對外語能力要求極高的新聞看來,台灣人的「語文力」照理來說,應該非常不錯,但坦白說,事實並非如此!問題到底出在哪裡?學好英文,真的對職場發展與薪資成長有正面助益嗎?