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員工跳槽、離職 馬雲:追根究柢就是一句話「幹得不爽!」

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個人成長

2019-01-08 14:09

2003年,馬雲在阿里巴巴內部制定了非常奇特的規定:每個進入淘寶網的員工必須學會靠牆倒立,無論是高矮瘦胖,一律都要在3個月內完成這個工作。男性需要堅持倒立30秒,而女性則要堅持至少10秒。這個規定一公布,大家都感到莫名其妙。為什麼馬雲會提出這種奇怪的規定?

對此馬雲有自己的理解,在他看來,一個人經過倒立後,眼中的世界就變得不一樣了。馬雲說每個人都應該懂得倒立,只有嘗試著從不同的角度和立場看待、分析問題,才能更加理解他人的做法並順利解決問題。如果深入挖掘馬雲的想法,可以引申出馬雲用倒立的方式激勵員工進行換位思考,試著從不同的角度理解這個世界、與人交流。

 

馬雲曾講過有關換位思考的一段話:「杭州有一間很有名的餐廳。在杭州、上海、南京、北京開的餐廳,很多都需要提早,甚至是一星期前預訂座位。6年前我到這個餐廳,還沒有幾張桌子,我點好菜後在那等。

 

過了5分鐘,經理來了,說:『先生,你的菜再重新點吧。』我說:『怎麼了?』他說:『你的菜點錯了,你點了四個湯一個菜。你回去的時候,一定說餐廳不好、菜不好。實際上是你菜點得不好,我們有很多好菜,應該點四個菜一個湯。』

 

我覺得這個餐廳很有趣,為客人著想,不會像別人看見有客人來,就說龍蝦怎麼樣、甲魚也不錯。他會對你講沒必要這樣,兩個人四個菜一個湯就行了,不夠再點。你覺得他為客戶著想,客戶成功了,他才會成功。如果客戶不成功,就是你不成功。」

 

馬雲認為,一個人唯有懂得換位思考,懂得站在別人的立場上思考和分析問題,才能迎合他人的想法和興趣,也才能確保自己的談話被對方接受和認可。這幾年來,在面對客戶、面對員工時,馬雲都擅長替別人思考、擅長站在別人的立場上考慮問題。

 

阿里巴巴網站的社區裡,馬雲曾發表過這樣的觀點:「每個老闆在找員工時要想清楚幾個問題。你如果對客戶、產品沒有夢想,覺得你的產品就是一個簡單的產品,不要期望員工有夢想。員工的夢想很現實,他必須生存。」

 

「要反思的是,員工做事拖泥帶水、要求加薪,原因不在員工身上,而是在老闆身上。老闆沒有珍惜員工,員工自然不會珍惜產品。要明白,你的價值和產品不是你創造出來的,是你的員工創造出來的,你要讓員工感受到──我不是機器,我是一個活生生的人。」

 

有人覺得馬雲說的話是對創業者和老闆說的,可是他真正的意圖或許是在向員工表明自己的心意,他對於老闆的告誡或許就是自己的表態,而這種表態讓員工產生更強烈的歸屬感和認同感,讓員工覺得自己受到足夠的尊重,而這有助於激發他們工作的欲望、提升工作的執行力。

 

在某次內部會議上,馬雲談到員工跳槽的問題。他並沒有在會議上批評跳槽、離職的員工,而是非常人性化的辯護:「一、錢,沒給到位;二、心,委屈了。追根究柢就是一句話:幹得不爽。員工臨走還費盡心思找合理的理由,就是為了留面子給你,不想說穿你的管理有多爛,他對你已失望透頂。仔細想想,真是人性本善。」

 

馬雲用換位思考的方法,站在員工的立場看待跳槽,並從中反省企業的管理漏洞,這麼一來就拉近自己與員工的距離,大家聽著也覺得舒心,所以當馬雲發言後,很多員工都為馬雲鼓掌。

 

說起員工跳槽、離職的問題,這是幾乎讓全世界所有老闆、所有領導者都覺得壓抑的話題。無論是十幾萬人的跨國公司,還是四、五個人的創業團隊,領導者肯定不希望自己的團隊成員跳槽去其他團隊,畢竟這意味著隨時可能流失經驗、技術以及商業機密,同時也代表自己的心血將會付之東流,並導致人員出現缺口。

 

多數領導者都反對跳槽,可是在談到跳槽現象時,他們大都將矛頭指向他人,理由無非是員工太貪婪(見利忘義、過河拆橋)、競爭對手太陰險,很少有人站在員工的角度,想一想是什麼原因導致跳槽。

 

馬雲是非常成功的企業家,他的商業地位、社會地位都非比尋常,商業能力同樣屈指可數。但即便如此,他也懂得如何更有技巧的引導他人對自己的話產生興趣,透過迎合他人的想法提升話語的吸引力。

 

換位思考是日常交流中的重要方式,它是人與人之間的一種心理體驗過程。換位思考的方式在客觀上要求人們將自己的情感體驗、思維方式等與對方聯繫,並站在對方的立場上思考問題,這樣就實現了情感上的溝通,為增進理解奠定基礎,是促進理解的有效方式。

 

而在換位思考時,最關鍵的一點就是了解對方的想法,弄清楚對方究竟有什麼期待和要求。簡單來說,就是透過察言觀色了解對方的內心世界,或在主動掌握更多資訊的前提下,給予對方更多的理解,這些都是迎合對方的前提。

 

(本文選自全書,張若儀整理) 

作者: 王鵬

出版: 任性出版

書名:馬雲的天下是說出來的

 

 

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