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台灣樂天市場執行長羅雅薰大膽做夢 維持心境「保鮮度」

沈欣蓓

個人成長

今周刊特刊

2019-01-25 17:00

小時候,大家或多或少都有相同的經驗:零用錢不多,但有很喜歡、看到就會想買的蒐集品,可能是動漫貼紙、文具、小飾品,光是在店裡挑選就足以讓人雀躍。隨著時間推移、科技發展腳步日新月異,如今更是能夠直接在網路上買到各種需要、想要的物品。但你有想過「購物」也能成為一種職涯選擇嗎?

「我從小就很喜歡HelloKitty,也愛逛各種消費性商品。到日本出差時,總會抽時間到某個商圈逛一逛,看看環境動線設計、有哪些店鋪、賣些什麼商品、怎麼擺、都是什麼樣的人在逛……。」有別於一般人的走馬看花,台灣樂天市場執行長羅雅薰是那種看到大排人龍的商店就會親自走近前去排隊,想一探究竟店家受歡迎原因的類型,「因為我喜歡逛啊!看店面格局、擺設和商品,還可以推測消費者的心理,是非常有趣的事情。」

 

任先遣特派員 把日本樂天模式複製回台

也難怪羅雅薰會在零售業龍頭⸺統一集團一待就是將近十年光陰,後來更成為台灣樂天市場開站的主要參與成員。當2008年,日本最大電商平台樂天株式會社(Rakuten)選擇台灣為海外拓點第一站、要成立台灣樂天市場時,當時還在統一集團的羅雅薰,因累積策略規畫、整合資源運用、擅長分析零售業消費者導向等基本功,和幾位同事組成「先遣部隊」到日本取經,把整套樂天經營模式帶回台灣,「一開始其實挺辛苦的,要理解專業Know-How,雙方還都得配置翻譯人員才能溝通。」

 

回想當時,羅雅薰說,日本人講話速度較快,而樂天因企業文化和產業特性的緣故,講話速度更快,「比方說要在30秒之內分享KPI。但我們當時因為語言,每堂課都是花兩倍的時間進行。」直到2010年,社長三木谷浩史為了讓樂天集團蛻變成為真正的國際企業,宣布實施企業全面英語化,並採用多益英語測驗(TOEIC)做為升遷評量標準之一,樂天跨國團隊的溝通效益才獲得大幅改善。

 

不過,和大多數台灣人一樣,一開始台灣樂天的同仁也不太敢開口講英語,「我們要求每天早上開會討論銷售數字及調整方向時,大家都要講英語,不少同事怕講錯,壓力很大。」然而,一方面企業英語化是日本社長勢在必行的策略,另一方面,樂天集團時常舉行跨國例會,「時間一久,大家發現其實也沒有誰說的一定對、誰講得比較好,慢慢的就比較敢講了。」

 

志工經歷敲醒醫師夢 轉念從商挑戰零售

 

羅雅薰說,當聽不懂同仁講的英語時,會請對方再講一次,以確認意思,「我們也不是什麼英語補習班,只要聽得懂、能溝通就夠了。」也許正是這種循序漸進的方式,讓同仁逐漸培養起信心,「其實大家英語文能力都很夠,只是沒有習慣開口講而已。」

 

要求全體同仁提升英語力,除了增加溝通效率之外,還有管理層面的好處,「為了練英語,主管階級有機會重新回到學習身分,藉此體恤基層同仁的心理。」羅雅薰笑說,其實同事也有點「輸不起」的較勁意味,怕自己的英語被比下去,還會利用假日跑去上英語課呢!

 

談到英語力,羅雅薰自己本身的英語文能力一直都還不錯,曾在美國讀書的她,原本一開始念的是生物系,後來是怎麼轉到零售及電商界的呢?「我小時候的夢想是當醫生,大學有一次就跑去停屍間當志工,以為應該沒問題,結果卻被嚇到了。」

 

當志工第一天,羅雅薰一進去就被要求幫忙搬大體,「那張臉我至今都忘不掉。」眼看各種人體解剖過程,讓她開始重新檢視自己的未來目標,「我想自己應該還是對『動態』的事物比較有興趣。」於是便在大三加修經濟系課程,為後來的工作職涯奠定了專業基礎。

 

(本文摘自今周刊特刊<2019前進大學>)

 

 

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