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認真工作卻被所有人討厭?你以為自己「據理力爭」,別人看你是「咄咄逼人」

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2019-10-07 16:45

「等等…你先聽我說…」「你先停一下,我的意思是…」,這些說話方式,是Eva,與廠商及同仁,每次談話中,一定會出現的「口頭禪」。

 

年底,公司每輛租賃車的到期日退租,確認明年續約車輛廠牌、排氣量(cc數)及出廠時間等,已使得Eva忙到不可開交,聯絡時間的中間空檔,還需準備著今年客戶的新春賀禮,以及聯繫合作廠商,願意贊助公司的年終尾牙商品,連續兩個星期,都加班加到晚上八、九點。

 

看似值得讚許的敬業精神,卻換來,原本配合的租賃廠商,依舊談不攏;以往積極提供高級乾貨及水果的商家,選擇消極回應;合作廠商贊助的尾牙商品數量,與過往少上許多。

 

不過,這些對外聯繫的失利,或許可以歸為外在其他因素,可是,沒想到,連公司內部同仁,對於她的評價,也都是「不予置評」。

 

以上的問題點,到底是Eva工作上,哪一個環節出現了問題呢?

 

習慣打斷對方說話

 

「等等…你先聽我說…」「你先停一下,我的意思是…」,這些說話方式,是Eva,與廠商及同仁,每次談話中,一定會出現的「口頭禪」。換句話說,每當對方一段話還沒說完,Eva就會急忙著,想搶走發言權,且是用非常不禮貌的方式,這方式,不但會使Eva完全不瞭解對方的想法,以及想表達的事情內容,甚至使對方留下你相當「不尊重」的印象。

 

習慣只表述自己立場

 

當Eva順利搶走發言權後,便是開始說明,自己所需要的條件。比如:「去年的車況是新車三年內,是這個價格,我希望今年不會有變動,因為我主管也只給我這樣的預算」;「我跟你說,去年我們就是這時候訂禮盒的,你不要騙我說,現在訂不到」。適時的表述自己公司的預算,或是自己所受上頭主管的壓力及困難,是沒有問題的,但是,之前沒有仔細聽對方說明,目前市場實際行情,而現在卻一昧的,要對方一定要配合的態度,實在是強人所難

 

完全不留給對方空間

 

「好啦!好啦!假如我們配合這麼久,你們也無法配合,我只好找別家了。」「若這價格你無法決定,你先去問你們主管,再回覆我!」類似這些說法,換作你是廠商,一定也會備感壓力。原因是,若是合作許久的廠商,通常都會有一定的默契,是可以給你一點優惠的地方,絕對不會手軟。畢竟,經營公司,沒有老闆會希望得罪客戶,只因為一些利潤,少一位老客戶。不過,Eva的策略,顯然是以自己是顧客的高姿態,去要求對方配合,並沒有給任何彈性,如此一來,廠商在沒有利潤可退下,當然很容易取消合作,或將Eva公司列為黑名單

 

年節傳統,公司都會對於去年合作廠商,送一份新春賀禮,表達謝意,而廠商可能也會以尾牙贊助商品或回贈禮,以作為感謝。這樣彼此間的互相,看似形式,卻也象徵人情味,只是Eva的溝通方式,在尚未表達謝意前,就已顯然成最差的「待客之道」了

 

對於Eva的溝通方式的改善,首先,當然是改掉這三大壞習慣,再來,多讓對方完整表達自己的想法,並確定自己已經完全瞭解及釐清,對方所說的內容後,再作自己立場的表述。最後,多與對方立場,取得平衡,適時讓利,與廠商的合作才會長久

 

從這段故事中,以及你的工作經驗裡,可能會發現遇到意見分歧,無法產生共識的原因,相當多。但若能瞭解人格、情感應用、談吐邏輯,就能改善彼此的頻率。若現在的你,遇到類似的問題,相當推薦《說理I》《說理Ⅱ》兩本書喔!

 

與本文內容相關,書籍推薦

《說理I:任何場合都能展現智慧、達成說服的語言技術》

《說理Ⅱ:後真相時代穿透分歧、建立共識的思維技術》

 

作者簡介_  熱血people人資暗黑棋局

現為科技業主管,曾為公司的員工關係專案顧問,每月須篩選上百封履歷,累積豐富面試經驗,並協助150位以上員工關係面談,解決企業及員工之間平衡的難題。

知名人力銀行履歷健診 / 商周.com、Cheers雜誌、風傳媒、遠見雜誌等作家

 

※本文獲熱血people人資暗黑棋局授權轉載,原文出處

 

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