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業績第一名,最優秀的業務員卻被老闆討厭:你有自己的處事原則卻不見容於公司,該怎麼辦

業績第一名,最優秀的業務員卻被老闆討厭:你有自己的處事原則卻不見容於公司,該怎麼辦

工作生活家 / 白慧蘭

個人成長

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2020-09-17 10:42

Jerry是我在M社遇過最優秀的業務,但做為一個上班族,他不及格。

 

他的業績表現總是最亮眼,奄奄一息的客戶到了他手上一定可以起死回生。但他也是最不得老闆緣的員工,不管立下多少的汗馬功勞,升職的名單一定沒有他的名字。

 

他老是不肯閉嘴,總為了客戶爭取更多可以創造商機的資源,跟主管爭的面紅耳赤,按照職場的潛規則,不乖的孩子就是沒有糖吃。

 

在家裡吃鱉,出了門竟是完全不同的光景,與Jerry 一同拜訪客戶,是如沐春風的享受,彷彿到朋友家作客,不需要爾虞我詐,雙方都在追求相同的目標。只要是Jerry服務的客戶,都把他當成上天掉下來的禮物。

 

我從未見過Jerry 搞不定的客戶,做不到的業績。他是怎麼辦到的?

 

多年後,坐在Jerry 總經理敞亮的客廳,把酒話當年。角色互換,他從賣東西的人,變成買東西的人,對於一個好業務該扮演的角色也有了更透徹的洞察。

 

Jerry 說:「好業務帶你上天堂,壞業務讓你見閻王。」

 

顧客的心底明白的很,什麼樣的業務可以帶來價值,幫他賺到錢。

 

價值不是只有折扣、行銷補助、Rebate等等有形的贊助,還包含提供策略、人脈、產業新知等等品牌獨有的資源。

 

很多人以為做業務就是要拜託別人,就是會矮人一截,Jerry 不屑地搖著食指說:「大錯特錯,只要你是一個可以幫客戶賺到錢的業務,你的客戶會搶著要請你吃香的、喝辣的。」

 

業務也分上、中、下三等。

 

最底層的業務把客戶當成顧客,聚焦在「我要什麼」,跟客戶對話只溝通業績目標,與達成目標對價的資源,總是在討價還價,因為不關心過程,往往會在月底莫名其妙地掉單。

 

中等的業務把客戶當夥伴,聚焦在雙贏,達到個人業績的同時,也會幫客戶爭取更多。

 

談判桌上不是只有數字,好業務願意花較多的時間,與客戶的團隊一起開發更多有創意的選項。

 

Jerry 則是把每個客戶當成朋友,不只看眼前的目標,還關注對方長期的發展,不只處理自己的產品,還擔任顧問的角色,替客戶全方位解惑,所以客戶信任他,不管Jerry 給多高的業績目標,都含笑收下,不會去質疑合理性。

 

怎麼可能不合理呢?

 

Jerry 可是幫我們從策略面到戰術面,兵馬、糧草都準備充足了啊,跟著Jerry 不可能有打不贏的仗。 

 

M社時期的Jerry是我胸口的一根刺,扎進心上隱隱地疼。一而再看著他因擇善固執,不停地爭辯,為了客戶的權益,他爭贏了,回到自己在職場應得的利益上,卻輸了個徹底。

 

現在的Jerry已經是一個獨當一面的經理人,良擒擇佳木而棲,在他的故事裡找到最好的註腳。

 

Jerry 勸告所有的業務:「顧客的口碑是業務最大的資產,不要為了討好老闆,也不要為了完成短期的業績目標,犧牲客戶的利益,把眼光放長,有信譽的業務,才能打造閃亮的個人品牌。」

 

你也是個擇善固執的人嗎?

 

你有處事的道德與原則,卻不見容於組織?

 

請不要沮喪、不要放棄更不要隨波逐流,堅持做你認為對的事,只要持續走下去,一定會被對的人看見。

 

作者簡介_白慧蘭

大家好,我是白小白,每天早上六點起床寫文的資深姊姊。除了用左腦在Microsoft推廣先進的訂閱經濟,也同時用右腦經營工作生活家社群,工作生活家是知識工作者的互助會,可讓彼此一起交流、學習,重要的是要有能力選擇工作,好好過生活。

 

本文獲作者授權轉載,原文出處

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