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龍交龍,鳳交鳳

龍交龍,鳳交鳳

2008-08-07 16:22

上下游「領先客戶」強勢網的布建,使企業不斷累積自身核心能耐。企業本身的工藝技術深度必須到一定厚度,才可能進入此一強者圈。

追求世界一流企業成為自己的「領先客戶」(Lead User),一定是自討苦吃的生意。但如果成局,則自身也將鯉躍龍門,又是一番新天地。

像以手機按鍵全球市場占有率達一八%,是世界第二名的閎暉,曾因為西門子手機的設計要求,開發「小間隙按鍵(Gap-less Keypad)」。過程中屢次收到一線客戶給的具挑戰性功能要求。由於手機按鍵總表面積縮小,必須讓按鍵間的距離再縮小,同時考慮按鍵舒適度。每個按鍵的間距、高度、角度都要設計,再配合設備、工具等製程能力改善來提高良率,這便是因應挑剔的「領先客戶」要求而提升技術能力的一例。

閎暉也因應一線「領先客戶」的前瞻需求,積極研發「光學導光產品」。它內部有一組光學團隊,用橡膠材料做很薄的薄膜,配合按鍵的背光模組,可以讓客戶節省LED背光,仍能達到相同的光度與亮度。

 

一流的「領先客戶」,不只逼迫公司內部創造能量的開發,打破部門水平疆界,強化跨領域技術整合,促使公司向外上游供應鏈中尋找高手,使得本身也成為這些一流高手的「領先用戶」。

 

像宏達電不只以全球一線電信營運商Orange、T-Mobile等為其先進手機產品的「領先用戶」,具有深厚的合作關係,可以獲取第一手的市場情報;本身也成為高通、微軟的「領先用戶」。現在供應鏈端的高通、微軟,以及客戶端的歐美電信業者等合作夥伴,都是直接派人到台灣一起開會和討論新產品,「大家就像在同一條船上」,宏達電也可以避免自己的前瞻研發走錯方向。

 

宏達電早期進行的連結研發(Connect & Developement),和德州儀器一起開發行動上網的手持裝置,因此學習到GSM射頻技術;也和微軟一起開發Windows Mobile作業系統的手持裝置,到目前的Windows Mobile 6.1版本,宏達電都是微軟新版軟體最早的支援廠商。

 

宏達電二○○五年第一款3G產品Universal便採用高通的平台,之後高通最新的7系列晶片組,宏達電也是最早支援的廠商。甚至高通該晶片組還沒和微軟作業系統合作測試時,宏達電的技術基礎已能自行on board 微軟作業系統。比起其他同業,宏達電都能更快速推出高通新晶片組的微軟PDA手機。

 

這種上/下游「領先客戶」強勢網的布建,使企業不斷借力使力,累積自身核心能耐。但是這個「無友不如己者」的遊戲也不是普通企業可以玩的。關鍵還是在你秤別人斤兩,別人也秤你。企業本身的工藝技術深度必須到一定厚度,才可能進入此一強者圈。

(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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