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經營之神「求根源」的祕密武器

經營之神「求根源」的祕密武器

郭泰

管理

攝影/劉咸昌

618期

2008-10-23 15:45

王永慶一手打造台塑王國,他的成功處在於生前經常掛在嘴邊的追根究柢、求本精神、實事求是、點滴求其合理化、基層做起等等,其實全部來自「求根源」的中心思想。

編按:哈佛企管前副總經理郭泰(筆名)所著的《王永慶給年輕人的八堂課》、《王永慶的奮鬥傳奇》,把枯燥且神祕的台塑經營手法,變成易讀的企管故事。自二○○五年發行以來,已分別賣出五萬本及一萬二千本,是市面上描寫王永慶經營術及生平最暢銷的兩本書。在王永慶過世後,《今周刊》特別邀請郭泰親自撰文,暢談王永慶的經營智慧。他認為:追究到底的鑽研精神,正是王永慶成功的最大關鍵。

 

台塑關係企業創辦人王永慶,因為在經營企業的卓越成就,被尊稱為台灣的「經營之神」。

 

王永慶是一位深受敬重及具備長久魅力的企業家。他因為賺的是管理錢,而非投機錢,採取正派經營而受人尊敬;至於他的財力,則來自經營企業的智慧,與為人處世驚人的意志力。

 

這位經營奇才,突然於十月十五日病逝美國,我除了感到震驚與惋惜,也想到另一個問題:他留下了什麼寶貴的東西,值得我們終身學習?我想了很久,得到了「求根源」三個字。

 

求根源是王永慶的思想精髓,也是他經營的祕密武器。王永慶生前經常掛在嘴邊的追根究柢、求本精神、實事求是、點滴求其合理化、基層做起等,全部來自「求根源」這個中心思想。

 

「求根源」不是他發明的,其實是來自中國古代經典《大學》裡所垂示的「定、靜、安、慮、得」。

 

《大學》云:「知止而後有定,定而後能靜,靜而後能安,安而後能慮,慮而後能得。」其中的「知止」,是知道所當止之地,即徹底的了解,追求到根源之處的意思。

 

王永慶曾以選擇工作為例,深入淺出地解說「知止、定、靜、安、慮、得」的意義所在。在選擇工作時,如果徹底了解工作意義所在,亦即先求得「知止」,自然就明白自己應該從事哪一種工作。基於徹底了解所做的選擇才會堅定,不至於因為客觀因素的利弊,或別人褒貶而信心動搖,這就是「知止而後能定」。心定之後才能靜,才能安於自己從事的工作,進而在工作上運用思慮,不斷改善,精益求精,最後終究才會有所「得」。

 

我們再從「點的改善」、「從細節處著手」、「單元成本分析」等三個角度,去印證王永慶「求根源」的中心思想。

 

點的改善 經營管理上宜隨時回頭檢視

 

先說「點的改善」。

 

有一次,日本某經營管理協會會長,應邀來台講習,與王永慶談到許多管理上的問題。

 

「請問您對台灣工商企業這幾年的管理,有何看法?」王永慶問會長。

 

「已經有相當的進步了。」

 

「您認為進步到什麼程度?」王永慶又問。

 

「以我的觀察,對問題,『點』已經做得很不錯了,目前已從『線』的改善著手,只要由縱橫聯貫做好,便可達到『面』的管理改善。」

 

對於日本會長所說『點』已做得不錯了,王永慶不同意。

 

王永慶說:「『點』的改善是無止境的,不要說我們工商企業對事務的『點』還要努力,就是先進國家對事物各『點』還是不斷地研究改善。」

 

最後日本會長也同意王永慶的看法。

 

王永慶如何進行『點』的改善呢?下面有一個實例。

 

有一次,他故意找關係企業中表現比較好的單位來檢討。該單位有二十人,經過深入分析後發現:每個人都非常忙碌,但每天忙些什麼?忙得值不值得?大家都不太清楚。

 

於是,王永慶選一個星期天,把二十個人都找出來,從上午九點到下午四點,就該單位整個制度、每一張表格、流程上的每一個「點」,深入檢討研究,重新設計表格,流程也重新安排。結果大家終於了解以前盲目忙碌的原因所在,也都同意人員可以減半,並把節省下來的十位員工調至別的單位去工作。

 

在經營管理上,就點、線、面三者而言,點是根源,是最重要的,點做好了,線、面跟著也會做好。

 

這是從「點的改善」去求根源。

 

從細節著手 追「根」究柢、抓小放大

 

再談「從細節處著手」,台塑企業的管理工作,都是從細微末節處著手,並且從根源之處去追求。

 

他們到底如何追求根源?王永慶比喻說,以一棵樹為例,樹的上面有枝榦樹葉,下面有根,根中有大根與中根,連接中根的還有很多細根。樹的生長是靠細根吸收養分,經中根、大根而至整棵樹,才能長得枝葉茂盛。而人們注意的,往往只是茂盛的枝葉,而忽略了看不見的根部。

 

他曾說,經營企業應和樹有細根一樣,必須從最容易忽略的根源處著手,才能理出頭緒,使事務的管理趨於合理化。

 

基於上述的道理,王永慶對每一問題的細微末節追根究柢,絲毫不輕易放過;而一般企業老闆大都看看報表,聽聽幹部的報告之後就算了事。

 

許多國內外的管理學者都認為,企業的經營者只要抓大方向管重點,不應管到瑣碎的細節問題。

 

而王永慶的看法剛好相反,他認為細節的問題關係重大,要做好管理工作,一定要從細微末節處著手,從中找出問題並設法解決。從細小處著手,還能全盤了解公司狀況,進而可以掌握部屬的所作所為,並向部屬做深入的要求。

 

在台塑中外馳名的午餐會報上,王永慶經常用追根究柢的方式,追問部屬每一細節的問題。若準備不夠充分,一定會被他問倒。對於王永慶熟悉公司大小事務,精通細微末節,部屬們個個既敬且畏。

 

有人批評他追逐細節,見樹不見林,勸他應該學習美國企業的老闆,拋開枝節,只管大政策。針對這些勸告,他認為,目前國內的管理尚未達到相當的水準,基礎不夠堅實,經營者只顧及大原則之確立,無論如何是不夠的。

 

這是「從細節處著手」去求根源。

 

單元成本分析 成本核算要層層剝皮

 

最後談到「單元成本分析」。

 

王永慶曾說:「經營管理、成本分析,要追根究柢,分析到最後一點,我們台塑就靠這一點吃飯。」

 

所謂「成本分析,要追根究柢,分析到最後一點」,指的就是王永慶念茲在茲的單元成本分析。

 

台灣一般企業使用的是單位成本,他們把單位成本區分為固定成本與變動成本。固定成本是指在一定業務量範圍和時間範圍內,其總額不隨業務量變化而變化的成本,譬如:工廠租金、機器折舊、廣告費用等;而變動成本與固定成本相反,是指在相關範圍內隨著業務量的變動而變動的成本,譬如:直接人工、直接材料等,僅僅分析到此為止。

 

王永慶認為,成本分析只做到單位成本,既不夠深入,又不夠徹底,無論如何都必須分析到影響成本因素的最根本處,也就是要做到單元成本的分析。

 

何謂單元成本?以財務費用為例,應該再細分為原料的財務費用、製造的財務費用、成品的財務費用、營業的財務費用。如果只以財務費用為單位成本,那麼分析工作勢必無法再深入。

 

王永慶曾說:「構成一項產品的單元成本可能有數千種,每一種都有它發生變化的不同因素,我們要追蹤現狀是否合理,只有這樣徹底地將有關問題一一列舉出來檢討改善,才能建立一個確實的標準成本。」

 

台灣知名企管教授陳定國,曾經服務於美國台塑JM公司多年。根據他的觀察,王永慶講究的單元成本是「剝層皮」,是層層深入分析,連生產一磅塑膠管要幾分錢的電費、水費、工資等,都要仔細計算出來。

 

其實,單元成本的精髓就在於,經由層層計算成本的過程中,找出各種人、事、物的不合理處,再設法加以改善,使其合理化。

 

這是從「單元成本分析」去求根源。

 

從上述的分析可以確定,「求根源」是王永慶經營企業的中心思想。

 

■郭  泰
本名:郭文斌
學歷:政大新聞系
經歷:曾任《中國時報》記者、世新大學講師、哈佛企管顧問公司副總經理
現職:目前專事寫作。著作有《王永慶給年輕人的8堂課》、《王永慶奮鬥傳奇》、《悟——松下幸之助的經營智慧》等近30本

 

■王永慶語錄


人生


人一旦鬆懈,外在的條件都無濟於事。這種過程的演變,往往讓人不知不覺,疏於防範。所以說,富貴不超過三代。

 

錢要想辦法用掉。錢不能留下來。錢取之於社會,不能留下來的,要還給社會。

 

中國人就像瘦鵝,餓不死,也不會生病,一有機會,馬上起來,快得不得了。

 

今天以前有運氣的成分,今天以後就不能靠運氣。成功的最重要因素是勤勞,從基層幹起。

 

天下的事情,沒有輕輕鬆鬆、舒舒服服讓你能獲得的,凡事一定要經過苦心的追求與經驗,才能真正明瞭其中的奧妙而有所收穫。

 

對事物的感覺,會有這樣大的差別,主要關鍵是對於這些事物,你有沒有下過一番工夫。

 

多吃苦,多用心做事,不但對社會有所貢獻,同時自己也才能夠享受到辛苦工作後的甘甜。

經營

 

想到哪裡就做到哪裡,說能精準掌握景氣起伏,那都是騙人的,只要基礎打得好,不管景氣好壞,都能夠應付。

 

做一個經營者,要追求做事的效率,父子天性,愛是一回事,企業經營又是另一回事,不能公私不分,混為一談。

 

合理化不是觀念。合理化就是要做好,要求完整。合理化不是一個理想,不是應該要求合理化,而是要求正常、有踏實感。

 

企業要愈做愈堅固,開始進入一個行業可能比較生疏,但愈做愈了解,要踏踏實實的。所以企業要維持下去,要做到踏實。

 

台塑企業的經營理念,基本上,我們深切體認人性「由儉入奢易,由奢入儉難」,而且,人要鬆懈很容易,要緊張起來相對比較困難。所以,在企業經營上,首先要思考的基本問題是,如何維持不鬆懈的經營態度。

健康

 

沒辛苦就沒健康。

 

成功不重要,健康才重要。

 

既然生而為人,就有權利,同時也是義務,要盡其所能,使自己活得更健康。

 

運動一定要做到筋骨動、心臟跳、汗水流之後,才可以停下來。

兩岸、國家

 

國家有什麼利益,追求到底還是經濟和人民的自由。人民沒有違法,就叫自由,正常的行動不違法,什麼事都可以做,這是人的自由。

 

中國人從哪裡來,台灣人從哪裡來,系統一樣的,你不承認你祖先嗎?是石頭蹦出來的?這個是錯誤的,此時此地,台灣是最好的機會,因為大陸剛剛起來,看得起台灣。再幾年,對台灣無所謂,來不來,沒有相干。

 

大陸和台灣是同文同種,講一句徹底一點的,大陸也是我們的,台灣也是他們的,那不是一樣?幹麼限制這些來、那些去?

 

我們都不要買武器,都不要軍人,只留警察維持治安,我們手無寸鐵,中共敢打我們?如果他敢打,這樣他在歷史上就留下臭名了,他絕對不敢嘛!

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