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彭培業帶兵帶心親上火線衝業績

彭培業帶兵帶心親上火線衝業績
隨時隨地開會,和員工直接溝通,讓台灣房屋在策略應變上更有效率。

羅秀文

管理

攝影/陳永錚

685期

2010-02-04 14:51

不畏金融海嘯,房仲業去年逆勢表現亮眼,前五大品牌總銷售金額都創下歷年新高,店數也持續增加。其中,台灣房屋二○○八年完成更名後,品牌效應持續顯現,在總經理彭培業的帶領下,配合雙總部、創新研發等策略,兩年內展店一八○家,最具爆發力。

金融海嘯過後,台灣房地產市場在險境中,反而開出燦爛的花朵,在資金、兩岸題材炒熱下,二○○九年房市自第二季起快速復甦。

統計去年前五大房仲業的總銷售金額,都創下歷史新高,同時展店數也都明顯成長;其中,台灣房屋去年一口氣增加了九十一家店,總店數達到二七二家,在國內房仲業中排名第四。

台灣房屋能快速崛起,一般認為,首席總經理彭培業扮演關鍵性的角色。二十五年前,正值台灣經濟起飛的年代,在大家庭中長大的彭培業,認為能為別人找到合適的家,是一件很有意義的事,因此選擇了不動產仲介業,進入台灣房屋擔任業務。

 

知遇之恩 彭培業一肩挑起公司重任

 

人生的機緣很巧妙,一九八七年,在一次偶然的機會下,北區房屋董事長游日正邀請他為當時只有六名員工的北區房屋進行「銷售力」教育訓練。彭培業回憶道,當天下著傾盆大雨,他開車到中壢,演講結束後,游日正親自撐著傘為他開車門,並笑著說:「彭先生不好意思,下大雨還讓你趕這趟路,真是辛苦你了!」讓他十分感動,從此結下和北區房屋的緣分。

 

游日正曾二度當選桃園縣龍潭鄉長,一九九二年又高票當選第二屆立法委員,在政界有一定的地位,北區房屋也是游日正一手創立。一九八九年,游日正力邀彭培業到北區房屋擔任專業經理人,在彭培業的帶領下,北區房屋員工從四十多人,一路增加到四百多人的規模。

 

○二年五月,游日正不幸在華航空難中喪生,突如其來的意外,撼動了北區房屋事業體。為了報答游日正的知遇之恩,彭培業一肩挑起帶領公司往前衝的重任。他回憶,「當時我許下一個諾言,不僅要讓北區房屋永續經營,更要讓公司成長茁壯!」

 

迅速擴張 一個月開出三十家店

 

儘管當時看到空難新聞常難過得掉下眼淚,但彭培業仍振作起精神,安撫同仁的情緒;而他也化悲傷為力量,隔年就讓北區房屋轉虧為盈。此外,為了實現照顧游日正妻兒的承諾,彭培業毅然將他在北區房屋持股的一半,轉讓給游日正遺孀徐梓芸,同時支持徐梓芸接任董事長,繼續領導北區房屋。

 

○七年高鐵通車後,看好它帶來的效應,彭培業思考著將企業版圖擴展到全台灣。「一般企業是由都市擴展到鄉下,我們是反向從鄉下進攻到都市,難度更高!」彭培業說。為了讓拓展計畫更順利,○八年五月北區房屋更名為「台灣房屋」,由於新名稱具代表性、定位清楚,帶動加盟店展店速度,高峰期曾一個月開出三十家店,兩年間增加一八○家店。此外,台灣房屋更配合一系列廣告,成功提升品牌形象並打開知名度,也讓加盟店東更有信心。

 

當時為了更名,必須收購六十六位台灣房屋原始股東的股權,彭培業飛到澳洲、加拿大等地,一一說服老股東出售股權;其中有的股東已過世,有的還出家,彭培業都逐一與他們的家人溝通,前後花費一年的時間,終於整合到九八%股權。

 

「彭總有想法、做事認真、執行力強,我相信他一定可以做得起來。因此,儘管當時有四、五組人馬想買我手中的持股,我還是決定賣給彭總。」原始股東之一、曾在台灣房屋與彭培業共事的吳黃誠說。

 

台灣房屋為何能在不景氣中快速躥起?台灣房屋最早加盟的店東劉威廷分析,雙總部優勢(直營與加盟)、堅強的經營團隊、待員工如家人,是台灣房屋能在短時間內迅速擴張的原因。劉威廷說,雙總部的優勢在於,直營店的資源可以分享給加盟體系,包括教育訓練、房屋行銷、研發等,對加盟主來說,是很重要的後盾。

 

而不論直營或加盟店,對外都是用「台灣房屋」單一品牌,不再另外作切割,對加盟主來說,受到總部同等的對待和尊重;對消費者來說,也不必記太多複雜的名稱,有助於品牌的建立。

 

台灣房屋

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帶兵帶心 員工如同家人般協同作戰

 

此外,扁平化的組織,是台灣房屋和同業很不一樣的地方。一般房仲業在總經理之下,還有副總、協理、經理、副理、 課長等層級,但在台灣房屋,以總公司幕僚單位為例,總經理之下,就是副總及各部門主管,省略不少科層化機制,除了有利於公司計畫的快速推動,也更能因應市場變動,靈活調整策略。 

 

此外,台灣房屋把員工當自己人,也是和同業很不一樣的地方。劉威廷說,在公司裡,員工都稱彭培業為「二哥」,「大哥」是對游日正的尊稱,「大嫂」則是現任董事長徐梓芸,另外還有「三哥、四哥、五姊、六姊」等稱呼,就像是一個大家庭。而每年生日,他都會收到「二哥」送的生日禮物,讓他感受到尊重和關懷。

 

徐梓芸也說,彭培業對公司無私無我地付出,對同仁更是照顧有加,相信創辦人游日正也會感到很欣慰。

 

有員工表示,彭培業注重效率、執行力,政戰學校的背景讓他要求員工像軍隊一樣,跟著節奏走。但對待員工又如同家人般,會要求達到目標,卻不會不近人情。

 

此外,彭培業也不吝於分享經營心得,曾為超過一萬人次的房仲同業演講,業外演講更超過十萬人次,希望能貢獻一己之力,改變過去民眾對仲介人員的不佳印象。

 

高力國際總經理劉學龍說,彭培業在房地產界是「有特色的人」,談話時條理清晰、有自己的想法,不隨波逐流,自有一套「彭氏理論」。此外,他的企圖心也十分強烈,才能帶領台灣房屋從桃園中小型的房仲公司,站到今天的位置。

 

太平洋資產管理公司總經理張欣民認為,彭培業很擅長行銷、製造話題,例如○九年七月,台灣房屋曾發布釣魚台合理價值為九十七億元的議題,就成功占據媒體重要版面。

 

對於各方的讚美之詞,彭培業謙虛地表示不敢居功。對於從事房地產業四分之一個世紀的成就,他認為,熱情、重視效率與效果、充分授權、關心員工、以身作則,是自己奉行的理念。

 

「你會發現,每個成功的人物,都對他的事業充滿熱情。」「教育訓練的目的,就是幫助有熱情的人,找到成功的方法。」彭培業認為,事業要成功,關鍵就在於熱情,但熱情是最難培養的,這也是服務導向的公司最大的挑戰。

 

他說,做房仲很容易,但是做服務很難。因為房仲只是買賣,是價格的問題,而服務要好,則須持續不斷地自我提升。

 

專業要求 經紀人錄取人數居全台之冠

 

此外,彭培業認為,「持續力」也很重要,為了隨時觀察市場脈動,他會選擇二、三百萬元的中小型住宅,親自在第一線為客戶做售後服務。甚至在交屋前幫忙協助整理房子環境,讓他對增進服務品質,一直保持創新的想法。

 

在彭培業心中,員工就是家人,公司就是家庭,他會關心員工在工作上是否遭遇到困難,也不吝於鼓勵打氣。

 

彭培業說,「二哥、三哥、四哥、五姊、六姊這樣的稱呼,起初會讓人以為我們是家族事業,但就是這種『家庭化管理哲學』,不但拉近了員工與主管間的距離,更讓組織內部擁有形同家人般的互助與向心力。」

 

此外他也以身作則,帶動員工的讀書風氣。彭培業認為,「人因書而富,因書而智。」他鼓勵員工在職進修,如果有員工晚上要上課,儘管下班時間是六點,都會給予通融,讓員工有時間用餐,不必餓著肚子去上課。此外,他也鼓勵員工參加各種證照考試,如與房地產相關的經紀人、地政士、消防士、輻射安檢、理財等證照。

 

一九九九年政府通過「不動產經紀業管理條例」,規定從業人員要有經紀人證照,彭培業帶領員工參加考試,不僅當年公司經紀人錄取人數居全台之冠,彭培業第一次考就取得資格,憲法還拿到一百分。

 

台灣房屋前兩年店數成長速度居業界之冠,展望未來,彭培業表示,在企業規模方面,二○一○年預計店數將挑戰四百家,並持續朝成為大中華經濟圈房仲第一名的目標邁進,另外也希望引進陸資來台投資。而在服務品質方面,則希望成為服務業最佳典範;至於培育人才方面,則將成立「不動產大學」,培育優秀的不動產相關人才。

 

在他的帶領下,台灣房屋未來的發展,令人關注!

 

台灣房屋

 

■彭培業
出生:1956年
現職:台灣房屋首席總經理
學歷:政戰學校
經歷:台灣房屋不動產開發員、中華民國不動產經紀人協會理事長

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