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如新反骨總裁姜惠琳 打破框架創新局

如新反骨總裁姜惠琳  打破框架創新局
從小反骨的NU SKIN台灣總裁姜惠琳,重任當頭總是展現當仁不讓的氣魄。(攝影/吳東岳)

林讓均

管理

攝影/吳東岳

856期

2013-05-16 14:27

姜惠琳,去年帶領台灣如新締造業績成長率二六%的紀錄,所轄的大中華區保持連續十六季的成長力道!祖先是抗日英雄、血液中有反骨DNA的她,如何以「破框管理」一路開創新局?

「不累,出來做事是應該的!」去年底甫當選第十二屆中華民國直銷協會新任理事長、一頭俐落短髮的如新(NU SKIN)大中華商機事務區域副總裁暨台灣總裁姜惠琳,多扛下一個理事長頭銜的重擔,卻不覺得沉重,反而展現當仁不讓的氣魄。

一九九二年如新在台灣創立分公司,姜惠琳隔年就從美國回台接任台灣如新的業務主任,後來有五年時間曾外派東南亞,身兼新加坡、馬來西亞與汶萊等分公司的總裁,一直到二○○七年底才回來接任台灣如新總裁。

去年,姜惠琳又接手大中華商機事務區域副總裁,攸關業績成長的「產品」、「行銷」與「展店」工作,都在她手上。

 

從小反骨 勇於挑戰不合理

 

這位哪裡有需要、就哪裡去,從不對老闆說「不」的姜惠琳,是高層眼中的超級戰將。攤開她近期的成績單,台灣如新去年業績成長率達二六%、跨過三十五億元門檻,遠勝過直銷業界約一○%的平均成長率。

大中華區的業績則從○九年開始,連續十六季成長,今年第一季甚至成長九○%,而去年大中華區的整體營收超過五億美元(約新台幣一四九億元),也創下歷史新高。

今年五十一歲的姜惠琳,出身新竹北埔的客家望族,祖父是富甲一方、靠外銷茶葉起家的巨商姜阿新,而叔公則是抗日英雄姜紹祖。或許是因為家族遺傳,姜惠琳從小志氣高人一等,血液裡流著反骨基因,勇於挑戰不合理。

「國中時,有同學犯錯,老師要我們全班罰站,我覺得沒道理,就站出來向老師抗議!」姜惠琳笑說,高中時還曾經因一時氣憤,公然在課堂上與老師互丟粉筆、板擦,把老師氣走。但她因當「出頭鳥」,該受的處罰一樣也沒少。

「因為是客家人,家族很重視長幼尊卑,從小要等男性長輩開飯,女人和小孩才能在另一桌就座動筷,所以其實我很有禮貌,但對於不公平的事情,我就是無法默不作聲!」到了職場,姜惠琳依然不改如此的反骨作風。

輔仁大學日文系畢業的姜惠琳,第一份工作是進入廣告公司「台灣電通」任職。她眼見同梯次的男同事都擔任角色吃重的業務,她不明白為何女生只能待在公司內當祕書、倒茶水。

「我不是不能當小妹,但這種工作,誰來做都一樣,我覺得自己的才能被浪費了!」姜惠琳於是向主管爭取當業務,但卻因為沒有先例,而鬧到董事長那邊。沒想到,董事長看重她毛遂自薦的志氣,准了她的要求。

而她即使被刁難,必須凌晨四、五點就要出門工作,但還是把廣告業務的工作做上手,一路跳槽到本土最大的廣告公司「聯廣」擔任小主管。

 

破框管理 跳出框架外思考

 

「很多事情是爭取來的,如果安於現狀,你就不知道自己能做到多少!」總是積極行事的姜惠琳,最怕聽到同事說:「我做不到!」她常舉自己的例子,鼓勵他們至少去試一試。

○三年,時任如新台灣分公司華茂生技事業處總經理的她,臨時被派任到草創才一年時間的新加坡分公司擔任總裁。當時新加坡剛開放直銷產業,所有的直銷業者都忙著站穩自己腳步,但姜惠琳卻打破框架來思考,想要幹一番「有益於整體直銷產業」的大事。

原來,姜惠琳想向世界直銷聯盟(WFDSA)爭取,在新加坡主辦○八年的世界直銷年會。「到時四、五百位直銷界的老闆與一級主管都會到新加坡,那新加坡直銷業不就大大露臉了!」
姜惠琳據此向其他新加坡清一色都為男性的直銷業者主管說明,心底也盤算好,就算順利得到認同,如新作為當地龍頭直銷公司,勢必需要拿出最多的資源與心力。

在充分準備下,○五年姜惠琳代表新加坡直銷業,成功爭取到○八年的主辦權,自己也擔任年會籌備主席。在她任內,如新也成為新加坡當地第一名的直銷公司。

「她一直鼓勵夥伴打破成規,從更全面、更高的角度來思考問題!」身兼中華民國直銷協會祕書長的如新大中華區法務總監范運璿說,前幾年姜惠琳擔任該協會的法規會召集人時,把本來局限在靜態研究的法規會「做活了」。

例如她積極做搭橋的工作,推動協會與公平會進入各種場合做直銷法規的宣導,增進民眾的了解,拉升直銷業形象。

而這套「破框」邏輯,她也運用在管理上。○七年底,姜惠琳回到台灣,發現當年一度年營收五十億元、位居龍頭的台灣如新,因為競爭者越來越多,排名居然掉出六名外。她觀察,這是因為組織趨於安穩,不敢創新,業績當然沒有突破。

這位上任三把火的「新官」不怕捅馬蜂窩,居然挑最難纏的人事下手。「直銷本來就是『人』的產業,想改變,當然要先讓人才活起來!」姜惠琳的方法是「開鍘」,把當時二六○位公司員工(不含直銷商)大砍至一六○人,眼看員工將要掀起革命,但她卻圓融地祭出優退、輔導轉業等方案,順利消弭爭端。

「砍人不是為了省錢,而是把錢獎賞給樂於打拚的人,bonus(紅利)至少多兩倍!」而對在外部打拚的直銷夥伴,她則提撥公司盈餘獎勵基層直銷商,讓他們得以加薪兩、三成。據此,直銷商人數成長了三成多,一路成長至現在全台突破十萬人規模。

 

姜惠琳

姜惠琳(左二)善於啟發團隊,常鼓勵部屬挑戰不可能的任務。(攝影/吳東岳)

 

提問啟發 把不可能變成真

 

儘管為了做事,膽敢破釜沉舟,但曾經是富家千金,後來歷經家道中落後飽嘗人情冷暖的姜惠琳,始終記得「做人比做事重要」!

而她認為主管最需要做的人際功課,不只是「給部屬舞台」,最重要的是,給了舞台後,還要幫他把場面撐起來。這怎麼做?「用問問題!」與姜惠琳共事的同事都知道,她會不斷拋出新點子,刺激同事朝「不可能」的方向思考。

「Charlene(姜惠琳英文名字)有一天問我們:『我們的抗老科技這麼厲害,有沒有可能請Discovery(「探索頻道」)來做一個專題?』我那瞬間只有一個想法──『怎麼可能!』」NU SKIN大中華品牌傳播部公關總監杜可雯笑說。

但是,姜惠琳已在部屬的心中植下一個種子,也不強迫,只是三不五時丟出問題:「妳想想看,是不是可以這樣做?那樣做?」

杜可雯與團隊開始向「探索頻道」的台灣團隊提案,案子一路遞到「探索頻道」的亞洲總部,居然花不到一年,去年底就在該頻道的亞洲十八個市場播出,收視戶超過一.八億。

這個以「人類基因解碼」為主題的節目,專訪了如新美國科學研究中心的科學團隊,提到該團隊正在研究的抗老基因原理,也讓如新這個招牌在全球大大露臉。

而如新已經運作達三年、廣及大中華區的「NU SKIN大師趨勢論壇」年度活動,以邀請趨勢專家大前研一、奈思比與慈善家尤努斯為號召。整個案子成形的過程,也是從姜惠琳拋出一個點子、讓團隊動起來開始。

「授權啟迪,導引超凡!」難怪本刊問及對姜惠琳領導風格的觀察,如新大中華區總裁范家輝如是回答。他認為,這導因於姜惠琳善於觀察、總是以人為本的人格特質。

一年在國外一五○天的姜惠琳,同時是三個孩子的媽媽,但她卻選擇在去年到台大復旦EMBA專班進修。「妳還不夠忙嗎?」每當有人問姜惠琳,她會說:「覺得自己夠了的一天,就是停止進步的一天,那不如退休算了!」

姜惠琳習於破框,卻也總在準備,這讓她的每一次出手,都能在沒有前例可循的情況下,仍能精準到位。

 

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